电子商务与企业发展，本文主要内容关键词为：企业发展论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、电子商务对企业经营发展的重要作用
实践证明，开展电子商务有助于企业从多方面实现战略优势、收入增长和开销降低等公司目标，对企业的经营发展具有重要的开创性作用
1.开拓电子商务交易业务，形成企业经营发展的新增长点
电子商务的发展为企业带来了新的市场机会。企业开拓电子商务交易业务，可拓展企业经营发展的空间。形成企业经营发展的新增长点。其一，开展电子虚拟商店（Virtual Store）和电子贸易（E—Trade ）业务。利用因特网交互技术，企业可在因特网上开展产品的销售等电子商业和电子贸易业务。其二，开展电子广告（Electronic Advertis-ement）。通过因特网所进行的电子广告将跨越地区、国家的局限，每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在因特网上开展有效的电子广告宣传。其三，发展网上电子银行、网络保险、网上股票交易等新型的电子商务业务，并在银行卡网络的基础上，开展企业（个人）之间的电子资金转账（EFT）和交易结算。
2.实时提供和（或）获取商业信息
企业的因特网站网页面可以每周7天、每天24 小时帮助企业提供和（或）获取商业信息，促进企业经营发展。从这个意义上讲，企业从此拥有了自己的广告媒体和信息发布媒体。
商业信息是企业商务决策的重要依据。企业可以在因特网上收集大量商业信息，捕捉商机。因特网服务提供商（ISP ）可以为其所服务的企业提供该企业因特网站的登录数据。据此企业可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息，了解有多少人进入了站点，他们来自何方（公司或者国家）。例如， 美国纽约州的里奇马克国际公司（Rich
MarkInternational）在1996年7 月开业时只有3 个人， 它生产一种名为ReJuveness的治疗疤痕的产品。Re Juveness 当时的经销范围仅限于美国的各家药店。但是那时，公司老板注意到了其因特网站点上的很多访问都是来自因特网地址以“au”结尾的访问者，而“au”是澳大利亚的国别代码。今天，Re Juveness已经销到澳大利亚， 而里奇马克国际公司也已发展到拥有60名雇员。
3.提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的互动交流与接触
电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的诚信度，从而有利于实现企业利润和收入的增长。
4.开展商业监视与反监视
利用因特网站点的登录数据，企业可收集竞争情报，开展商业监视与反监视。例如，里奇马克国际公司曾通过查看访问其因特网站点的人的因特网地址，发现辉瑞公司（Pfizr）的人曾访问过其因特网站点。 里奇马克国际公司认为“因特网使我们真正保持清醒的头脑，看清其它地方谁在对我们虎视耽耽，谁在专门研究我们。”
5.建立因特网站点，重塑企业形象，帮助中小企业发展壮大
企业为开展电子商务而营造一个因特网站点并不需要很多的投资，却可以为企业树立新的企业形象，有利于增强企业竞争力，从而在与其他企业的战略竞争中赢得竞争优势或保持竞争均势。通过精心组织和设计，因特网站可以从各方面“武装”起一个企业，现实中的小企业与大企业在网络上并不一定有多大的区别，从而可有效克服中小企业在规模和区位上的劣势。这将帮助中小企业在现代商战瞬息万变的战场上，更自信地进行信息的交流、管理与利用。
二、电子商务下的企业管理
电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。
1.企业管理组织
以因特网为基础的电子商务正以更为深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新。这种创新主要表现在以下三个方面：
（1）纵横交错的信息网络改革了信息传递方式， 使其由阶层型变为水平型。与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构，由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。
（2）在电子商务下， 一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业组织形式——电子公司（ElectronicCompany）应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。
（3）企业运用电子商务实施企业管理， 促进企业管理组织的改革和创新。在企业内部，各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等（例如出库单、入库单）通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、销售和库存等情况），便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。
2.企业管理思想
电子商务时代盛行多种新的企业管理思想。如“企业再造工程”的思想，主张重新设计管理业务流程；开展电子商务的“虚拟企业”的思想，主张为顺应日益动荡的市场形势，应尽快抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务组织灵活的联合性企业；“学习型组织”的思想，主张企业需进行自我调整和改造，以适应不断变化的环境，求得生存和有效的发展，企业管理应更注重职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。……这些管理思想都是与电子商务的发展及其在企业中的应用紧密联系的。
3.交易流程管理
传统交易方式是一种以纸面交易单据（文件）的流转为基础的交易方式。在传统交易方式下，平均每做成一笔生意需要30份纸面单据。全世界每年因交易活动而产生的纸面文件数额庞大。经济的快速发展迫切需要实现交易运作环境的信息化，改革传统的以交易单据（文件）流转为主体的交易流程和交易方式，实现交易流程和交易方式创新，电子商务的发展正好满足了这种需要。实践证明，在交易链运作过程中全方位地拓展电子商务的应用，有利于有效管理和有效协调，配合生产、订单、原材料采购、及时销售、降低库存等各个环节，从管理模式上加以革新，从而有效地降低企业的管理成本和交易成本。据估计，电子商务的交易成本仅为传统交易方式的交易成本的1／10左右。
4.企业营销管理创新
电子商务引起市场营销的巨变，促进企业营销创新，产生新的市场营销形式——电子营销。与传统企业营销方式比较，电子营销管理的重点是：
（1）网络互动式营销管理。 电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。
（2）网络整合营销管理。在电子营销中， 企业和客户之间的关系变得非常紧密，形成了所谓“一对一”的营销关系（One—on—OneMarketing），这种营销框架称为网络整合营销， 它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，其营销管理决策过程是一个双向的链。
（3）网络定制营销管理。在电子营销中， 销售信息将变得更加定制。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统， 现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造，可减少世界各地价值500 多亿美元的成品库存。
（4）网络“软营销”管理。电子营销是一种“软营销”。 与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务）都将难以发挥作用。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”（Netiquette ）的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果。