摘要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，并且在一定程度上影响着社会水平的发展速度，本文主要分析影响电力业扩报装速度的基本因素，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。
关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素；对策
1电力业扩报装管理工作的意义
电力业扩报装管理的意义非常重要，它是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心关键内容。对于电力单位本身而言，其是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装无论对于其工作能力、工作有效性还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。在过去的用电申报环节过程中，客服人员一般要面临着大量的工作压力，一方面是存在大量的客户需要接待，另一方面还要面对比较复杂的手续和流程需要办理，客服人员需要人工对大量的数据信息和客户信息予以处理，工作强度大、流程复杂，话费的时间和人工成本较高，加班成为常态。所以，通过改善业扩报装管理方式，提高业扩报装的服务能力和服务效率，可以最大化地对这些局限予以解决，所以说，对电力业扩报装进行管理的创新是十分重要的。
2电力业扩报装速度的影响因素分析
2.1 业务受理速度问题
在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握。
2.2 客户在施工现场方面存在的问题
在客户方面，其主要问题出现在业扩报装的施工现场上。在实际的施工现场工作当中，其涉及到施工现场当中对工程本身的设计检验、施工设备等方面的监督和检查工作，其中客户还要负责业扩报装工作当中对工程本身占地给原来的青苗、树木、建筑等方面的赔偿问题，在赔偿问题当中，如果相关赔偿的经济问题没有得到有效的解决，进而导致实际的工程不能够如期开展，导致业扩报装施工工程工期受到严重延误，进而使得该地区的送电时间受到不同程度的影响。另外，客户经济资金方面的问题还会导致业扩报装工作的施工费用和工程设计方面的资金没有按时结算，相关的施工工程不能开展甚至对业扩报装相关部门的经济利益产生严重的影响，双方沟通不恰当，进而造成工程停滞的发生。
2.3 工程设计、审核、施工和验收问题
在业扩报装对于其供电的方案进行确定后，就需要客户及时的委托相应人员来进行施工项目设计工作，在进行完供电项目的设计后，还需要将其设计图纸交予相应的供电企业来进行全面的审核，在供电企业进行完成设计的审批后，其客户需要按照供电企业的修改意见来进行有效的修改，在这个过程中，客户如果没有及时的进行方案的设计、递交和修改，都会影响业扩包装的工作效率。另外，在施工中如果没有进行实时的检查，而是在工程结束后才进行检查与验收，一旦发现缺陷的存在，就需要进行相应的整改，从而影响工程的效率。
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3电力业扩报装速度影响因素的应对措施
3.1 使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装速率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提高电力业扩报装作业服务质量。所以，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.2提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.3加强报装工作各环节的管理
现场勘察工作人员在进行报装的申请书接收后，需要及时主动的开展现场勘察工作，从而来对供电的方案进行确定并上报和审批，在供电方案经过审批后，就需要及时的对客户进行方案的反馈意见和回复，如果其地区没有满足要求的供电条件，就需要对客户的需求进行及时的上报，电力企业上级部门就需要根据相应客户的用电需求来进行电网的规划和改进，从而为客户的需求提供条件，现场的勘察人员在接触到用电的客户时，需要第一时间对客户的用电需求进行接受，进而有效的对客户的用电需求进行了解分析，并及时向上级部门进行信息的反馈，来为报装工作的决策提供依据。
在客户的供电方案确定后，电力企业需要提醒客户要尽快的进行实际的委托，为客户提供监办网站上公布的施工队伍名单，让客户在施工队伍上自主选择合适的施工队伍开展施工，切实的保障用电客户在业扩报装中的主体地位。电力企业的相关人员还需要对客户的工程进度密切的关注，并对工程的质量进行定期的检查，从而来保证其质量满足要求，如果发现质量问题，就需要及时的进行整改意见的提出，并监督客户进行整改，通过对工程过程的有效监管，就可以有效的避免工程结束后问题出现而造成整改时间的增加，相关工作人员在收到客户竣工的检验申请之后，就需要及时的安排工作人员进行工程和设备的全面检查，并对客户的工程和设备质量进行分析和评价，从而来促进工程的及时完成。
3.4完善电力业扩报装管理
对于完善业扩报装管理方面，实际的工作当中通过完善管理制度可以提高工作效率。通过对电力业扩报装工作的管理制度完善，在原有的电力业扩报装基础上建立“一站式”的服务机制，将电力企业的生产、营销、发展策划各个部门联系起来，相互之间加强联系和沟通，从而减少业扩报装客户在不同的电力部门所消耗的不必要时间，进而提高电力业扩报装工作的实际效率。通过各个部门之间的有机结合，建立“一站式”的电力服务，以此电力企业可以根据业扩报装工作的开展情况制定企业当中的绩效考核制度，采取分级管理的方式强阿虎对业扩报装工作的监督，进而切实的提高业扩报装工作的效率，提高员工的工作积极性。
结语
业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。为了满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，电力业扩报装工作流程的各个环节需要所有作业人员和客户的相互配合和协调，从而为客户提供更为优质的电力服务，树立良好的企业形象，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013（12）
[2]陈代彬．电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J]．企业改革与管理，2015（24）
论文作者:胡耀升
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/13
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 工作论文; 工程论文; 速度论文; 业务论文; 《电力设备》2019年第2期论文;