在物业管理中，政工思想极易被管理人员忽略，但是政工思想对增强管理人员的内部凝聚力以及企业的向心力等以及转变物业管理者的思想认识和专业素质等却有着明显的作用，因此，要求物业管理企业的有关人员能够转变对政工思想和政工工作的观念，重新认识政工思想的指导作用，并在实际的工作中加强对政工思想的渗透，发挥政工思想的作用。以下就政工思想在物业管理工作中指导作用的发挥进行具体探讨。
一、以政工思想转变员工的工作认识
在物业管理工作中，融入政工思想对于转变员工的思想认识有着较为重要的作用。很多物管人员不能清晰定位和自身的工作性质，管理者身份和服务者身份转换不够灵活，错误定位很可能直接影响其服务质量，降低了业户对企业的满意度。
都说物业管理工作压力大，因为管理人员并不是领导者，更多的时候扮演的是服务者的角色，对于业户提出来的各种问题和困难，管理人员需要及时为其解决。物业管理人员有时会因为一些无理要求和指责而感到心力交瘁，因此在心理上和生理上承受了较大压力，严重影响了管理人员的身心健康。而政工思想在工作中的渗透和指导则能够帮助管理人员以正确的心态面对这些事情和问题，不仅转变了员工的工作理念，修正以往错误的服务观念，还能达到促进工作人员身心健康发展的目的和作用。
例如，物业管理人员在经受业户的指责和挑剔之后感到精神压力巨大，此时企业内部政工人员应对其进行思想的引导，比如向物业管理者灌输服务理念，对其进行换位思考的指导，让他们认识到在每一份工作中，从客户和业户的角度看待问题、满足客户和业户需求的重要性。这样可以帮助管理者摆正自己的工作心态，从而提高物业管理者的服务质量，这在某种程度上也能够达到减少物业管理者和业户之间冲突的作用。此外，政工人员还可以倾听物业管理者的心声，让他们能够“一吐为快”，也可以达到缓解管理者心理压力的效果。
二、以政工思想提高物业管理人员的综合素质
政工思想在物业工作中的渗透和指导对于提高管理者的职业素质也有着重要的作用和意义。当然，要发挥政工思想的这一重要作用还有个前提，即企业的政工人员在进行政工思想渗透时能够采用新的政工工作方式，以获得物业管理者的真心认可。例如，政工人员可以以谈话、访问的方式进行政工思想的渗透，这样可以减少物业管理人员对政工工作的抵触，从而提高政工思想渗透的效果。以此为前提，政工人员可以帮助物业管理者不断提高自己的职业素质。
另外政工人员可以通过对物业管理者的思想引导，转变物业管理者对本职工作的认识。不少社会人士认为物业管理这一职位并不需要过高的专业素质，因此少数物业管理人员也抱着相同的思想进行工作。在这种错误的思想认识下，管理者的工作态度和积极性自然会受到巨大的影响，导致管理人员不愿意深入了解本职工作的含义，更加没有思考过自己是否还需要进行进一步的学习，提高自己的专业能力。政工思想的渗透意义就在于，要求转变管理者这样的思想认识，让管理者认识到物业管理员是专业人员，是具有较高综合素质的技术人才和管理人才，并鼓励物业管理人员能够主动进行学习，或者通过和企业领导进行沟通，为物业管理员提供培训、进修以及展示自我的机会，以便提高管理员的专业素质，如与人沟通的技巧、为业户服务的意识等，促进管理员的自我发展。
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三、以政工思想奠定员工的主体地位
