摘要：成品油的“工业血液”地位毋庸置疑，但随着改革深化推进，成品油行业面临的发展矛盾日益突出、市场竞争日趋激烈，从业人员的素质特别是销售企业基层员工综合素质对市场影响度愈加凸显。本文从销售，思想政治教育等多方面进行了阐述。
关键词：成品油；销售企业；基层员工；思想政治教育
常见的成品油销售企业主业是加油站和便利店经营，以成品油或其他非油商品为媒介，以员工与消费者面对面的交流方式为主。新形势下，成品油销售企业要超前构建企业思想政治教育体系，着重任用对时代特质、行业文化理念、企业精神内涵等掌握丰富的资深培训人员，以和缓的方式对基层员工进行引导式教育，灌输正确的销售心态、服务理念和价值取向，在保证基层员工综合素质的前提下构建一支身心健康、善于经营的团队，助推企业发展。
一、成品油销售企业基层员工思想政治教育现状及存在的问题
（一）思想政治教育现状
成品油销售企业属于传统行业，资源导向明显、价格敏感度高、科技含量低、基层从业人员综合素质低和岗位替代性高等行业特点突出。成品油行业民营版块对从业者思想政治教育基本缺失，多以简单的管理来拘囿行为和思想，而非解放思想或激发正能量；国有企业基层单位思想政治教育平时以文件学习、行政命令来管理，用途或目的主要是剔除“私心杂念”，而对员工发展却不够重视，造成从业者服务意识和事业心缺乏，形成顽固的“机械式”工作，也带来顾客体验感下降、品牌价值削弱、企业发展力不足等弊端。
（二）思想政治教育存在的问题
1.素质参差不齐
加油站主要按照消费者的要求为其提供加油、购物、汽服等业务，对从业者文化素质要求不高。以国有企业加油站员工为例，站长和加油员的文化程度多为高中或中专学历，本科及其以上的大学生较少、拥有市场营销专业学历或技能的人员严重不足。再则，加油站员工年龄普遍较大，出现员工普遍老化和招聘难问题，进而影响了员工素质提升。
2.教育监督难度大
上规模的销售企业监督层级和流程都较长，到基层容易弱化。加上加油站点多面广基层员工直接和商品、资金打交道，现场监管难度较大并存在滞后性。虽然近年来很多销售企业加大了科技信息系统运用，并对加油站的商品资金管理日趋严格规范，但加油站违规违纪行为还没有从根本上杜绝。
3.思想政治教育缺乏针对性和灵活性
成品油销售企业不管是国有企业还是民营资本在思想政治教育管理中均存在众多薄弱环节。一是成品油市场冲击恶化、竞争态势不断激化，销售企业关注的中心是“市场战”，虽然思想政治教育顶层设计越来越强，但在基层单位特别是一线员工中存在边缘化现象突出；二是缺乏常态化、成系统的思想政治教育体系，没有将基层员工思想政治建设作为长期工作来抓；三是基层员工思想政治教育容易脱离实际，囿于单纯讲道理、学理论的陈旧工作模式；四是思想政治教育或党建与员工生活融合不够，与热点难点问题结合不够；五是销售企业基层人员较为分散、自由度低等因素不利于集中开展思想政治教育，分级开展后容易传递弱化，到基层便失去了声音和影子。
二、成品油销售企业基层员工思想政治教育的对策及建议
（一）“顾客至上”的服务理念
成品油销售企业是“窗口”行业，基层员工承担着与顾客面对面沟通的环节和任务，优质高效的服务会提升顾客体验度和满意度，从而为企业稳固更多的新老顾客。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆新形势下，市场竞争愈加激烈，而成品油销售企业在思想政治教育工作中进一步强化“顾客至上”的服务宗旨，将教育培训常态化，源源不断地把上层规划及理念灌输到员工心理和行动上，促进员工形成“专注、精通、热忱”的岗位精神。一是全员学习，强化基层员工专业素质教育。二是强化销售人员的职业道德素质，主要以相关的法律规范为依托，思想教育时突出遵纪守法的重要性，杜绝基层员工因外界利诱而出售公司商业信息、利用企业制度漏洞套取或骗取奖励补贴等不当得利、偷换油品带来的质量风险、职务侵占违法现象、利用发票谋私的各类财务法律风险等。
