摘要：在电力企业运营过程中，电力营销稽查发挥着关键性作用，这一项工作对电力企业工作水平有监督作用，基于国网标准，规范电力用户行为，同时电力企业之间竞争力得到强化，使营销效率提升。本文就对电力营销稽查管理问题进行分析，并提出精细化管理策略。
关键词：电力营销稽查；精细化；管理
通常来说，电力营销稽查的精细化管理主要是对于稽查工作的特性来说的，是对稽查工作所能触及到的各个环节和相关工作具体过程实施更为全面的准确表述，然后再科学、客观、标准、规范地对各个细节进行更为合理的评判。随着改革开放的不断深入，更需要实行电力营销稽查精细化管理的相关工作，要紧靠精细化管理的精神核心，对于营销稽查中所涉及的某些关系要及时运用辩证的观点进行处理，切实解决营销稽查工作中的各方面相关问题，坚定不移地走精细化管理的道路。
1 电力营销稽查管理中存在的问题
1.1 稽查切入点不清晰
电力营销稽查中存在很多用户信息数据，对这些数据进行搜集和提取时整个电力营销稽查中非常重要的一个环节。但是，现实中，缺少具体的方法与手段来进行大数据梳理，导致这些大数据使稽查人员很难，稽查人员没有对这些数据进行分析，会使得不能准确把握用户的实际需要和有关诉讼，使得整个工作不能顺利进行。从大数据中提取信息是稽查工作的重要环节，若没有相应的数据来进行证明和参考，就不能卓有成效地、准确地进行稽查工作，也会拖慢整个工作。但是，随着现代技术的进步，特别是电脑技术的进步，是我国的电力体系产生了巨大的变化，传统的纸质数据被现代电子数据取代，这将会大大减轻环境的压力，以及经济的成本。而且当今技术是一些电力数据难以修正，而现在基本不会出现这种情况，这很大程度上强化了电力体系的安全性能，这也要求我们的相关工作人员更加专业和更具有技术水平。
1.2 对工作定位不准确
科学技术不断发展，城市化进程越来越快，高科技产业规模逐步扩大，用电设施日益增多，这些都在考验着我国用电营销稽查工作能否正常进行。至今，首要的是对电力营销稽查工作的认识不准确。我国大部分的供电及用电单位漠视电力稽查工作，对电力营销的稽查内容的认识程度不高，大部分的稽查工作只是普通工作人员，他们对自己的工作内容了解不到位，不能全面准确地区分电力营销稽查和用电稽查之间的差别。很多工作人员甚至把工作重心放在规范用电市场和电费收缴上，而漠视了电力营销稽查工作，并没有完全开掘电力营销稽查的潜力，就无法表现出我国电力营销的程度。
1.3 电力稽查工作水平需要改善
要做好电力营销稽查工作，就要制作电力市场营销管理台账与电子报表，要对电子波进行全方位的评价和估测，稽查人员是否有着很多经验，决定了检验结果是否正确。若检验出现差错，就会导致运行时出现营销弊端，因此，应该提高稽查人员的业务水平，首先做好动态监督控制，监管电力企业营销稽查工作的质量和程序的完成。
1.4 生产稽查一体化进程慢
我国大部分供电公司还是传统的方式运作，仅仅以供电为主，无法做到生产稽查一体化，营销稽查系统不完善，而且相应的评价体系也不完善，要改变这种现状，就要管理人员对电力营销稽查开展深入的学习，使管理精细化，不断优化，最终实现多样化考核制度的建设，使工作的速度、质量都得到提升。
1.5 营销稽查闭环管理水平较低
我国目前的电力营销稽查过程中走形式问题普遍存在。营销系统没有形成一个闭环管理模式。对有些电力机构做完稽查工作后，没有要求其整改出现的弊端，没有对其需达到的标准进行跟踪复查。对稽查工作中发现的多机构、多企业共同具有的普遍问题，没有及时总结加以系统共享。经过长期稽查所取得的成果没有得到有效应用，使得体系内自检工作开展效率不高，有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案。或是考核的时候惩罚情况没有贯彻到位。使得在营销时出现有关错误的机构或个人没有得到应有的惩罚，相同错误在营销过程中重复出现，不仅使营销综合服务水平下降，还影响到电力企业有关社会效应。
