齐齐哈尔第一医院 黑龙江齐齐哈尔 161005
摘要：目的 探究细节管理在儿科护理管理中的应用。方法 选取2014年6月――2015年6月在我院就诊的儿科患者168例，进行随机分组，分为观察组和对照组，各84例。对照组采用传统的护理方法，观察组与对照组相比，增加细节管理的内容，对临床资料进行分析。结果 在患者满意度以及护理质量方面，对照组比观察组低，对两组进行比较，P<0.05，差异具有统计学意义。结论 在儿科护理管理的过程中，强化细节管理，患者对护理更加满意，提高管理的水平。
关键词：细节护理 儿科 护理管理 应用
儿科护理因为护理对象的特殊性，患儿的生理和心理较成年人的更为脆弱，自我能动性差，护理工作的难度较大，对儿科护理工作进行有效管理对患儿的治疗康复水平以及护患关系有重要影响。实施细节管理，使护理人员意识到其护理工作、举措及言行都会对患者产生较大的影响，以控制护理工作的质量，提升护理服务，提升护理工作的整体水平。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年6月――2015年6月在我院就诊的儿科患者168例，进行随机分组，分为观察组和对照组，各84例，观察组中男52例，女32例，年龄0.7～7岁，平均（4.2±2.1）岁；对照组中男49例，女35例，年龄0.9～8岁，平均（4.3±2.2）岁。2组患儿的基本资料经统计分析差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规性护理，根据普通的儿科护理流程进行护理；观察组在常规护理的基础上增加细节管理。细节管理：①改变服务观念，创建和谐医患关系。临床护理的每个细节进行中必须给予患儿足够的关心，树立贴心护理的服务观念。例如在儿科护理进行中，给患儿家属亲切温馨的问候。例行查巡病房的时候，根据有效的非言语沟通，传达护士对于患儿的关心，进而有效缩短与家长的心理差距。密切关注患者的精神与生命体征的变化，一旦发现异常及时的跟主治医生汇报，并采取相关有效措施。②知道护士心理、创建好的工作氛围。护理进行中，护士的心理与情绪直接关系到整个护理的质量。所以，护士长要多去了解护士的心理情况，做好相关的调整工作，减少存在的不良情绪。③重视管理工作，提升护理工作质量。护理进行中，不停地改善工作结构，让患儿从接受医疗、检查至开始每项医治、处置，这个经过中每个部分，都有细心的安全管理把控。第一，新入院的患儿，护士长要在患儿入院时就和家长进行沟通，给患儿带来各项医疗与护理工作。针对那些特殊、病重的患儿，要进行全过程的检测，增强监管工作。第二，增强护士工作中的阶段管理，例如静脉点滴要监督好，将全部的工作都完成。第三，实施公开的医疗费用标准。④增强细节管理，杜绝风险隐患。创建护理相关责任制，定时的归纳，定时安排人员完成病案的分析、探讨，发生了的纠纷要第一时间进行反思。住院患儿遇到紧急情况、关键护理工作与对象处置等方面实时相关有效的防范方法与解决体制。另外，多途径的增强对患儿的安全教育工作。
1.3观察指标对于细节护理实施效果的评价以4个方面来进行评定，分别为疾病并发症发生率、护理工作失误发生率、护患关系矛盾发生率、儿童患者本人以及家属对于护理工作的满意度。
2 结果
观察组在并发症发生率、护理失误、护患纠纷、以及儿童患者本人和家属对于护理工作的满意度均显著优于对照组，见表1
3 讨论
细节管理应用到儿科护理工作中可以给患儿带来全面的优质服务，展现护士给患儿的贴心、温暖，让护士的价值与工作中的愉快，满意能够表现出来，提高了医疗护理的效果。经过细节管理可以加强护理人员的法制观念，知道去保障医患两方的合法权益。还能提升护理人员的服务观念，从而提升护理人员的工作水平。培育护理人员的责任观念。还能激发护理人员的竞争意识，这样才会有效带动护理人员的服务质量与效率，从而完成护士细节管理工作的标准性。通过上面表格的数据我们可以发现，使用了细节管理的患儿对于医疗的满意度高达94.05%，大于只进行了常规护理患儿的满意度（71.43%），从而有效的证明细节管理提高了护理质量，提高了患者对医疗的满意度。
综上所述：对于儿科类患者，采取细节管理方法效果显著，具备降低护理相应的并发症、不良事件、医患纠纷，提升治疗的满意度的优势；因此，值得在临床中推广及使用。
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[4]卢惠卿.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国医药指南，2012，10（30）：668-669.
论文作者:赵彦红,于佳焕
论文发表刊物:《健康世界》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/16
标签：细节论文; 患儿论文; 儿科论文; 护理工作论文; 患者论文; 满意度论文; 护士论文; 《健康世界》2016年第11期论文;