（平煤神马医疗集团总医院 药品调剂科 河南平顶山 467000）
摘要：目的 探讨药物服务在提高门诊西药房服务质量中的应用效果。方法 选取2017年1月~2017年12月在我院西药房开展药学服务作为管理组，同时选取2016年1月~2016年12月我院西药房开展常规药学服务作为常规组，并比较不同组差错事件发生率和药物服务质量评分。结果 管理组调剂差错率为2.0%，常规组调剂差错率为9.5%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；管理组和常规组药学服务质量评分分别为（93.6±5.0）分和（89.6±7.0）分，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在西药房开展药学服务质量，不仅有助于降低调剂差错发生率，同时还能提高药物服务质量。
关键词：药学服务；门诊西药房；服务质量；应用效果
相关研究资料发现，临床治疗过程中因不合理用药引起的死亡率达到30%，所以医院药学服务人员通过自身掌握知识积极实施药学干预对减少不合理用药具有重要意义[1]。为提升药学服务质量和满意度，树立“以患者为中心”的服务理念，我院从2017年1月~2017年12月在西药房开展药学服务，旨在积极探讨如何为患者提供更深层次的药物服务，现将相关研究内容总结如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取2017年1月~2017年12月在我院西药房开展药学服务作为管理组，同时选取2016年1月~2016年12月我院西药房开展常规药学服务作为常规组。两组调查处方均为200张，药学工作人员共25名，年龄范围为（18~45）岁，平均年龄为（36.3±3.3）岁，学历包括中专5例、大专15例和本科及其以上5例。两组患者药物人员性别比例、年龄和调查处方比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
常规组采取常规药学服务，即根据医生处方为患者调配药品，并简单解释药品使用方法和注意事项。管理组开展有效药学服务，具体内如下：①强化药学服务意识：西药房对调剂工作人员定期进行培训，组织学习药学专业知识，提高药学人员综合素质和业务水平，为患者积极营造良好取药环境、咨询环境，提高药学工作人员交流水平。②落实核对制度：开具处方的规范化要求临床医生了解药物各个方面，而认真做好处方核对，检查处方规划性对提高用药安全性具有重要意义，西药房药师需严格审核处方适宜性，若处方不合理则立即通知医生，并给出改正建议。③遵守调剂和发放制度：西药房工作人员调剂处方时，需严格根据调剂操作流程和制度进行调剂，发药时做到“四查十对”，配药时对较易误服的药物进行耐心细致地讲解，告知患者用药正确方法和注意事项，如餐前、餐中和餐后服用，泡腾片应泡服等。
1.3 观察指标
观察并比较不同组调剂差错率，调剂差错包括数量错误、规格错误、剂型错误和发错患者等。药学服务质量采用模拟数字评分法进行评定，满分为100分，评分越高说明药学服务质量越佳，比较不同组药学服务质量评分。
1.4 统计学处理
所有数据均使用SPSS20.0统计学软件进行处理，计数资料采用百分比表示，两组间比较采用χ2处理，计量资料采用（x±s）表示，两组间比较采用t处理，P＜0.05表示组间比较差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 不同组调剂差错率比较
管理组调剂差错率为2.0%，常规组调剂差错率为9.5%，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1 不同组调剂差错率比较
与常规组比较，#P＜0.05差异具有统计学意义
2.2 不同组药学服务质量评分比较
管理组和常规组药学服务质量评分分别为（93.6±5.0）分和（89.6±7.0）分，两组比较差异具有统计学意义（t=2.325，P=0.012）。
3 讨论
药品是临床治疗疾病的一种重要手段，然而在目前就医环境下，药物不合理使用现象依然存在，同时呈现出不断增加的趋势，若不有效且及时进行用药管理，将对患者身心健康和治疗效果产生严重影响[2]。药学服务是指药学工作人员通过药学专业工具和知识水平为患者提供药物服用方法和注意事项的一种服务方式。诸多研究报道，随着大众对健康要求不断增加，其对药学服务需求也日益增加[3]。西药房药学服务管理的主要目的旨在提高药学服务质量以及减少调剂药物差错事件发生率，进而保证患者用药安全。传统药学管理“以药品调剂作为中心”，而新型药学服务管理重在“以患者为服务中心”，同时将提升患者用药安全性为服务内容，使服务更加系统性、针对性和人性化[4]。本研究于2017年度在我院门诊西药房实施药学服务管理，包括加强药学服务意识，提高药学专业服务技能，严格落实核对制度，遵照调剂和发放制度等，并与传统常规药学服务进行比较。结果显示，管理组调剂差错率为2.0%，常规组调剂差错率为9.5%，管理组调节差错率显著低于常规组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；管理组和常规组药学服务质量评分分别为（93.6±5.0）分和（89.6±7.0）分，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。该研究结果与杨卫兵等[5]研究报道相一致。
综上所述，在西药房开展药学服务质量，不仅有助于降低调剂差错发生率，同时还能提高药物服务质量。
参考文献
[1] 谷竟，彭音，余露娟，等.医院药学服务对社区高血压患者用药依从性的影响[J].中国药业.2018（11）：87-89.
[2] 冒长青，沈卫华，厉宇容，等.药学服务对上海市金山区部分糖尿病病人用药行为的影响[J].药学服务与研究.2018（4）：313-315.
[3] 金雪华，孟祥博，朱宇婷，等.药学服务对老年肿瘤患者静脉化疗用药不良反应的影响[J].中国临床保健杂志.2018（3）：328-330.
[4] 诸慧，原永芳，金剑.临床药师在呼吸科的药学服务[J].药学与临床研究.2018（4）：295-298.
[5] 杨卫兵.提升西药房药学服务质量的实践体会[J].深圳中西医结合杂志.2017（3）：187-188.
论文作者:龚艳军
论文发表刊物:《航空军医》2018年21期
论文发表时间:2018/12/24
标签：药学论文; 西药房论文; 服务质量论文; 统计学论文; 常规论文; 差错论文; 患者论文; 《航空军医》2018年21期论文;