员工是企业发展的重要力量，对于物业管理企业而言，一线物业管理人员就是其重要主体，企业在进行政工思想时要充分尊重员工的主体性地位，摆脱单方面教育灌输的工作模式，充分调动广大员工的主动性、创造性。思想政治工作者应该把重点放到为员工服务上，认真探索、创新，政工人员要有服务员工、服务企业的新思路、新做法，深化政工服务理念、拓展政工服务内容、提升政工服务能力，努力将思想政治工作与企业文化建设有机结合起来，使思想政治工作渗透到物业管理公司全方面工作及发展的各个环节中，这样才算提高政工工作的效率和质量，才能发挥其指导作用。尊重员工的主体性地位需要从多个方面着手，如对于员工的心理和精神需求而言，精神需求和心理需求以物质需求为基础，因此，企业需要加强对员工物质需求的满足，在此基础上政工人员才好开展政工工作，满足员工的心理需求。政工人员以及企业领导需要经常与员工尤其是一线员工进行密切的交流和沟通，了解员工在工作上遇到的难题、生活上面临的困境等，帮助员工进行不良情绪的发泄，满足员工的精神需求，并构建和员工良好地互动关系。这样，政工思想的渗透才更加有意义，也才能够发挥其指导作用。
对于物业管理公司的经营状态不佳的现象，迫切需要企业管理者和思想政治工作者自身能够充当企业文化的优秀示范者、企业规章的模范执行者、企业形象的直接体现者，用自己模范行动，感染员工、带动员工，帮助员工把握正确的努力方向，协调好员工与客户、与同事，员工与企业、与管理者之间的各种关系，充分利用各种可以凝聚的力量，激发员工的工作热情。在促进物业管理公司发展过程中展示思想政治工作的生命力，从而使广大员工自觉地接受并保证思想政治工作健康开展。
四、政工思想要紧密结合企业的经营实际
要想保证思想政治工作取得实际效果，物业管理公司的管理者应该亲自主抓和参与进去，把企业生产经营管理的重点、难点问题，以及一线员工广泛关心的热点问题作为思想政治工作的切入点，以管理工作带动思想政治工作，以思想政治工作促进管理工作，在员工与企业之间构建和谐的团队关系。在具体操作中，做好管理者与员工之间的交流互动，围绕生产经营工作和日常管理任务开展强有力的思想教育工作，努力培育和塑造企业精神，提高一线员工的责任感和紧迫感。企业管理者要对员工充满感情，与员工多接触，在心理上加强联系沟通，在情感上尊重理解，在行动上关心服务，可以做到员工有病必访、有难必问、有事必助，及时了解员工思想动态，听取员工意见和建议。并帮助和指导员工设计未来职业生涯规划，把企业的目标变为员工的共同愿景，促成员工对企业的忠诚和奉献，让员工在服务企业和服务社会中获得公平的回报，实现员工个体价值与企业价值、社会价值的统一。
五、渗透政工思想，是企业人才培养的重要途径
成功的思想政治工作者必须避免单纯的理论说教，只有深入一线，贴近员工，才能根据企业经营的实际情况、普通员工的关心诉求做好思想政治工作，及时完善工作方法，起到化解矛盾、凝聚人心，为企业发展提供保障的作用。在现实生活中，由于人们对物业管理的认识还不够全面，以及潜意识中对服务行业的轻视心理，很大部分人错误地认为物业管理没有太大价值。这种偏见广为存在，客观上造成了物业管理公司难以吸引优秀人才的问题。因此，如何在现有员工队伍中培养、发掘高素质的管理和技术人才，是很多物业管理公司的当务之急。优秀的思想政治工作者不但需要言传，还需重视身教，要通过自身的实践，影响和带动群众。在思想政治工作中除了需要学习党的理论精神、方针政策、法律法规，还必须了解企业的发展环境、经营状况和员工心态，并且锻炼提升自己的专业技术能力、组织协调能力、分析判断能力和语言表达能力，这些正是优秀管理和技术人才所擅长的主要方面。
六、结语
综上所述，物业管理工作需要保持良好的心态和专业的技术能力，因此政工思想的渗透对其具有重要的意义。物业管理企业需要充分发挥政工思想的重要作用，对物业管理工作进行相应地指导，提高物业管理的效率和质量。物业经营管理中提高思想政治工作整体效果的措施不仅仅是以上几个方面，还可以结合行业的特点进行创新和变通，目的是相同的，那就是提高企业的竞争力，推动企业快速发展。
论文作者:石玉国
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/4/11
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