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摘要：随着资源节约型、环境友好型社会建设的不断推进，我国长期存在的能源供应短缺、环境压力较大等问题日渐引起各界重视，基于此，本文简单分析了阶梯电价方案对电力企业营销管理的影响，并结合实例详细论述了基于阶梯电价方案的电力企业营销管理路径，希望由此能够为相关电力企业带来一定启发。
关键词：阶梯电价；电力企业；营销管理
前言：
阶梯电价方案已经在我国实现了较为广泛的应用，但为了保证该方案能够更好服务于居民不合理用电需求抑制、资源环境压力缓解，如何科学核定分段电量、如何合理确定阶梯电价的水平开始成为各地电力企业不得不面对的问题，由此可见本文围绕阶梯电价方案、电力企业营销管理开展研究具备的较高现实意义。
1.阶梯电价方案对电力企业营销管理的影响
1.1核算管理影响
阶梯电价方案带来的影响在电力企业核算管理层面有着直观展现，电力企业的电费计算复杂程度提升便源于阶梯电价方案的影响，而如果电力企业在自身软硬件建设中未能考虑阶梯电价因素，其电费核算软件往往需要结合阶梯电价方案进行改造升级。而对于合租、借租等临时客户来说，阶梯电价方案的应用还需要考虑一年内电价前低后高情况带来的影响，电力企业营销管理也会同时受到较为深远影响[1]。
1.2电表数据统计影响
基于近年来我国各地推行的阶梯电价方案不难发现，按月在固定日期但非固定时间进行统计仍属于我国电表数据统计的常见方式，智能控制电表、用电数据采集系统未能全面取代人工现场电表数据统计情况也广泛存在于我国各地，这种情况下电表数据统计日期改变情况极为常见。深入分析不难发现，电表数据统计日期改变情况并不会影响单一居民电价制度计费，但阶梯电价方案的应用却可能受到较为深远的影响，电力企业很可能与客户发生矛盾。
1.3经营管理影响
在阶梯电价方案推行后，居民生活用电量的增长不可避免的会出现一定放缓，这便与我国各地电力企业奉行的“增供扩销”经营目标产生了一定矛盾。此外，为满足阶梯电价方案推行需要，电力企业还需要面临电费核算软件升级、客户计量装置改造等工作，需要投入的高昂改造费用也会对电力企业营销管理带来较为深远影响，而这些最终导致的电力企业经营成本提高必须得到重视[2]。
2.基于阶梯电价方案的电力企业营销管理路径
2.1企业概况
为提升研究的实践价值，本文选择了福建省电力公司作为研究对象，表1为2018年上半年福建省用电情况。而结合近年来福建省阶梯电价方案推行情况开展分析不难发现，方案不仅对居民生活带来了一定影响，也使得福建省电力公司的营销管理面临着较高挑战。
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2.2开展差异化营销
为较好结合阶梯电价方案提高自身营销管理水平，福建省电力公司开展了差异化营销的探索，这里的差异化影响本质上属于产品、服务、营销方式的个性化，产品的个性化设计与多种产品的个性化组合便能够较好满足客户的个性化需求，电力产品的个性化价值可见一斑；营销方式的个性化要求企业重点关注服务方式和销售流程，且需要在个性化探索中遵循直接高效原则，由此实现企业与客户的零距离接触、减少服务的中间环节，并关注不同客户群体的用电服务体验需求和心理认识程度存在的差异，即可保证个性化营销方式真正提升客户的用电体验；服务的个性化则需要重点关注产品的含金量提升[3]。
结合福建省电力公司运行实际，该公司可将电力消费者划分为高、中、低三个阶层，具体划分如表2所示，由此即可较好夯实阶梯电价方案的应用基础。
表2 电力消费者划分
阶层划分基本特点营销要点
高社会资源丰富、消费能力高、拥有充足的替代性资源，
对电能质量、电网安全可靠高低较为挑剔；电力企业需严格规范行为，加强对高阶层电力消费者权利和利益重视，
