基于平衡计分卡的快递企业绿色发展战略绩效评价_绩效评价论文

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      [中图分类号]F272.92；F616 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024(2015)10-0020-06

      [DOI]10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2015.10.004

      在全球气候变暖的背景下，我国积极推进资源节约型、环境友好型社会建设，旨在提高生态文明水平和经济可持续发展能力。快递业也属于环境消耗型行业，货物包装、运单管理、货物运输等环节对环境造成了较大的污染。发展以低能耗、低污染为基础的“绿色快递”，共享生态，是我国快递业面临的重大挑战[1]。快递企业内部存在管理不规范、业务流程不合理、服务标准不统一、从业人员素质较低、人员流动性大等问题。在绿色经济发展背景下，我国快递行业的“绿色可持续发展”关乎企业的竞争力以及消费者的满意度问题。

      对于企业环境战略绩效评价体系，我国学者从“三重绩效”、循环经济理念、可持续发展理念、生态效益、ISO14031标准、平衡计分卡等视角构建企业环境绩效指标体系。在基于平衡计分卡建立的环境绩效评价体系方面，宋子义和邹玉娜(2010)设置与平衡计分卡各维度内容相关的环境指标，分别纳入原四个维度中[2]；王巧玲和李玉萍(2009)、左荣(2010)、隋静(2011)、李晓(2011)等学者则为环境指标单独增设一个或多个独立的维度[3][4][5][6]。对于快递行业，我国学者的研究主要集中于快递市场发展的现状、前景、存在的主要障碍和问题[7][8][9]、快递企业的竞争环境[10][11]和竞争力等几个方面。在发展绿色低碳经济的背景下，部分学者开始关注绿色物流。赵丽娟和罗兵(2003)根据绿色供应链的内涵和环境管理标准设计了环境管理绩效——供应链绿色度的评价指标体系[12]；郭永辉等(2009)从生命周期角度探讨不同阶段绿色供应链的绩效评价指标体系[13]；严双(2010)在构建了企业绿色物流绩效评价指标体系的基础上，运用灰色系统理论构建绩效评价模型[14]；修国义、徐思汗(2013)基于服务利润链的主要观点及国内快递业服务利润链的构成，构建了快递企业绿色竞争力评价指标体系[15]；生艳梅等(2014)从低碳视角构建了全新的低碳绿色供应链绩效评价指标体系[16]。总体而言，学者们从不同的视角出发，运用不同的研究方法对绿色物流的绩效评价体系开展了研究，但较少学者从平衡计分卡的视角构建快递企业的绿色绩效评价指标体系。随着我国政府对绿色低碳经济的愈加重视，环境规制的强度越来越大，开展绿色发展战略绩效评价不仅可以丰富“绿色物流”、“环境绩效评价”等理论，还有助于进一步提升快递企业绿色发展战略与国家政策的契合与关联度，帮助快递企业摸索出适合自身的环境评价指标，追踪战略方案的环境成本和收入，进而更加清楚地了解企业的环境效率和效果。本文立足于绿色经济发展的背景，采用平衡计分卡方法，从综合效益、利益相关者、内部业务流程、学习与成长4个维度构建快递企业的绿色发展战略绩效评价逻辑模型，建立绿色发展战略的绩效评价指标体系，以期为快递企业应对“绿色经济”的机遇和挑战，提高绩效管理科学性和可操作性，实现节能、减排、增效的绿色可持续发展提供参考借鉴。

