（解放军第一七五医院，厦门大学附属东南医院 福建 漳州 363000）
【摘要】目的：探讨在综合医院骨科住院病房中实施优质护理的效果。方法：对2014年2月至2015年9月我科收治的120例各类骨科疾病住院患者进行调查，以是否实施了优质护理随机分为对照组（60例）和观察组（60例）。对照组采用骨科常规护理，观察组采用优质护理方法进行护理管理。对两组患者的护理满意度、护理表扬及护理投诉发生率等进行比较。结果：观察组的护理满意度高于对照组，护理投诉发生率低于对照组，护理表扬事件明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在综合医院骨科住院病房中实施优质护理能提高临床护理满意度，并减少护理投诉的发生，提高患者护理满意度。
【关键词】住院病房；骨科护理；卫生服务；病人满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）28-0238-01
在优质护理的护理理念指导下形成一种整体、个性化、有创造性并且有效的护理方式，通过采取有效的护理措施，让患者在生理和心理上均达到愉快、满意的状态[1]。笔者选取本科室120例各类择期手术患者作为研究对象，探讨在临床护理中实施优质护理的临床效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年2月至2015年9月我科收治的120例各类骨科疾病住院患者作为研究对象，入选标准：（1）排除存在精神神经疾病患者；（2）取得患者知情同意；（3）排除脊髓损伤全身瘫痪或其他无法配合护理工作患者。将120例患者按随机分配，分为研究组和对照组，每组60 例。研究组包括男性患者38 例、女性22例，年龄15～67岁，平均(41.1±7.9)岁；其中手外伤11例、四肢骨干骨折32例、脊柱骨折17例。对照组包括男性患者32例、女性28例，年龄19～65岁，平均(39.6±6.7)岁；其中手外伤15例、四肢骨干骨折29例、脊柱骨折16例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有临床可比性。
1.2 方法
对照组采用骨科常规护理，包括患者的基础护理、健康宣教、治疗操作、心理护理等；观察组采用优质护理，具体实施如下：根据实际情况分为A1、2、B1、2四个小组，每组由一名组长和3～4名责任护士构成，组长由实际工作经验丰富，能力和责任心强的高年资护士担任，分管本组患者并对小组成员的工作进行全程指导和监督。护士长及带组组长每天进行重危患者护理质量及责任护士工作质量督查。责任护士定时巡视病房，并按患者需求随叫随到，及时了解患者需求，动态掌握患者病情变化及康复情况，积极落实各项工作。根据护士所管患者数量、实际工作时间、风险程度、劳动纪律、护理质量、患者满意度等要素来进行绩效考核。
1.3 观察指标
以调查问卷的形式在患者出院时，由患者或家属对住院期间责任护士护理工作做出评价，调查的内容有技术操作水平、服务态度、病区环境、治疗效果、健康教育5个方面；同期进行护理人员被投诉次数及表扬次数评价[2]。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0统计软件进行数据分析，计量资料以(x-±s)表示，组间比较采用t检验；计数资料以率或百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理满意度比较
观察组的患者在技术操作水平、服务态度、病区环境、治疗效果、健康教育等5个方面的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
骨科住院患者常因伤情突发、疼痛、功能障碍等，往往会有焦虑、紧张情绪，这对护理工作提出了更高的要求。患者的每一项检查、每一个操作、每一项治疗、每一天的基础护理都有专门的护士负责检查落实，责任明确[3]。通过落实到位的基础护理和专科护理，护士在为患者实施健康指导中传授知识，床旁护理中第一时间观察到病情，每项护理操作中体现人性化服务，以精湛的专业技术水平促进患者康复，使患者更加尊重护士，护士的形象在患者心中不断提升[4]。
护理人员进行系统的岗前培训，全面提升护理人员的综合素质。财务、人事部门建立绩效考核机制，体现按劳分配原则，在薪酬待遇、人事编制等方面向临床一线护理人员进行倾斜等[5]。只有这样，优质护理才能由护理概念落实到临床实际工作中去，从而真正体现责任护士的自身价值。
【参考文献】
[1]刘彩霞.骨科术后舒适护理对患者满意度的影响[J].内蒙古中医药，2015，（12）：121.
[2]许华.优质护理服务在综合性医院门诊的实施效果[J].国际护理学杂志，2014，33（2）：433-435.
[3]程云霞，陈娟.临床护士对实施优质护理的认知现状[J].当代护士，2013，5（14）：18-20.
[4]陈缨，刘玉梅.我国优质护理服务现状的研究进展[J].中华现代护理杂志，2012，18（12）：1478-1480.
[5]丁爱华，余江华.优质护理在综合医院门诊分诊中的作用[J].现代医药卫生，2015，31(23)：3640-3642.
论文作者:许小华
论文发表刊物:《医药前沿》2017年10月第28期
论文发表时间:2017/10/25
标签：患者论文; 骨科论文; 护士论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 责任论文; 《医药前沿》2017年10月第28期论文;