【摘要】目的：探索以孕妇为中心的优质护理服务模式在产科中的优势。方法：从2012年3月份到2012年12月80例产妇，分为2组，一组实验组40人，另一组对照组40人。采取不同护理模式，实验组采取优质护理模式，对照组采用常规护理模式，调查2组人对于护理人员的满意度以及心里改善情况。结果：实验组患者的满意度高于对照组，且实验组的心里障碍改善情况要高于对照组的。结论：优质护理服务在产科的应用，对于提高产妇满意度，有明显作用，应积极开展优质护理服务。
【关键词】优质护理服务 产房护理
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）33-0315-01
“优质护理服务”是以病人为中心，提高护理服务水平，加强护理管理和质量的医疗服务。临产的妇女有着明显的生理、心理变化，所以我们既要注意孕妇生理的变化，也要重视社会因素对孕妇心里的影响[1]。在其住院期间，除提供常规治疗、护理外，还要进行有效的心里指导，提供一些咨询服务，让其了解分娩过程，尽可能地消除对分娩的恐惧和焦虑，顺利分娩；也要向婴儿的父母传授有关育婴知识和技能，使他们尽快接纳新生儿，扮演新的家庭角色[2]。本文为探讨以孕产妇为中心的优质护理服务模式在产房中的应用效果，现报道如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
80位产妇，随机分为2组，其中40人为对照组，另外40人为实验组。对照组年龄22～36岁，中位年龄（27.38±3.91）岁；实验组年龄23～37岁，中位年龄（27.44±3.68）岁。两组基本资料对比差异没有统计学意义，具有可比性。
1.2实施步骤
1.2.1护理方式
对照组采用一般常规的护理方式，实验组采用优质护理模式进行护理，在护理的各个环节上都更加细致入微，更加的周到，对患者进行心理疏导和分娩的指导，加强身心健康方面的教育。
1.2.2 给与人文关怀
热情接待每位产妇，加强入院宣教，助产士首诊负责制主动介绍病区环境及人员，使其尽快熟悉，消除陌生感，尽量缩短护患距离[3-4]。运用沟通技巧，改善服务态度。介绍产程的知识，给孕妇的饮食，活动和产前产后的注意事项给与指导。护理人员应尽量保持镇静，态度和蔼，为产妇提供良好的环境，避免嘈杂的声音对产妇形成刺激。
1.2.3加强服务规范
在产房护理中，护士应该更加遵守严格的规章制度，明确自己的岗位职责，在工作程序、技术操作上都能够规范化和高标准。加强自身的职业道德素养，体现护士的职业形象。对患者态度和蔼，主动热情耐心，语言柔和，仪表得体，着装整洁[5]。
1.2.4加强工作质量
强化基础护理，严格按照产科护理中的规章制度进行执行。加强健康教育，产后宣教母乳喂养的好处和产后注意事项，让她们在住院期间掌握更多的哺育知识和信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提供人性化服务，产房墙壁张贴一些可爱的宝宝照片和手工艺品美化环境。提供各种硬件设施、背景音乐，为产妇营造一个温馨、舒适的待产气氛，此外，产程中提供有经验的助产士全程陪伴指导产妇，帮助她们度过痛苦的分娩过程[6]。
1.3调查方法
采用问卷调查方法，在患者的配合和理解的基础上进行，调查内容包括护士的仪表仪态、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等项目，每个项目都以非常满意、一般满意、不满意的评价来测定。
1.4统计学方法
本次调查分析采用spss13.0软件进行调查数据的分析和处理，实验组和对照组之间比较采用x2检验，取p<0.05，确保差异有统计学意义。
2 结果
护理质量的满意度大幅度提升， 实验组的满意度为97.5%高于对照组的77.5%，具体数据见表1。
表1 2组孕妇对于护理质量的满意度调查数据（n,%）
组别例数非常满意一般满意 不满意 总满意
实验组4022（55）17（37.5） 1（2.5） 97.5
对照组4016（40）15（27.5） 9（22.5） 77.5
3 讨论
在优质护理模式下，努力为人民群众提供安全可靠、优质高效、患者满意度高的护理服务。优质护理，作为一个新的服务理念，一个新的服务模式，它的形成和发展，更不会一朝一夕就能行的，而是需要我们每一个医护人员不懈的努力，从医院的就医环境，主治医生的服务水平，医护人员的护理工作中做起。孕妇住院处于一个陌生的环境和陌生的人群中，加之对于分娩的恐惧心理，会使孕妇产生担心害怕情绪，希望快些结束这种状态。我们要通过精心创造美的环境，用亲切的言语，贴心细致的服务态度，使孕妇感觉到有种家的感觉，从而减轻对于分娩的恐惧，是新生儿正常健康的降临人世间。要做到优质护理，就需要我们大力倡导医院的人文精神，努力协调医患关系，加强服务理念。在治疗过程中，医护人员要为患者提高良好的治疗环境，关注每一个患者的身心健康，关心照顾每一位患者，对患者给与关爱和鼓励，让患者减轻对分娩的恐惧感，保持乐观开朗的心态，直到新生儿的到来。
本文研究显示，提供优质护理，在产科护理中，能更好的提高患者的满意度，使得护士在专业知识也得到了提升。因此，在产科开展优质护理，是很有必要和也是很有意义的。
参考文献
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[5]赵璐,陈恒.“结对子”专科护理服务在产科中的应用及体会[J]. 临床合理用药杂志,2012,5(019):171-172.
论文作者:姜传平,朱静文,任俊琴
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-13
标签：实验组论文; 患者论文; 产妇论文; 对照组论文; 产科论文; 孕妇论文; 产房论文; 《医药前沿》2013年11月第33期供稿论文;