      二、绿色经济发展背景下快递企业的绩效评价体系逻辑模型

      (一)绿色经济内涵及快递企业的绿色发展战略

      绿色经济是一种环境污染小、资源消耗低、产品附加值高、生产方式集约的经济形态，提倡经济增长、环境保护、资源节约三重均衡，既要求减少资源消耗、降低污染排放和减轻对生态环境的压力，也要求保障经济的可持续发展，强调经济、社会和环境的一体化发展。快递企业作为社会经济流通的服务性行业，在货物包装、运单管理、装卸搬运、货物运输四个环节不仅消耗大量的资源，而且对环境造成了较大的污染。绿色经济发展背景下，在消费者拉力、政府压力的共同作用以及NGO和媒体的催化作用下，快递企业有必要进行生态化调整，更加关注环境绩效，致力于实现产品或服务的绿色化、资源利用的最大化、废弃物排放的最小化，降低企业的负面环境影响，扩大企业绿色发展战略的经济收益，从而实现企业经济收益的绿色化。通过绿色发展战略的实行，从原有成本驱动、速度优先的粗放式增长方式向创新驱动、效益优先的集约化增长方式转变，从单一功能、比拼价格的传统物流服务商向系统集成、合作共赢的供应链管理服务商转型，从而提高企业综合效益，保持企业的持续竞争力。

      (二)基于BSC的快递企业绿色发展战略绩效评价体系逻辑模型

      在莎娜学者的“企业环境战略的战略地图”中，考虑了在新经济发展模式下，消费者的消费方式和政府的环境法规管制都发生了变化，传统平衡计分卡的四个维度的内涵也在不断丰富。因此，将四维度命名为综合效益维度、利益相关者维度、内部业务流程维度和学习与成长维度[6]。本文选取莎娜学者的“企业环境战略的战略地图”作为基础，结合快递行业特性和企业业务流程对其进行修正，构建如下图所示的“快递企业绿色发展战略的绩效评价逻辑模型”。

      1.绿色发展战略的综合效益维度

      

      图1 快递企业绿色发展战略绩效评价体系逻辑模型

      在绿色经济发展背景下，企业的环境业绩显著影响企业价值[17]。美国环保署(USEPA)研究表明，企业的环境业绩与财务业绩之间存在着一定的正相关关系[18]。企业的环境业绩会影响到企业的融资、生产和经营活动，进而影响成本优势和差异化优势的形成。传统的基于平衡记分卡的企业绩效管理体系没有将企业的环境绩效纳入绩效管理体系中，这导致企业无论是在公司层，还是在职能层、业务层，都忽略了企业和环境的相互影响[19]。在绿色经济下，主动承担社会责任(道德)是企业环境管理的内部动因[20]。将环境效益因素纳入财务维度，在短期内可能会弱化财务指标的实现，但是从长期而言，这一行为有利于引导、激励快递企业各个层级以经济和环境为双重目标，在实践中兼顾环保成本与绿色收益，在可持续发展层面上实现经济、环境和社会的“三赢”，最终仍是有利于市场竞争。

      2.绿色发展战略的利益相关者维度

      传统的客户维度考虑的是如何对待客户，怎样满足消费者的需求。在新时期，快递企业面对的是政府对绿色消费理念的倡导以及公众绿色意识的提升，客户的范畴扩大，包括政府、社区、环保组织等。据Schwartz提出的三个相交圆模型与Bansal和Roth(2000)提出的企业环境管理行为动因模型，政府的环境规制(制度)和市场机会(经济)是企业环境管理的外部动因[20]。因此，快递企业不仅需要考虑原有的消费群体，而且要考虑企业的相关公众这一微观环境的影响。在利益相关者维度上，快递企业绿色发展战略体现为稳固传统市场和抢占未来市场。谢如鹤(2008)提出，快递企业的竞争力指标体系包括服务水平、时效水平、信息技术水平、业务能力、价格水平、安全水平、增值服务水平7个指标[11]。谢春英(2012)认为，快递企业物流绩效评价指标包括服务质量、快递速度、价格水平、业务能力[21]。因此，快递企业要保持竞争力，在客户层面应通过提升服务水平、时效水平和性价比来稳固传统市场。在绿色发展战略下，企业还可以通过提高企业环境利益相关者的满意度，扩大绿色市场占有率，从而最大化企业的综合收益。具体地讲，快递企业可以采取遵守环境法律法规、树立绿色环保声誉[22]、加强绿色服务认证等措施来争取利益相关者的认同，并进一步发展为直接消费者，抢占未来市场。