以此提供最大化优质服务；
中收入较为宽裕、可替代能源较多、选择上较为挑剔；电力企业需要牢牢狠抓服务，并保证供电的可靠性和安全性，
以此提供优质电能服务；
低收入有限、用电量不大，基本满意电力供给现状，可代替用电能源少；电力企业需保持服务和供电质量处于稳定水平；
2.3通过电能替代増加销售电量
上文中提到阶梯电价方案的落实不可避免的会导致居民生活用电量增长放缓，电力企业的发展也会因此受到较为负面影响，因此笔者建议福建省电力公司重点关注“电能替代”，这种“电能替代”应重点关注热水器电能替代、燃气炉灶电能替代、燃煤炉灶电能替代，表3为通过电能替代増加销售电量潜力汇总表，结合该表开展分析不难发现，基于居民生活的电能替代可实现福建省电力公司销售电量的提升，但受到燃煤燃气价格较低影响，现阶段这种提升的潜力并不高，因此通过电能替代増加销售电量应视作阶梯电价方案落实到辅助措施。
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2.4选用服务组合策略
为更好满足阶梯电价方案落实需要，福建省电力公司必须坚持“优质服务”的营销管理工作核心，而这便需要其更深入了解客户需求，如代理维护服务、抄表与维修服务、信息服务、报装的受理服务、安装服务、紧急服务、社会服务、特殊服务等，而由此采用服务项目、服务场所、客服人员、有形展示、促销手段等组合策略，即可大幅提升福建省电力公司的营销服务水平，具体的服务组合策略如下所示：（1）服务项目。福建省电力公司需要明确自身向居民提供的服务项目，如代扣服务、银行代收服务、便捷服务、紧急服务等。以其中的便捷服务为例，公司需要以方便客户为出发点，以此合理安排检修时间、快速响应并满足居民用电需求、建立快捷的抢修服务队伍、最大限度减少检修停电的次数和时间，连续供电可由此得到保证，而辅以多种用电付费方式，即可更好满足不同客户的需求。（2）服务场所。营业中心、报装中心、用户服务中心等属于福建省电力公司提供优质电力服务的主要渠道，因此基于服务场所的服务组合策略应关注系统化与多样化的服务中心，结合上文提到的电力消费者划分，公司可为中、高阶层的电力消费者专门建立服务办公室，同时还需要关注服务、电费、电量等方面的网络化，而通过及时掌握动态发展了解客户的用电和服务情况，自然能够有针对性的开展营销服务。（3）服务人员。基于服务人员的服务组合需重点关注员工队伍技术更新与创新，福建省电力公司必须加强自身对教育培训工作的重视程度，具体的教育培训需遵循按需施教、因岗而异、系统优化原则，同时还需要重点关注自身长期存在的奖罚不公平、考核手段单一等问题，以此建立透明、公平的竞争平台，即可保证以往难以解决的内部问题客观化、透明化，由此实现的劳动效率提升自然可较好服务于营销管理水平与经济效益的提升。
结论：
综上所述，阶梯电价方案能够对电力企业营销管理带来较为深远影响，在此基础上，本文涉及的开展差异化营销、通过电能替代増加销售电量、选用服务组合策略等内容，则提供了可行性较高的电力企业营销管理路径，而为了更好响应阶梯电价方案的应用，阶梯电价政策宣传、用户需求的深入分析、电表数据统计准确性保障也需要得到重点关注。
参考文献：
[1]毛畅.阶梯电价标准对供电企业的影响及对策[J].中国标准化，2017（06）：70.
[2]陈晓彬.阶梯电价方案对电力企业营销管理的影响分析[J].中国新技术新产品，2016（11）：164.
[3]曾晓宏.刍议阶梯电价方案对电力企业营销管理的影响[J].时代金融，2015（20）：200+203.
论文作者:杨忠秀
论文发表刊物:《防护工程》2018年第27期
论文发表时间:2018/12/14
标签：电价论文; 阶梯论文; 电力企业论文; 方案论文; 福建省论文; 电力论文; 电能论文; 《防护工程》2018年第27期论文;