摘要：电能计量故障处理是指对电能计量故障现象进行处置所采用的处理方式、处理程序及处理时间要求所进行的一系列活动的过程。电能计量工作的严谨与正确直接关系到供电企业和用户之间的经济利益，因此严格规范做好现场计量装置故障分析和处理工作，准确、及时地处理相应的电费退补，保障供电企业的合法利益，维护客户公平的用电权益，是当前电能计量管理的一项重要工作。本文分析了供电企业电能计量故障处理的现存问题，并针对这些问题提出了几项改进的措施。以进一步提高电力系统的工作效率，确保电力安全稳定的运行。
关键词：电能计量；故障；处理方法
电能计量装置就好似一把秤，它的准确与否，直接关系到客户的切身利益，关乎到供电企业的社会形象。电能计量对于电力企业而言非常重要，是电力企业能够正常运行的基础，是供电企业和用户之间利益关系的连接点，其严谨性关系到用户与供电企业之间和谐关系的构建。研究电能计量故障处理的问题分析及改进方法的诸多问题，具有重要的现实意义。但是，我们也必须清楚看到，当前市场上对于电能计量故障的处理还存在不及时、不精准的情况。因此，对电能计量故障问题现状进行分析，提出有效的解决策略非常重要。
一、供电企业电能计量故障处理的现存问题
（一）电能计量装置故障和工作人员操作不当
电能计量装置在运行环境发生变化的情况下也会出现一些故障问题，影响正常计量。如果电能计量装置投运时间长，运行环境较差或者在使用过程中出现操作不当以及电能计量管理混乱的现象，故障发生的可能性也会大大提升。在电能计量装置的运行过程中，如果发生操作不当的问题，比如电力用户没有严格按照供用电合同中的报装容量进行电力的使用，电能计量装置的持续运行时间过长等，都容易导致电能计量装置的失准现象。对于电能计量装置的定期检验是维持整个电能计量过程稳定、持续运行的关键，是扫除后续工作中存在隐患和障碍的重中之重。
（二）计量故障追收效率太低
下图为2013至2015年某供电局年供电量和年故障电量统计。可以看出，在我国电能计量技术机构对发生的计量故障不能够及时的处理是一个非常严峻的现象，这样会造成电量差错，不仅对供电电力公司的社会形象造成严重的损害，还会给用户带来很大的不便。究其主要原因在于在日常抄表核算、巡视维护时，工作人员未对电能表异常运行状态给予足够关注，未能及时发现计量故障，因故障时间长，造成累积较大的追补电费，增加追费困难。同时电能表更换工作随意，在明知计量故障造成电量差错后，还以电能表轮换的名义进行拆换，存在有意规避电费追补监管的嫌疑。且发现问题后，工作人员未重视，对计量故障可能造成的损失敏感度不足，事后电量追补工作跟进不到位。
（三）计量故障处理流程存在漏洞
在电力系统计量故障处理流程存在很多的不规范问题，系统工单中判定需要追补、不需要追补比较随意，为了规避计量故障追补时限的监控，许多区局工作人员利用管理和系统的漏洞，有的先选不需要追补，如能追回电量再另行发起电费退补工单；有的先协调好客户追补电量，后补录需要追补工单。并且系统设计存在漏洞，，对于计量故障是否需要追补电量，一线工作人员的自由裁量权过大，也与现有制度流程不一致。且计量故障处理与电费退补工单未建立有效的对应关系，稽查发现大量的电费退补工单是计量故障造成的，缺乏相应的计量故障处理工单溯源功能，给后续监管带来很大困难。这些不规范的操作处理流程都会对供电单位造成直接的经济效益和社会形象产生很大的影响。因此，把计量故障处理流程放在一个重要的位置就显得尤为重要。
（四）在设备安装调试或运行中出现故障
大部分的电能计量装置都安装在电力用户侧，运行环境不易受控，环境恶劣易导致计量故障。电能计量装置的安装工艺、接线方式及运行状态中产生的故障严重影响电能的正确计量。常出现的故障问题包括以下几点:第一，电能计量装置的三相电压与电流之间存在不同相的现象。第二，电能计量装置的二次回路常易出现短路、接线盒损坏、开路以及PT和CT极性错误等问题。第三，PT以及CT的变比错误问题。
（五）计量故障追收电量的依据不完善
部分企业营销系统的计量故障工单未能完全反映出全局电能表故障处理以及电量追收的真实情况。同时部分计量故障不涉及电能表、电流互感器等局属资产设备更换的，如更换保险、错接线等，无制度流程的刚性约束，存在不走工单应追未追、应追少追的营销风险。还有部分用电企业或者用户对于出现故障的电表没有及时进行上报，供电企业对于错误记录资料的记录不及时，没有及时将其上传至供电系统，以及内部工单及验换工单等类型的工作记录存在不足，其上传的资料不完整，都给计量故障追收电量造成困难。
二、电能计量故障处理问题的改进方法
（一）提高电能计量装置故障处理效率
企业需要与营销各个专业保持密切的沟通和联系，做好彼此之间的配合和支持。逐步建立起企业内部的电能计量装置故障处理的责任制以及相关的工作机制。还要与各个基层单位保持密切的合作，加强对自动化系统的监控力度，预先制定好现场检查实施方案以及故障应急准备预案，主动进行技术支持的提供，营造良好的工作氛围。不仅如此，还应提升对于客户的首月检和周期检工作，以实现故障的及时发现和处理，尽量保持资源的优先安排，提升资源利用效率，避免电量产生更多的损失。
（二）完善电能计量装置故障处理依据
应在制度和营销信息系统中不断完善故障类型及对应处理模块。为应对现场工作中遇到的多种可能性，需要进一步优化流程和业务分类，便于工作人员合理采用不同的业务流程，避免不同故障类型混淆，以利于管理上的分类统计和决策分析。此外，对于计量表的使用维护阶段需要供电单位派出人员，定期的进行检查，保证各个流程及计量表正常运行的检查，出现故障计量设备及时换取新表，保证电力系统能够稳定运行。
（三）规范电能计量装置故障处理流程
企业要不断完善制度、营销信息系统的故障类型以及对应处理模块，进一步优化电能计量装置的故障处理流程，对各种业务类型进行分类，针对不同的情况，工作人员能够采用合适的业务流程，避免产生故障类型的混淆，从而在管理中做好分类统计以及决策分析工作。还应通过多种方法进行合理的宣传，让用电用户对电表性能有一个更加深刻的、全面的认识，提升用户对电表的保护。还应，对于营销信息系统中的功能不断改进，对漏洞进行及时修补，完善电费退补工单以及故障工单之间的勾稽关系，以更好地实现事后追溯管理。
结语
综上所述，只有做好电能计量装置的故障排查工作，才能够维持电能计量工作稳定、持续进行，避免电能计量失准问题以及安全问题的发生，损害电力企业的经济效益以及社会效益。当前我国电能计量还存在：电能计量装置故障和工作人员操作不当、计量故障追收效率太低、计量故障处理流程存在漏洞、在设备安装调试或运行中出现故障、计量故障追收电量的依据不完善等诸多问题。希望通过提高电能计量装置故障处理效率、完善电能计量装置故障处理依据、规范电能计量装置故障处理流程等方法，能够保障供电企业的合法利益，维护客户公平的用电权益。
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论文作者:符平洁
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/7
标签：电能论文; 故障论文; 装置论文; 故障处理论文; 电量论文; 流程论文; 电费论文; 《基层建设》2017年第30期论文;