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2 电力营销稽查精细化管理策略
2.1 创新稽查管理
电力营销的稽查管理应该依据电力企业的现实情况，采取新式的管理方法，与企业一起进步和完善，电力部门应投入资金与人力，构建营销稽查管理机构，以便使电费计算、电价管理与营销稽查可以相互促进。稽查管理模式应该是封闭的，每过一段时间，电力企业管理机构可以得到细致的管理报告，包含检查的项目以及检查的结果等，发现管理中出现的弊端应该及时上报，采用卓有成效的措施合理解决，明确工作重点，以使管理工作更加科学、更加规范。
2.2 建立健全有关的国家制度和体系
我国有些电力企业开展营销稽查的评价制度系统以及相应的外部考察还很落后，使营销稽查工作没有做好，没有配套全面的卓有成效的规章制度，使得电力企业很难及时整顿营销过程中出现的问题，因此要贯彻对专项检查、监督控制以及宏观的分析，使整个程序获得秩序。
2.3 客户信息受理在线稽查
精细化营销管理体系中可以通过电脑在线分析，及时检查受理客户联系人、联系电话等信息有没有准备齐全；及时核对用户的用电容量和电压等级、用户用电种类等信息是否相符合。从而建设完备的用户档案信息，为以后电能稽查提供有效的信息。
2.4 偷电漏电在线稽查
精细化营销管理体系中可以通过电脑在线分析，当发现客户的用电数量突然增加、突然减少或是长期不连续用电等情况时，通过有关的语音报警体系，提示运行人员对相关客户进行用电稽查，杜绝偷电漏电等非法用电的现象。提升用户的用电安全水平，卓有成效地减少企业供电风险，使整个电能营销、供电、用电过程效率高地、稳定地进行，提升电力企业综合供电经济效益。
2.5 电费电价综合稽查
依据我国或电力企业有关电费电价政策要求，及时调整精细化营销管理体系中的电费、电价数据，对有关政策的贯彻情况、线损标准考核情况、抄表实时可靠的效率、电费出错率、电量出错率等数据开展综合稽查，并通过电脑自动分析供给有关的表格、清单以及曲线等信息，有利于有关人员开展系统核查。
2.6 电能计量系统在线稽查
通过设置在线地的有关检测仪器，及时收集供电体系中各用电设施的数据信息。通过电脑进行比较分析，实时检查录入到营销体系中的铜、铁损等信息和变压器型号参数是不是相符合；收集到的实时数据信息和互感器的类型、倍率是不是相符合，与计费体系有关的信息是不是一致等。
2.7 营销服务水平稽查
精细化营销管理体系中安置服务评价功能单元，管理人员可以对用户有关用电投诉解决情况进行实时追踪，还可以查看有关业务人员综合服务质量评价统计数据信息，及时把握员工有关技能素质水平，对能力没有达到要求的人员，要组织有关的业务培训，以使电力企业全面服务水平得到提升。还可以通过95598客户服务体系及时取得供电体系中的有关抢修工作，以便使电能供给具有安全性、可靠性，使节能经济能够快速进行。
结语
综上所述，电力营销稽查是企业营销管理工作的核心，要更加重视电力营销稽查精细化管理工作，稽查工作开展的功效直接影响到电力企业的发展效益。积极开展电力营销稽查精细化管理，有利于减少营销工作的误差率，发现问题并及时提出解决方案，是电力企业能保持良好的社会形象，有助于电力企业在市场竞争的浪潮中始终处于迎头并进的行列之中。
参考文献：
[1]庄叶，盛磊.应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].电子制作，2014（06）.
[2]胡会娟.做好营销稽查精细化管理提高电力经济效益的实践探索[J].智富时代，2015.
论文作者:何芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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