志愿者队伍在公共图书馆中的作用分析
——以江门市五邑图书馆为例
陈彩玉
（江门市五邑图书馆，广东 江门 529000）
摘 要： 当前，许多公共图书馆引入了志愿者，特别是青年学生作为公共图书馆志愿服务的主要力量，在公共服务中发挥着多方面的作用。本文以江门市五邑图书馆为例，分析了图书馆志愿者的作用，分析了需要解决的问题，并结合志愿者服务机制的完善提出了建议。
关键词： 志愿者；公共图书馆；志愿者服务；志愿者管理
江门市五邑图书馆从2015年开始招义工，组建志愿队伍已有4年多了，经过不断完善，规模不断扩大，活力得以提升。志愿者主要来自在校高中生和大学生，既有利于学生群体的社会实践，又推动了图书馆的发展，并且对区域文化发展也起到示范效用。
一、志愿者队伍概况
社会实践是学生与社会接触，获取社会经验，提升专业技能的有效途径。许多学生借助图书馆志愿服务来丰富社会实践的内容。江门市五邑图书馆周边有多所高中和高校，交通便利，成为许多学生从事社会实践的首选单位。江门市五邑图书馆由于服务能力的提升，每年寒暑假期间来馆读者人数会特别多。以2018年为例，寒暑假期间到馆人数约为20万人次，其中80%以上为学生读者。学生既是图书服务的主要目标，也是志愿服务的主要力量。江门市五邑图书馆每年在寒暑假会集中招募学生志愿者，采用张贴告示、手机APP等加以宣传，对于符合条件的志愿者先进岗位培训，培训后通过技能考试方可上岗，并依据《江门市五邑图书馆志愿者管理办法》进行管理和考评。志愿者多从事向读者提供咨询服务、秩序维护、图书整理等适合学生的工作。为了提升志愿服务效果，提升志愿者的服务的主动性，江门市五邑图书馆采取了多项鼓励措施，比如对于表现突出的学生志愿者可以获得社会实践证明，定期还会举办表彰活动等。
二、志愿者队伍在公共图书馆中的作用
（1） 提升图书馆的服务价值。图书馆具有服务社会的职能，图书馆是获取知识的重要场所，因此图书馆要结合读者的需求丰富图书资源，不断提升服务质量与水平，满足不同层次读者的需要。当前，江门市五邑图书馆志愿者的服务包括两类：一类是常规式借阅服务，如窗口服务、图书整理等；另外是专项服务，比如图书推广活动的组织策划、宣传、维护现场等志愿服务。不同于常规服务，专项服务的内容更加多样，形式多种，由于有了志愿者的参与，更能提升图书馆的服务价值。[1]
为解决大修或检修后的机车初次启动机油泵泵不上来油的问题，应将机油滤清器或出油管卸掉，然后用注油器从机体出油孔注满机油，即刻上好滤清器或通向机油指示器的机油管，启动后，机油就会泵上来。
（2） 丰富图书馆的活动。当前图书馆更加注重读者活动，以保证图书馆实现社会职能。学生志愿者参与到的服务，既可以缓解图书馆人手方面的足，还有利于优化图书馆人员的知识结构，服务内容可以更加丰富。比如江门市五邑图书馆志愿者先后策划了多个读书活动，弘扬志愿精神，发挥“义工服务队”“大学生服务队”的带动效应，志愿者利用业余时间参与图书馆的送书下基层、咨询引导、图书上架整体、现场秩序维护等活动，推动了文化进社区、文化惠民工作的推进，提升了图书馆的服务质量，对于推动全民阅读、打造十分钟文化图书发挥了作用。[2]
（3） 发挥示范效应。图书馆引入青年志愿者，可以更好为青年读者服务，年龄相近的人会有更多的共同语言，服务更容易找到切入点，服务更具有针对性，服务内容对于青年读者更具有吸引力。同时，青年志愿者通过参与图书馆的服务，可以近距离了解图书馆的工作性质，青年志愿者对于图书馆的服务会起到传播效应。图书馆志愿者的服务在起到示范效应的同时，会吸取更多的学生加入志愿者服务，在示范效应的作用下有利于志愿服务的持续开展。
