摘要：现阶段各行业迅速发展，随着经济的增长，城市人口的增加，让城市的交通运输面临着一定的压力，而地铁因为运量大，准时性好，受到人们的认可，城市居民的生活已经与地铁建立了一定的关系，人们对地铁运营安全也开始更加重视。通过对车站安全管理和人员业务能力进行分析，提出站务人员的综合素质存在不足，同时标准化作业执行力度小，这是当前存在的主要问题。针对车站管理中普遍存在的问题，提出了一些相应的解决措施。
关键词：车站管理；地铁运营安全；影响
1 引言
随着地铁的高速发展，越来越多的城市加大了对地铁的建设，车站在为广大旅客提供便捷、舒适出行环境的同时，作为人员高度集中的聚集场所，在行车、客运伤亡管理方面也面临着前所未有的压力和挑战。根据过往案例我们可以看到，当列车发生脱轨、侧翻等安全事故时，由于列车内人员密集，造成的乘客人身伤害和财产损失较大，社会影响极坏，因此，加强地铁车站行车安全管理和提升员工应急处置能力，是确保乘客安全出行的重要保证。
2 车站的安全管理现状
2.1 基层班组长管理方式和管理能力需要提高
管理，是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。由于越来越多“90后”“00后”进入工作单位，管理者如何与其进行有效交流是一件至关重要的工作。因此，管理者在提高自身业务技能、管理方法的同时，要加强情商的修炼，在有效的管理方法和手段下，使团队协作能力加强、作业环境和氛围较和谐。而作为一名一线管理人员，不仅要提高他们的工作技能，还要加强对员工的思想教育工作，使员工思想与车站各项决定在同一条跑道上，提高他们对本职工作的认同感和骄傲感。
2.2 应急处理能力薄弱
随着全国越来越多的城市加入到地铁建设的大军，地铁行业的人才争夺越来越激烈，老员工的流失，新员工晋升后经验不足的问题成为了车站安全管理的一大难题。当发生应急突发事件时，往往由于员工经验不足延误了处置的最佳时间，造成列车延误加大等情况，所以，在加强对一线员工应急处置能力培训的同时，也需要加大对岗位的人才储备，避免人员流失对车站安全工作带来较大影响。
2.3 车站调车作业中的配合问题
当发生信号故障或终点站道岔故障时，调车作业是确保列车运作的重要环节，根据过往调车演练作业经验，车站人员在作业配合中主要存在以下几种问题：①车站在制定调车作业进路时，对于办理列车进路的最优选择把握不准。②在进行调车作业时，调车指挥人与被指挥人员互控程度低，配合不够默契。③现阶段列车运行中车站与司机所使用的设备多为无线手持台，当需要到现场进行调车作业时，许多作业人员已经忘记了如何显示手信号对列车进行引导。④由于开展调车作业的培训和练习较少，往往在调车办理过程中，员工人工排列进路的时间较长，影响了行车效率。
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3 车站管理有效措施
3.1 提高基层班组长管理能力
属地管理是班组管理的重要一环，提升班组长的管理能力首先要提高的就是属地管理意识，要有主人翁的精神，针对所管辖的车站，要清楚的了解车站的人员构成、周边地理环境对车站带来的客运影响，同时定期组织班组长进行管理能力提升培训，从管理方法、管理技巧上进行培训，特别是对于现在“90后”“00后”思维比较活跃的年轻人，要多进行沟通交流，了解他们的思想动态，对于做的好的要给予充分肯定，做的不足的要及时指正，积极发动全员参与管理，明确分工，形成制度，同时强调考核机制，奖惩分明，充分调动员工的积极性。
3.2 理论与实操相结合，提高应急能力
应急处置是车站运营当中不可避免的事情，当发生应急事件时，现场人员的处理情况往往对车站客运组织的有序开展和列车运行效率带来直接的影响。除了传统的理论课程培训和班组培训外，地铁公司还应该通过网络的手段加强员工的业务培训，通过开发APP小程序等手段，改变单一的课程培训状态，车站在日常培训管理时，通过这些小程序的应用，能更好的检验员工对于理论知识点的掌握。同时，加强应急演练工作，通过桌面演练、模拟演练、实操演练等方式检验员工的应急能力。在实操演练中，可以采用突击演练的方式，抽查员工业务能力，演练完成后对相关问题进行收集汇总，形成演练总结，督促员工落实整改演练中存在的问题，切实提升员工应急业务技能。另外，做好车站人才梯度培养，有目的的培养骨干是一个重要的环节，只有人才梯队建设上去了，车站的各项工作才得以持续的开展。
3.3 加强业务交流
故障情况下的调车作业是一项车站人员与司机配合完成的作业，由于站务人员与司机工种上的差异，对于调车作业的理解也会有一定的差别。在车站管理过程中，可以组织与司机进行座谈交流，探讨在调车作业过程中存在的一些问题，双方形成共识，通过调车作业的演练，检验可行性，行成一套固定的调车作业流程。
4 结束语
车站的良好管理是地铁车站安全运营中非常重要的一个环节，在此次研究中对近几年来地铁车站运营安全管理的概况和所存在的问题进行了简单的分析，并且根据问题对班组长管理能力和应急处置能力提出了相关建议，从而使车站的安全管理更加规范化，确保乘客安全出行。
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论文作者:曾荣华
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/18
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