7000个连锁点，怎么管？——柯达在华连锁店管理透析，本文主要内容关键词为：柯达论文,在华论文,连锁店论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
有资料显示，柯达自１９９４年在我国实施快速彩扩连锁店计划以来，至今已在８００多个城市建成了７０００余个快速彩扩店；柯达产品在中国市场的占有率由１９９３年的２６％迅速提高到了８０％；中国在柯达全球市场中的排名由第１７位疾升至仅次于美国的第２位。
你羸，我才会赢
为了实现２００３年建成万家彩扩店的宏伟计划，柯达在中国各地设立了１２个办事处，并通过广告宣传、赞助摄影赛事、作品展示、社会公益等活动，介绍和推销柯达无可挑剔的品质，传播柯达的管理和服务理念，使人们逐渐认识和接受柯达。
当这些铺垫奏效之后，发展连锁店便水到渠成。从一开始，柯达就确立了与加盟者共同发展的指导思想。虽然连锁店都是由加盟者投资的，柯达没投入一分钱，但是柯达为加盟者无偿提供了品牌、技术、管理、服务、资信等无形资产。加盟者打着柯达的招牌，销售着柯达的产品和服务，如果没有投资收益保障，自然会失去信心和热情。加盟者的收益回报对于柯达来说，同样至关重要，因为加盟者亏损就可能关门不干，这必然影响到柯达的经济效益和品牌形象。要知道，柯达的胶卷、相纸、药水等产品，只有一小部分是通过专业店分销的，绝大部分的销售是靠连锁店完成的，这是柯达市场营销的主动脉，一旦营销链出现闪失，后果不堪设想。所以，从一定意义说，柯达与连锁店是“一荣俱荣，一损俱损”的关系，只有追求双赢，才会皆大欢喜。
俗话说：“女怕嫁错郎，男怕入错行”。为了让有意加盟者了解柯达的基本情况，柯达每周举办一次讲座，由柯达公司的专业人员讲解连锁店投资收益分析和基本运作知识，现场解答各种各样的问题，使人们对柯达的运作模式和经营思路有一个比较清晰的认识。
柯达不收加盟费和管理费，但要想成为柯达加盟店，首先必须具有符合柯达制定的几个“硬件”：营业面积不小于２０平方米，室内高度不低于２．８米；拥有一套必备的专业设备；接受商店概念以及商店设计和装修要求；接受商品和服务组合要求以及商品陈列规范；接受商店营业和服务规范；执行柯达要求的零售价格；积极配合柯达的市场活动。具备了这些条件，才能迈进柯达连锁网络的门槛。
将服务进行到底
加盟者非常关心盟主的服务质量如何，因为这关系到自己的投资收益是否有保障。柯达为加盟者做了很多有益、有效的服务。根据加盟者不同的资金实力，柯达制定了几种投资方案，由加盟者结合自身情况自主选择。
选择店铺的地理位置，是关系经营效益的关键一步。柯达结合多年积累的经验，向加盟者提供科学的向导服务，帮助他们把好选址关。比如，加盟者初步选好店址后，柯达的市场代表会去进行一番实地考察，通过对人流、物流以及该商圈内是否存在同类店铺等情况的综合评估，判断这一选址是否得当。如果选址不妥，柯达就不会批准加盟者的开店计划，建议其重新选址。
一旦确定店址，柯达将不遗余力地提供全程跟踪服务，自始至终与加盟店保持紧密的合作关系。
开业之前，柯达根据加盟店的大小进行店面的统一设计，工程师到现场指导装修，对店面的装饰、灯光、吊旗、柜桌摆放、商品陈列等都有统一的安排，无需加盟者操心。柯达还向加盟者提供经营理念和摄影专业培训，这种培训是免费的。开业之后，柯达将通过促销活动、提供礼品、８００免费热线、免费软件升级等方式，给予加盟者大力支持。
更令人心动的是，柯达特为加盟者开辟了一条解决资金问题的便捷通道：中国银行助业贷款计划。加盟者如果初期投入难以到位，可以用购买的冲印设备作抵押，得到设备款５０％的贷款。贷款期限最长为３年。此举降低了加盟者进入的门槛，大大增强了加盟店的诱惑力和感召力。
不仅如此，柯达还鼓励和支持有实力的加盟者做大做强，开办中心店。中心店建成后，其周边的柯达加盟店的数码冲印业务将全部划归其掌管，以确保中心店获得较高的业务收入。
规范管理是关键
连锁经营能否成功，很大程度上取决于管理的成效。与直营连锁店不同，加盟连锁店虽然也需要遵循盟主的管理理念，但实际上往往出现较大的随意性。如果放任自流，必然会导致各行其是的混乱局面。
为了避免这种恶果，柯达在与加盟者签订合同之时，就将“每月上报经营业绩”写进了合同条款之中。通过加盟店每月的经营报表，柯达可以及时掌握加盟店的经营状况，了解存在的问题，有针对性地进行指导，助其扭转不利局面。
作为一个国际著名品牌，柯达认为，没有健全的人格就不可能把生意做大做好。为防止加盟店受利益驱动而滋生短期行为，柯达要求加盟店严格遵守行业规则和道德规范；严格执行柯达的价格政策。一经查实有违规行为，柯达将给予警告，严重者将被取消加盟资格。
在柯达的经营理念中，店员的服务质量不仅关系到生意的成交率和顾客的回头率，而且关系到品牌的美誉度。柯达不定期派人暗访加盟店，了解服务质量，并对服务水平高、顾客口碑好的店员颁发“柯达五星级员工奖章”，使其享受同柯达员工一样的荣耀。
加盟店为顾客提供规范、标准的服务，一方面克服了不良的经营行为，创造了公平、透明的交易氛围，树立了柯达良好的社会形象和市场信誉；另一方面，加盟店从恪守柯达的服务宗旨中获得了利益回报，自然而然会增强做好做大的信心。
然而，由于连锁店数量多、范围广，加盟者的素质高低不同，即便柯达管理再严，也难免出现一些棘手的问题。因此，柯达与加盟店第一次签订的合同只有３年。３年内，加盟者没有“不良记录”，则可续签３年，以此类推。否则的话，柯达将按照合同的规定，随时终止加盟关系。
通过实施加盟连锁计划，使“双赢”理念变成了现实。柯达赢得了市场、效益和美名，加盟者学到了柯达的经验，走上了致富之路。
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