（二）结合销售实际，形成思想政治工作配合经营的机制
日常工作中，思想政治工作要注意找准同经营管理中心工作的结合点，促进两者高度融合并持续深化推进。要把企业经营管理工作或发展中的难点，作为思想政治工作的重点，把思想政治工作贯穿于经营管理的计划、组织、决策和实施的全过程，渗透到企业发展的各个环节。要紧紧围绕中心工作，寻找新角度，开拓新思路，把做好思想政治工作与经营效益增长统一起来，要坚持尊重人、关心人的原则，把“以人为本”的思想渗透到经营管理和长久发展的方方面面。
（三）树立模范标兵，引导基层员工的服务意识
石油石化行业特别是国有企业拥有诸多优良传统和众多英雄模范，新时期，更应该通过将树立标兵与奖励制度相结合的原则对基层员工进行思想政治教育。思想政治工作要运用各种感化教育和激励教育方式，强调基层员工对消费者“服务”态度在企业发展和改善员工生活中的重要作用，阐述“优质服务”对企业增效、员工增收的逻辑关系，引导树立全新的服务观念。在思想政治工作体系中业务部门要发挥业绩考核导向作用，将员工的业绩情况进行综合分析，将业绩高、收入高、投诉少的员工评定为相应层阶的标兵，在相应的评比或表彰时予以奖励。同时，做好员工先进事迹总结和以其名字命名的“工作法”推广，提升基层员工荣誉感。对模范员工以“奖金+荣誉”激励制度促使其投入到更加优质的服务实践中去，而其他的从业者也更愿意以更加热忱的态度面对消费者，专注于服务。
（四）加强企业文化和职业道德建设，发挥引领约束作用
石油石化行业特别是国有企业有比较完善的企业文化，如“在经济领域为党工作”的价值取向和身份定位，中石化 “爱我中华、振兴石化”的企业精神和“为美好生活加油”服务宗旨，中石油“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神以及行业其他优良作风和优秀经营理念。新时期，成品油销售企业要把职业道德教育作为提高职工队伍素质，加强企业文化建设和思想政治建设的重要组成部分，作为提高经营管理水平和助推发展的一条治本措施，有效发挥思想政治对员工的教化和引领作用，增强员工爱岗敬业、遵章守纪、开拓创新的素质。同时，深入开展员工守则、岗位纪律学习教育，从行为规范、工作礼仪、HSSE要求等方面，对员工提出明确规范的要求，让大家在尊重和温暖的感觉中自觉接受纪律的约束，形成共同的价值理念、行为规范。
在发展过程中还应强化人文关怀和“家”文化建设，凸显软实力潜移默化功能，增强员工凝聚力和向心力，促进经营管理提升。提升软实力的同时，要进一步加大“无感支付”、更安全便捷的自助加油服务等相关科技投入，提高劳动效率、解放劳动力，将员工从重复性劳动中解放出来，剔除因从业者身心素质不高带来的发展弊端。
三、结论
思想政治工作是推动企业改革和发展的重要保证，是激发职工工作积极性、主动性和创造性的动力之源，充分发挥思想政治工作在企业中的作用已成现代企业管理的一项迫切要求。对于成品油销售企业而言，必须要重视加油站员工的思想政治教育问题，针对当前存在的问题，不断强化顶层设计和体系建设，持续创新思想政治教育方法，定期梳理模范标兵来引导基层员工的服务意识。这对促进成品油销售企业可持续、高质量发展具有十分重要的现实意义。
参考文献
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[3]李曦.企业人力资源管理中的思想政治工作研究[J].神州,2017:217.
论文作者:王峰
论文发表刊物:《知识-力量》2019年8月25期
论文发表时间:2019/5/13
标签：员工论文; 成品油论文; 基层论文; 思想政治教育论文; 企业论文; 思想政治工作论文; 思想政治论文; 《知识-力量》2019年8月25期论文;