山东省茌平县杜郎口中心卫生院 252124
摘要：我院自从对重症患者的护理实施以主导的医学服务和人文关怀以来，不仅提高了护理人员的护理质量也提高了患者及患者的护理满意度。
关键词：重症患者；护理；医学服务；人文关怀
人文关怀是指对人、人的生命、身心健康的终极意义生的敬畏、尊重与关爱[1]。伴随着我国医疗技术不断的发展及提高，临床护理工作的技术也有了明显的提高，护理对重症患者来说有着重要的意义，由于重症患者所在的病房比较特殊导致了管理方式具有封闭性的特点，重症患者处在一种危重的状态，对患者的生理、心理都会造成一定的影响，医学服务和人文关怀对重症患者来说有着重要的意义。此次研究以重症患者护理为主导的医学服务和人文关怀展开讨论分析，现将此次研究做出如下报告。
1加强对护理人员的教育，转变传统的护理观念
传统的护理观念主要是对疾病进行护理，反而忽略了患者的心理情况，通过宣传、培训等形式对护理人员展开教育使护理人员对护理工作的范围有更深入的认识[2]。在护理人员对重症患者实施护理的过程中不仅需要对重症患者进行治疗，同时也需要尽量满足患者的心理要求，树立以医学服务和人文关怀的护理模式，要充分的尊重患者、保护患者的隐私等，让患者感觉到舒适，提高护理人员的护理服务质量。
（1）重症患者的基础护理措施
针对清醒的重症患者来说，护理人员可以向患者讲解所处的环境及治疗措施等，消除患者孤独、恐惧等不良心理。护理人员要做好基础的护理工作及患者的基础生活护理，如帮助患者理发、擦洗等，在护理人员做好基础护理的同时护理人员也应该尽量的去克服一些困难为患者提供生活护理。针对出汗较多的患者来说护理人员可以用温水进行擦洗然后涂抹爽身粉；针对皮肤比较干燥的患者来说护理人员可以为患者涂抹润肤油；针对头皮屑较多的患者来说可以使用去屑的洗发水协助患者洗头；针对趾（指）甲较长的患者来说护理人员应帮助进行修剪；针对昏迷、气管插管、气管切开的患者来说护理人员在对患者进行操作的过程中要温柔的唤患者的名字；针对患者需要亲情安慰时护理人员应根据实际情况尽量满足患者的需求，当患者的情况不适宜探望时护理人员可以根据手机、视频等使患者与患者家属进行沟通交流。
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（2）加强护理人员的护理技能
针对重症患者来说，要求护理人员必须具有过硬的护理技术，才能为重症患者进行更好的护理服务、为患者赢取宝贵的抢救时间[3]。护理人员必须要熟练的掌握心肺复苏、呼吸器等操作流程，对患者的病情的观察必须要及时、细心，护理人员通过对患者实施操作不仅可以减轻患者的痛苦，也可以消除患者及患者家属恐惧等不良心理。另外护理人员应保证急救药品及急救物品的充足，使急救设施可以随时使用，确保抢救工作及护理措施可以顺利的进行。
2加强与患者及患者家属的沟通
（1）应重视护理人员的语言沟通能力
护理人员在为意识清醒的患者进行约束等各种操作时，应该向患者详细的讲解操作的意义，消除患者紧张、害怕等不良情绪，使患者可以积极的配合治疗。护理人员在对患者进行护理的过程中不应该只注重监护仪上图形及数字的变化，还应该多观察患者的实际变化。护理人员应该与患者进行有效的沟通交流，用温柔的语言对患者进行安慰、鼓励，使患者树立战胜疾病的信心。另外护理人员不要在患者的床边讨论患者的病情，在对患者进行抢救时要拉上隔帘以保护患者的隐私。在与患者进行交流的过程中护理人员要以尊重、同情的态度进行交流，时患者感受到来自护理人员的关心，使患者可以积极的配合护理人员。
（2）加强非语言的沟通交流
护理人员与患者进行沟通的过程中护理人员应精神集中，在交流的过程中点头、微笑给予回应，促使患者感受到护理人员的关心；针对因气管切开或插管不能说话的患者来说，护理人员可以通过手势、表情、文字等判断患者的需求。护理人员在对患者进行操作前可以先与患者进行有效的触摸，如轻拍患者的肩部以示打招呼，增加与患者之间的医患关系。
3与患者家属进行有效的沟通
护理人员应具备责任心、爱心，在以医学服务和人文关怀的护理模式下也要关心患者家属的心理情况。护理人员应及时告诉患者家属患者的病情变化，另外不应该在病房留下过多的家属，以免影响患者的正常治疗、防止发生交叉感染。护理人员应事先留好患者家属的联系方式，以便在患者发生意外时可以联系到患者家属。针对需要转入ICU的患者来说护理人员应详细的向家属讲解ICU护理的特点，减少患者探望的次数，护理人员应尽可能的满足患者家属的需求，做到以人为本，得到患者家属的理解。
4打造良好的护理环境
在对病房的物品进行摆放时应以患者的舒适度进行摆放，将稳定期与危重期的患者分开安放；针对烦躁不安、痛苦呻吟的患者应采取相应的措施使患者安静下来。另外可以根据患者的需求播放比较舒缓的音乐，消除患者的不良心理，使患者保持愉悦的心情。
5临终的关怀
当患者的病情发生变化时，护理人员应积极的配合抢救工作，同时也要做好与患者家属的沟通，要对患者家属进行安慰，疏导患者的心理。通过临终的人文关怀可以减轻患者的悲痛心理，帮助患者家属疏通痛苦、悲伤等情绪可以帮助患者家属接受亲人离去的情况[4]。
结束语
通过医学服务和人文关怀不仅尊重了患者的生命健康、患者的权利及需求等，也充分的体现了护理人员的关心，可以更好的提高护理人员的护理质量及患者的护理满意度。护理人员应主动的对患者进行医学服务和人文关怀护理，护理人员应随时掌握患者的心理变化并给予疏导，消除患者的不良情绪，树立患者战胜疾病的信心，另外还可以提高护理人员的护理质量，防止发生质量缺陷。
参考文献：
[1]汪晨，张莉，钟跃勤等.多元文化在黔北少数民族重症患者护理中的应用[J].中国医药指南，2016，14（11）：222-223.
[2]胡艳.持续性人文关怀护理在重症监护病房中的作用[J].中国实用护理杂志，2016，32（z1）：118-119.
[3]卢丹.人文关怀护理在RICU机械性通气患者中的应用[J].中国医药指南，2015，19（32）：240-240，241.
[4]付莲.人文关怀在重症医学科护理中的效果[J].东方食疗与保健，2016，18（8）：346-347.
论文作者:刘春
论文发表刊物:《健康世界》2017年第7期
论文发表时间:2017/6/19
标签：患者论文; 护理人员论文; 家属论文; 重症论文; 人文论文; 医学论文; 心理论文; 《健康世界》2017年第7期论文;