摘要：桂林供电局在电力营销高压业扩流程精益化管理工作开展的过程中，从两个不同角度出发：一方面，管理模式要“精”。借助诊断分析与删除非增值流环节的方式，实现流程步骤的简化，对业务逻辑和流程断点加以完善，缩短流程周期和时限，有效地消除专业壁垒，强化业扩流程的协同关系；另一方面，管理效果要“益”，在业扩流程环节资源配置识别和改善的基础上，减少资源的投入，获取更多的产出成果，实现业扩流程运转效率的有效提高，获取可观的经济效益。基于此，文章将桂林供电局作为研究重点，阐述业扩流程的精益化管理内容，希望有所帮助。
关键词：电力营销；高压业扩流程；精益化；管理
新时期背景下，供电企业为更好地适应电力体制改革需求，与售电增长速度缓慢的趋势相契合，就必须实现高压业扩流程的全面优化，贯彻落实业扩流程的精益化管理工作，积极开展电网规划以及配套建设，强化电网建设的基础上，与客户用电需求相吻合。
一、现阶段电力营销高压业扩流程效果诊断
（一）明确改进目标
对桂林供电局电力营销高压业扩流程效果的诊断发现，要想实现精益化管理目标，就必须要明确改进的目标。
第一，改进需求。为进一步适应电力体制的改革需要，必须不断强化业扩办电效率以及服务质量，增强市场竞争力，以达到业务运行效率提高的目标。而精益管理思想的核心就是以客户为中心，因而高压业扩流程的精益化也应将客户需求作为重点内容[1]。其中，从企业关键客户群所关注的问题出发，积极展开精益研究与分析，在效率、效益、质量、成本、风险五个方面深入了解并掌握客户服务存在的问题，最终明确改进的需求以及提升方向。
第二，观测指标。将客户诉求以及专业管理目标作为切入点，借助AQCTR绩效分析方法，在规模、质量、成本、效率、安全等五个维度，全面分析并阐述对业扩效率以及客户满意程度的影响因素。
（二）现状诊断评价
对观测指标的各项数据信息进行全面收集，并借助信息化系统获得绩效数据资料，保证数据收集满足四方面的要求：1）数据的来源真实且可靠，不存在伪造数据；2）数据样本量与流程亦或是关键指标相适应；3）数据要具备代表性，对流程或关键指标的问题加以阐释；4）流程数据间应存在时间和区域等相关性，方便深入分析相关问题的产生原因。将“客户用电业务办理平均总时长”指标结果作为重要的参考依据，对往期各类业扩项目各阶段时限情况加以分析，特别是超期工单和超限办理的业务内容，对指标各阶段运行状况进行全面客观地评价[2]。
在公司营销管理系统当中抽取桂林供电局、柳州供电局、来宾供电局三家单位2015年1月份-2016年10月份营销管理系统中的业扩数据，包括公司和个人用户共计351户、工单数446单的信息内容。其中，信息主要包括营业区域、客户名称、户号、工单号、报装容量、电压等级、电源数量、用电类别、总办理时长、勘查派工等65列数据信息，深入分析业扩流程运行数据信息并诊断问题。
二、电力营销高压业扩流程精益化管理改进路径
（一）全面优化业务流程
第一，贯彻落实“一证受理”。对于业务受理而言，只需要客户提供身份证证明就能够办理业务，业务的受理表与回执无需加盖公章，这样就能够减少客户往返的次数，为客户提供更高质量的用电办理体验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，全面推广客户受理免填单的模式，通过客户口述办理业务内容，而服务工作人员只要将报装信息录入营销系统、打印业务受理工单，客户签名并确认即可，有效地节省了客户填写的时间，业务办理时长得以缩短[3]。
第二，拓展业务办理多元化服务渠道。可以借助95598网站、手机客户端、95598电话或者是移动作业终端等多种渠道，在线办理电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等多种，实现信息的共享。如果客户群体需求特殊，应为其提供办电预约上门的服务。
第三，“联合勘查、一次办结”制的落实。对现场勘查模式加以优化，贯彻落实合并作业和联合勘查工作，以保证现场勘查效率的全面提高。营销部门的主要责任就是组织配电专业人员进行现场勘查，而配电工作人员要确定接电点和路径，营销人员确定用电类别、执行电价、计量方式以及容量等相关内容。在现场勘查填写资料方面，将《电源比较表》填写环节取消，并要求客户经理与配电工作人员在现场结合配电GIS系统确定最优接电点并制定科学的供电方案，不需要再探寻远处的线路，节省填写表单信息以及客户签字确认时间[4]。
第四，推广标准化供电方案免审批工作。如果业扩项目报装的容量不超过315千伏安，业扩工作人员应结合现场表单相关信息内容合理地制定并确定标准化的供电方案，向客户提供答复，将审批环节取消。如果业扩项目超过315千伏安，则要求供电分局、客户服务中心、营销部以及生产设备管理部等相关部门领导共同对供电方案进行审批，在审批通过以后客户可以签收。桂林供电局为进一步优化供电方案的审批效率，会每周二与周五上午针对供电方案做出会审，如果是紧急项目，应当另选时间会审。
（二）全面优化管理要素
第一，风险预控的有效完善。在电力营销高压业扩流程精益化管理的过程中，采取改善流程的措施法律风险验证，以保证精益化管理依法合规[5]。在实践过程中，桂林供电局的企管部组织网区法律力量，针对业扩流程精益改善方案进行了法律风险方面的分析，在各项改进措施法律风险分析的基础上，发表了14项法律风险提示以及6项法律风险建议和意见。而营销部门结合法律风险意见，对业务流程环节风险防控内容进行了有效地完善，不断完善并健全作业标准。
第二，岗位职责的合理调整。在供电方案免审批以后，要适当地调整相关岗位职责。基层单位供电服务班的班员需要将现场的勘查状况作为参考依据合理地制定供电方案。如果供电方案不超过315千伏安，可以通知客户直接签收并确定供电方案，而无需报告审批[6]。
三、结束语：
综上所述，桂林供电局通过开展业扩流程精益改善工作，优化业务流程和管理要素，实现了流程运营效率的全面提升。在未来电力营销高压业扩流程的精益化管理过程中，要继续开展业扩流程运行观测工作，对流程运行存在的问题加以分析，保证流程规范性文件的同步规范发展，贯彻并落实流程精益措施的有效性和执行性验证评价工作，以保证精益效果的持续提升。
参考文献：
[1]莫惠坚.谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].世界华商经济年鉴•城乡建设,2013(6):103.
[2]金子, 董心.电力营销的业扩流程分析[J].建筑工程技术与设计,2016(35):1813.
[3]叶梅春.电力营销业扩流程的精细化管理探析[J].企业改革与管理,2017(20):13.
[4]谢骄, 詹普元, 蒋敏.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中文信息,2017(3):316,323.
[5]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易,2016(12):51.
[6]林思雅.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].科技创新与应用,2014(14):160-160.
论文作者:邓天营
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/8
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