（1） 服务范围狭窄。学生志愿者从事的志愿多为负责图书馆的日常借阅与管理工作，虽然此工作可以让学生深入了解图书馆的服务流程，但是此类工作存在量大、重复、单调、业务单一、缺少挑战性的弊端，难以充分利用学生的学科优势，发挥专业特长，也不符合当前图书服务个性化、多元化的特点。学生经历了前期的新奇之后，服务意愿会下降，志愿服务变成了个人的社会体验。由于服务内容单一，学生难以提升服务经验，难以组成高效化、专业化的志愿团队，难以为图书管理起到推动作用，志愿者资源也存在浪费。
日前，《智能网联汽车自动驾驶功能测试规范》发布。国家汽车质量监督检验中心智能网联副总工程师周荣华强调，该《测试规范》有四项基本原则：第一以保障自动驾驶测试的安全为底线，第二兼顾智能化和网联化两条技术路线，第三考虑了不同车型的测试场景的差别，第四注重测试场景选取的典型性和代表性。
（2） 缺乏配套的组织管理。学生志愿者的服务是在寒暑假或节假日进行，由于存在升学、个人空闲时间等因素导致志愿者人员的流动性大，团队组成人员的稳定性难以保证，团队的合作效果也会间接受到影响。图书馆组建志愿者服务群，对于学生的性格特点、兴趣爱好、个人特长缺少深入了解，难以与学生深入交流。另外，对于志愿者的评价考核难以保证全面，图书馆志愿服务的发展受到影响。
安顺农垦5个农场和1个经营性公司均与茶结缘，全市农垦占地约有2万亩，有茶园面积占6679亩，其中绿色食品茶园基地5526亩。5个农垦农场均属国家级或省级规划的产业园区，其中贵州省山京畜牧场、贵州省安顺市茶叶果树场和安顺市西秀区芦坝茶场被列入省级山京现代高效茶叶产业示范园区，贵州省安顺市茶场被列入省级西秀区蔬菜园区，贵州省夏云农场列入国家级黎阳高新技术产业园夏云工业园核心区。
三、学生志愿者服务中存在的问题
（4） 提高服务质量。公共图书馆的服务面向公众，服务对象存在多种层次，读者的多样化需要导致了图书服务要保证针对性，所以图书馆工作人员要注重提升个人的服务水平，才能更好地满足读者的需求。随着公共图书馆活动种类的增多，服务内容的丰富，图书馆工作人员的知识结构存在的缺陷显现出来，图书服务难以有效满足不同读者差异化的需求。而志愿者有着多种专业知识背景，图书服务由于志愿者的参与增加了新的活力，可以弥补图书服务能力不足，提高了图书服务的满意度。
（5） 有利于推进公共文化服务水平。资源是保证图书服务的重要基础，在公共文化服务方面，图书馆要结合读者的需要，加以资源建设，最大限度消除供需矛盾。图书资源要保证有针对性，要结合读者的要求，提高馆藏质量，还要注重数字图书馆的建设，推动馆藏资源实现数字化，形成特色数据库；优质化网络资源，方便读者的查找、利用；借助图书资源的共建、共享，提升藏书资源的利用价值。志愿者的参与有利于提升公共文化服务的质量，服务内容变得多样化，公共文化的服务方式更加丰富，社会力量也可以参与到公众文化项目建设中，可以保证公众对文化的多种需求。
（1） 拓宽志愿服务范围。由于图书志愿服务内容的单一，学生志愿服务的主动性会受到制约。青年学生具有多样化的文化背景，特别是在校大学生在有着不同的专业，如何发挥学生的专业特点，将学生学到的知识与技能应用于图书服务还需要有配套的制度。这样不仅有利于丰富学生的社会实践内容，还有利于提升图书馆的服务水平。比如可以依据高校学生的专业组织不同的服务团队，发挥学生的专业特长。比如，寒暑假是学生借阅图书的旺季，学习师范专业的学生志愿者可以组织一些课外知识讲座，帮助学生掌握阅读方法，帮助学生掌握挑选图书的方法。这种方式不仅可以发挥学生的专业特长，还有助于提升学生志愿者的语言表达能力、团队协作能力，为学生提供多种锻炼机会，图书馆服务内容变得多样化、多层次化。
