摘要：电力市场定义较为广泛，主要包含三个子市场：发电市场、输配电市场、用电市场。其中，用电市场是指供电企业直接面向用电客户供电的市场。对于正处在电力市场改革中的供电企业来讲，目前面临越来越严峻的用电营销形势，如低用电水平下的用电买方市场的逐渐形成；天然气、煤炭、石油等替代能源对供电企业造成越来越大的威胁。并且随着电力市场化改革的不断深入，用电市场的改革也是大势所趋，即在供用电环节引入竞争机制，打破供电垄断，形成竞争性用电市场，届时用电客户将可以自主选择供电企业为其供电，供电企业将面对更多的竞争对手。而目前众多的研究工作主要是基于发电环节和输配电环节的，较少地针对供用电环节做过用电市场方面的研究。因此在这种形势下，供电企业的用电市场营销战略就具有重要的现实意义和学术意义，这方面的研究正逐渐成为电力行业的热点问题。
关键词：供电企业；用电营销理论；加强措施
引言
随着市场经济的发展与科学技术的不断进步，越来越多的新能源映入消费者的眼帘，它们以节能环保为卖点走进了许多消费者的家门。面对如此激烈的挑战，供电企业只有做出合理的应对方案才能打好与新能源竞争的这一仗，规划出适合企业自身发展的用电营销方案才能使企业供电更加合理，以满足消费者需求，真正实现供电企业经济效益与社会效益的双丰收。改革开放使越来越多的外企投入到商业的潮流中，不改变自身的发展格局就很难获得经济效益。
1 供电企业发展现状及面临问题
目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维的影响，面对变化万千的市场以及现行的各项体制，供电企业用电营销管理工作还存在着很多问题与缺憾。由于供电企业长期以来一直处于垄断地位，造成一种自身优越感，从而使得很多企业的市场营销管理观念薄弱，几乎从不重视消费者的需求。很多时候电力销售渠道极不畅通，有时会造成接连几天的断电状况，给居民生活造成很大不便。而且像电力中断等一系列设施均不完善，造成信息反馈滞后，减少了许多销售机遇。随着各项新能源的开发与广泛使用，出现太阳能发电、沼气发电等新型方式，居民用电市场面临许多新型的挑战。而由于按照落后的计划经济模式运营的时期过久，又长时期没有进行制度化管理改革，这使得供电企业的营销人员个人素质等因素无法满足现阶段用电市场需求，极易造成消费者与电力销售人员之间的冲突和矛盾，影响双方的使用收益。
2 整合营销理论
整合营销理论便是在市场营销理论基础上的进一步发展，它出现于上一世纪九十年代的美国，该理论认为企业或品牌应该通过发展与协调战略传播活动，关注消费者、员工、普通公众等利益群体的需求，通过多种方式与他们沟通协作，从而建立和加强与他们之间的互利关系。整合营销不仅在很大程度上打破了市场营销理论的局限性，且及大地将与企业利益攸关的厉害对象扩展为用电客户、企业员工、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者.它强调调动一切可以调动的积极因素，为自身的电力营销服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此理论一经提出，便受到了广泛的重视，且迅速因之而出现了一些全新的营销思想，如绿色营销、立体营销等。而我国引入这一理论后，也进行了广泛的研究与实践，事实证明，这种营销理论具备非常强大的“威力”，促进了我国电力营销水平的整体进步。
3 制定合适的营销模式
电力企业要在竞争激烈的市场中存活，并实现自身的进一步发展。首先要做的便是建立健全适合新形势的营销体制。也就是说，将旧有的“用电管理”营销模式根据市场要求，顺应时代发展的潮流，而过度为“电力营销”的新模式。这种新模式基本上以客户为中心，将电力营销管理作为企业发展的倚重点。为了适应新的营销模式，需要建立起全新的营销管理职能机构，这个机构要涵盖市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。主营系统主要负责用电客户的联络、电力产品的调配和用电客户信息的收集、分析与处理；支持系统主要负责用电市场的市场分析及其预测、客户反馈信息的收集与处理等；监督系统则主要负责整个系统各个环节的监管，及时查漏补缺，完善系统。通过建立这种全新模式的营销体制，可以将电力营销业务能力水平提高到一个全新的层次上。
4 提高电力产品和服务质量，并应用电力营销理论
虽然电力是一种无形产品，但它也有自己的“产品质量”，如供电的稳定性、持续性等。而售后服务主要是电力输送装备的及时检修、电价的适时调整等。提高产品质量和售后服务水平，是基于上述营销理论而衍生出的非常重要的营销策略，是开发电力市场市场最基本的方法之一。最需要说明的一点是，制定科学的营销策略不仅需要认真研究用电营销理论，更重要的是研究市场。
企业的每一名工作人员，都应树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识，想用户之所想，及时解决用户的实际困难。加强合同管理，完善供用电合同管理制度。加强人员体系建设，构成工作专职，明确各级合同管理人员的职责，使员工服务合体到位。拥有高素质的营销队伍能使企业在激烈的竞争中胜出，人才是竞争的重中之重。企业必须提高对职工的培训力度，鼓励职工加强自身学习，不断提高自身的服务素质，建立一支高规格的营销队伍。同时，企业也要加强对营销服务人员的选拔培训、激励和考核，提升职工的整体服务素质，使市场营销工作上到新的台阶。我们不但要挖掘现有人才潜力，大力招募人才，积极培养人才，同时也要更新知识结构，采取有效措施，保持企业自身的先进性。建立灵活的定价机制，可以有效提高供电企业的营销水平，拓展客户总体数量。供电企业可以先划分好客户群的类别。
5 结束语
综上所述，我国供电企业在用电营销的这条道路上还有很长的路要走。供电企业要将国家政策的支持和消费者需求紧密相连，才能得到更好的发展与更快的进步。
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济，2011（11）.
论文作者:史策,康雪,高铁军,战士,曹曙光
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/17
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