      3.绿色发展战略的内部业务流程维度

      内部业务流程方面，对顾客满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程显得尤为重要。在绿色经济发展的背景下，还应考虑到利益相关者以及流程/环境的双重均衡。企业内部流程中具体业务操作方式对企业绿色环保效益的实现有很大影响。因此，在评价企业绿色发展战略的内部业务流程时，设定相关的环境类指标能引导业务操作的改善。快递企业对环境的污染最集中体现在货物包装和货物运输上，在这两个环节中，清洁能源使用水平低，资源利用率和能源效率不高，产生大量废气和固体废弃物，包装回收水平低下。针对这些情况，在包装上，企业可以选用绿色环保材料包装货物以减少废弃物污染；在运输上，可以科学设置配送中心及网点以缩短运输路程，提高清洁燃料使用比重，以降低运输过程中的燃油消耗和尾气排放，实现节能减排。此外，绿色技术创新是绿色包装和绿色运输效率提升的基础和保障，快递企业加大对绿色技术创新的投入能有效提升绿色包装使用率和绿色运输效率，树立企业绿色环保声誉，增进利益相关者的认同，同时更容易获得政府的相关政策优惠和扶持，以及环保组织的绿色服务认证，从而有利于抢占未来市场。总之，在内部业务流程中，快递企业可以通过提高绿色包装使用率、绿色运输效率、加强绿色技术创新等来提高内部环境效益。

      

      4.绿色发展战略的学习与成长维度

      综合效益的提高和企业持续竞争力有赖于人力资源的支持，管理者与员工的学习与成长为企业综合效益的提高提供了原动力，是决定企业战略决策执行效果的核心保障。传统的学习与成长维度，通常通过提升企业的信息资本、人力资本、组织资本来保障战略的执行。在绿色经济发展背景下，快递企业的绿色发展战略目标在学习与成长维度上体现为提高信息系统管理水平、绿色环保技术的培训与交流、人力资源管理中的绿色激励等，从企业的人员、资金、制度等多个方面建设绿色文化，全面提高企业的绿色发展意识和素养以及环保综合能力，为实现企业的绿色可持续发展提供动力和能量。

      在快递企业的绿色发展战略中，四个维度并不是孤立的，它们存在着逻辑关系。快递企业要想获得经济效益和环境业绩，就必须使利益相关者满意，如此才能稳固传统市场和抢占未来市场，获得可持续发展；要让利益相关者满意，企业就必须履行好经济责任、社会责任和环境责任，优化和绿化内部业务流程，而内部工作需要意识、能力、创新等活动的支持。因此，企业应不断学习和成长，为可持续发展提供动力和能量。

      三、快递企业绿色发展战略绩效评价的指标体系

      本文采取全线纳入法构建快递企业绿色发展战略绩效评价指标体系，即不改变平衡记分卡自身的四个维度，而将各个环境指标整合到相应的维度中，通过合理的环境指标将环境因素融入到平衡计分卡的四个维度中[23]。

      (一)综合效益维度指标

      前述内容已经提及在绿色经济背景下，企业要实现企业、社会、生态环境三者的均衡发展，就必须将环境绩效纳入企业的战略绩效评价体系中。因此，企业不能单单考虑经济效益，还应增加环境绩效指标，以综合的指标体系来衡量企业的生产和经营活动的效益(如表1所示)。

      (二)利益相关者维度指标

      在绿色经济发展背景下，不同的利益相关者对企业有着不同的要求，这些要求构成了企业的责任。这些责任包括：经济责任、法律责任和社会责任。企业对利益相关者的责任之间有时会有冲突，其中经济责任与社会责任之间的冲突尤为明显和普遍，常见的现象是企业关注利润，忽视企业对环境的破坏[24]。当前，环境问题日益显著，企业的环境业绩对利益相关者利益实现的影响变得越来越大。快递企业迅速发展扩张的同时，还应考虑提高环境效益，并丰富与利益相关者进行环境业绩信息的沟通交流渠道。因此，本文在已有评价体系的基础上扩展了企业利益相关者的环境绩效和绿色发展战略指标，把企业的社会责任和生态责任纳入了战略执行的过程之中，形成了利益相关者维度指标(见表2)。