四、如何进一步发挥志愿者的作用
（3） 缺乏合理的奖惩制度。志愿者的服务体现出自愿、无偿、多元化等特点，所以激励措施要保证多样化、综合性。对于志愿者的激励要体现出正负两个方面的作用，分别对应即奖励与惩罚，以提高学生志愿者的积极性，以保证服务质量与效果。当前，江门市五邑图书馆采用的激励措施主要是精神奖励，采用年终优秀志愿者的奖励是发一个证书和一份小礼物等形式。而缺少负面的惩罚措施，因此对于志愿者的行为缺少约束，志愿的服务质量会受到影响。
（2） 志愿者管理体系的优化。对于参与的志愿服务的学生要有配套的管理制度，对于学生的要详细记录并分类归档，学生们经过培训后，还要签订志愿服务协议，以明确图书馆与学生志愿者的权利义务，保证图书志愿服务管理的规范化。同时要告知学生志愿者要遵守图书馆的管理办法，让学生们明确工作目标和具体的要求。此外还要定期评估学生志愿者的服务水平，帮助志愿者正确认知个人的服务效果，找出存在的差距，保证学生志愿服务的针对性，以实现学生综合能力的不断提升。
（3） 激励措施的科学化。志愿者的特点是个人志愿性，如果在服务中过多的重复劳动导致人的积极性受到影响。因此图书馆要进一步完善现有的奖惩体系，保证科学性、合理性，这是激发学生志愿者积极性的关键。正面激励可以适应增加志愿者的表彰频率，对于表现突出的学生要及时表彰，对于志愿者的宣传可加借助微信公众号与网站等保证宣传效果，弘扬服务精神。还可采用服务积分制度，按服务时间计分，计分对应借阅册数或时间。此外，针对学生志愿者的管理还要有约束机制，对于志愿者的违纪行为，如服务质量差、迟到早退等要加以批评警告等，以培养学生的职业素养。
张阿姨在邻里间有着很高的知名度，一方面是因为她热心肠爱帮助人，另一方面与她老是喜欢在别人背后搬弄是非有关。有时候，因为她搬弄是非，会伤害到邻里之间的关系，这时她却会乐此不疲地充当和事佬，以博得存在感。若是谁家有难事，她肯定会尽其所能，但也免不了在其他邻居面前评论一番，发表点真实想法。这点想法再经过邻里间的传播，稍不注意就会让当事人知道，原本好心帮了忙，到头来却在邻里间落得个爱“嚼舌根”的评价。为此，她的儿女感到十分无奈，有时回家看见邻居都有点抬不起头。
五、结束语
公共图书馆引入志愿者具有了多方面的作用，有利于推动图书服务工作的发展。对于图书馆志愿服务存在的不足，要采取有效的措施，要有科学合理的规划，以充分发挥志愿者对图书馆服务的推动作用，持续提升图书馆的服务质量。
参考文献：
[1]王冬阳.志愿服务与图书馆公共空间价值的提升[J].江西图书馆学刊,2011(1):37-39.
[2]张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍几点思考[J].图书馆工作与研究,2010(12):116-117.
中图分类号： G252
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079（ 2019） 22-0146-02
作者简介： 陈彩玉，女，汉族，广东江门人，助理馆员。研究方向：图书管理。
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