戴瑞香
湖南省岳阳市一人民医院 湖南岳阳 414000
摘要：目的：针对优质护理在改善急诊儿科护患关系的效果及体会进行讨论。方法：选取我科接受治疗的180例患病儿童，将其分为两组分别为实验组和对照组，对实验组患病儿童给予优质护理，对对照组患病儿童给予普通护理，对比分析护理前后患儿及其家属满意度情况。结果：对实验组与对照组的患儿进行护理后，实验组患病儿童的满意程度（90%）高于对照组患病儿童的满意程度（50%），差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论：优质护理服务明显改善了护患关系，可以在临床上进行推广应用。
关键词：优质护理；急诊儿科；护患关系
随着生活水平的提高，孩子的健康情况家长尤为重视。在儿童患病就诊时，家长对护理人员的要求也不断加强。因此，护患关系成为患儿家属与护理人员之间的重要关系。我院针对优质护理在改善急诊儿科护患关系的效果，选取我院急诊儿科接受治疗的180例患儿进行研究，情况如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2012年5月-2014年5月在我院急诊儿科接受治疗的180例患儿，并将其均分为两组即实验组与对照组，每组各90例患病儿童，实验组男43例，女47例，年龄2-9岁，平均（6士2.6）岁；对照组男40例，女50例，年龄2-8岁，平均（6士2.8）岁。保证患病儿童的一般资料无明显差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2护理方法
对实验组进行优质护理方式，对照组患病儿童进行普通护理方式，其方法为：对90例患病儿童给予优质的护理方式：（1）舒缓心理情绪：对患病儿童的恐惧情绪进行专业的心理舒缓护理，由专业人员进行其护理。（2）身体健康教育：对入院及出院后的患病儿童进行身体健康教育，并将健康教育内容告诉其家长，让患儿家长加以重视。（3）勤于观察患儿病情：监测患儿病情的变化情况，注重查看患儿的表情。（4）随时保证患病儿童的安全，满足患病儿童的需要，以保证患儿的身体状态良好。分析患病儿童的兴趣爱好，和患儿多进行沟通，拉近儿童与护理人员之间的距离[1]。
1.3观察指标
对实验组与对照组的患病儿童进行满意情况的观察，满意程度为：很满意、满意和不满意，满意程度=很满意率+满意率。
1.4统计学方法
对优质护理在改善急诊儿科护患关系的研究调查中采用统计学软件包SPSS17.0进行数据的分析、处理，其计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，检验结果P＜0.05具有统计学意义。
2.结果
实验组与对照组的患病儿童经过不同护理后的满意程度为：对这两组的患病儿童进行护理后，实验组的患病儿童满意程度为（90.00%），高于对照组患病儿童的满意程度（50.00%），其差异具有统计学意义（P＜0.01），详情见表1
表1 对比经不同护理的两组患儿对其满意程度（n，%）
3.讨论
3.1护理人员的素质规范
加强护理人员的职业道德素质，形成良好护患的沟通。需要护理人员做到以下几个方面。
3.1.1增强自身的服务意识
护理人员在进行护理工作时强化自身的服务意识，对患儿要时刻拥有爱心和保持责任感，要进行换位思考，理解患病儿童及其家长就诊时心理。增强主动服务意识，自觉地为其进行护理服务。且主动服务意识是护理人员所具备的职业道德，更是对患儿的责任。达到患儿及其家属的满意才是做好了作为护理人员的工作[2]。
3.1.2加强护理人员的技术能力
要想成为专业的护理人员就要时常对自己进行反思，学习总结经验。加强学习儿童心理学以及与儿童沟通的要领。渐渐地就会成为一名专业的优质护理人员。对于自身要拥有高质量的护理技术，以赢得患病儿童及其家长的信赖与尊重。
3.1.3提高护理人员的沟通技能
根据患病儿童年龄特征和心理特征，进行有效的沟通，这要求护理人员要不断加强自身的沟通能力。护理人员要充分掌握语言沟通的技能技巧，才能更好的与患儿及家长的关系相处融洽。在友好沟通的基础上建立新型的护患关系，这需要护理人员加强沟通技能培训，使护理人员在工作时做到善言慎行。
3.2.在入院前后护理人员的工作安排
入院初期：在患病儿童的入院初期，护理人员要做到以下几点：首先要给患儿及其家属留下很好的印象，这样才会进行后续的工作。对于刚办入院的患儿家属要进行仔细的解答及引导，理解患儿家属的心理。进行诚恳的询问，让患儿家属更快的信赖护理人员。从而建立友善的护患关系。护理人员也要对患病儿童多加关心与照顾。
留院期间：在患儿进行治疗的这段期间，护理人员结合优质护理服务的要求并控制自己所管理的人数，保证自己所照顾的患儿，得到充分的照顾。护理人员要有责任心主动进行服务，同时增加巡视病房的次数，及时观察患儿是否需要换药。千万不要等到患儿家长进行呼叫再去进行服务。让患儿家长感觉护理人员是尽职尽责对待自己的孩子，而不是等到家长催促才来进行护理。护理人员在对患病儿童进行护理时要做到用礼貌的语言与患儿家属进行沟通，并告知其家长当天应做哪项治疗及治疗的目的及作用。在进行护理时让患儿家长充分了解此行为的目的及意义，需要家长进行配合的，护理人员告知患儿家长做好准备。在护理期间出现问题时，护理人员要对患儿进行安慰并对其家长表示抱歉。可以开展患儿家属座谈会，加进家长与护理人员之间的沟通。让患儿家属畅所欲言，让护理人员通过与家长的沟通了解自己工作时的不足。认真倾听家长的意见并记录，通过座谈会加强护患沟通的正效应，促进护患关系的和谐发展[3]。
办理出院：当患儿病情得到好转可以离院时，护理人员要主动协助患病儿童的家属办理离院手续，并与家长沟通回家后的护理。告知家属对患儿出院后饮食要多加注意，对患病儿童家长在接受优质护理服务的满意程度进行调查并做好相应的记录。让患病儿童及家长充分感受到护理人员对患儿的关爱与呵护，并送上诚挚的祝福。
结语
综上所述，优质的护理服务深受患儿及其家属的肯定，拉近了护患之间的关系，使患病儿童及其家属对护理人员更加的信任。同时也对儿科护理人员的水平进行提高，增强她们的职业道德水准。这种优质护理服务因广泛应用在临床中。使患儿得到更高质量的优质护理服务。
参考文献：
[1]兰祥玉，陈静.优质护理服务对儿科护患关系的影响[J].吉林医学，2013，34（28）：5893-5894.
[2]黎春霞.分析探讨优质护理服务对儿科工作中护患关系的作用[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（04）：489.
[3]韩淑娟.开展优质护理服务，和谐护患关系[J].中国实用医药，2014，4（35）：259-260.
论文作者:戴瑞香
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/9
标签：患儿论文; 护理人员论文; 儿童论文; 实验组论文; 家长论文; 家属论文; 关系论文; 《健康世界》2015年8期供稿论文;