      

      (三)内部业务流程维度指标

      平衡计分卡的内部业务流程维度主要反映企业无形资本中的流程资本和创新资本。在企业的绿色发展战略背景下，本文结合快递企业的特点增加了绿色技术创新、绿色包装使用和绿色运输效率来计量企业内部业务流程的运行效果(见表3)。

      

      (四)学习与成长维度指标

      平衡记分卡的学习与成长维度反映了企业无形资本中的人力资本、信息资本和组织资本。结合企业的绿色发展战略，本文添加了绿色环保教育和绿色文化，形成了绿色评价指标体系(见表4)。

      

      四、基于BSC的快递企业绿色发展战略绩效评价实施

      快递企业绿色发展战略绩效评价体系的设计只是进行系统评价的基础，要最终获得企业绿色发展战略实施情况的整体评价，还需采用科学合理的评价方法。在实际操作中，应按照以下3个步骤进行。

      (一)确定评价指标权重，标准化处理原始数据

      在进行快递企业绿色发展绩效整体评价之前，要保证原始数据的客观性和准确性。在收集到企业各指标的原始数据后，采用级差标准化方法进行标准化处理。关于上述评价指标体系各维度和指标的权重，可选用层次分析法进行赋权。首先，制作指标体系各层判断矩阵调查表，选取相关学术专家及行业资深管理者进行调查，在综合各专家的意见后，经过数据处理，得到绿色发展战略绩效评价指标体系各层的指标权重系数，并进行一致性检验。

      (二)计算快递企业绿色发展绩效

      

      在上述几方面确定之后，就可以采用逐层加权汇总的综合评价方法计算出四个关键维度的得分以及企业绿色发展能力的总得分。该评价方法既适用于快递行业绿色发展绩效的评价和排序，也适用于一个快递企业在不同时期绿色发展绩效的评价和排序，有广泛的适用性。

      (三)描绘快递企业绿色发展绩效雷达图

      为了更加形象地表示测评结果，可以将计算后得到的数据绘制成快递企业绿色发展绩效雷达图。以四个关键维度建立坐标轴，坐标轴取值0—5之间，并根据各维度的得分值在坐标轴上相应位置绘出，便可直观明了地表示各维度的贡献值。为了便于比较企业与过去绩效评价结果或是与同行业竞争对手比较优势和劣势，还可在坐标轴上采用不同线条样式绘制企业不同时期或一组样本企业的评价结果。

      在绿色经济发展背景下，绿色发展战略对于快递企业的可持续发展具有重要意义。本文结合快递行业特性和业务活动，提出快递企业的绿色发展战略，从综合效益、利益相关者、内部业务流程、学习与成长四个维度分析和构建快递企业绿色发展战略绩效评价模型。快递企业绿色发展战略下的绩效评价应有利于引导、激励企业各层级考虑经济效益与环境效益双重目标，以提高企业综合效益，保持持续竞争力。为了扩大绿色市场占有率，在利益相关者维度上，除了提升服务水平、时效水平和性价比来稳固传统市场，还可通过遵守环境法律法规、树立绿色环保声誉、加强绿色服务认证等措施来争取利益相关者的认同，并进一步发展为直接消费者，抢占未来市场。在内部业务流程上，快递企业应提高绿色包装使用率、绿色运输效率、加强绿色技术创新来提高内部环境效益。在学习与成长维度上，企业可以从提高信息系统管理水平、绿色环保技术的培训与交流、人力资源管理中的绿色激励等方面建设绿色文化。在战略绩效评价实施中，原始数据的准确性和科学性是评价的基础，绿色发展战略绩效雷达图可直观形象地帮助企业比较分析战略实施结果。通过上述四个维度，建立了基于平衡计分卡的快递企业绿色发展战略绩效评价体系，以期为快递企业提高绿色绩效评价和管理的科学性，实现节能、减排、增效的绿色可持续发展提供理论参考。

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