摘要：全面质量管理是企业适应新形势发展的要求，求得企业生存与发展的重要活动，以国企为主的企业想要提高参与市场竞争的能力就必须推行并深化开展全面质量管理。文章结合作者所在公司，拟从介绍全面管理的概念及特点入手，深入分析全面质量管理的内容，并提出企业全面质量管理进一步贯彻实施的改进意见，以期为企业进一步深化全面质量管理提供帮助。
关键词：全面质量管理；国企；改进
0序言
随着我国市场经济改革的不断深化发展，企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。而质量是企业生存和发展的重要支撑，关系着以东汽为首的一大批国有企业能否持续健康发展。全面质量管理是一种现代的质量管理，是一种以质量为核心的经营管理[1]。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径，已成为国企生存发展的必然选择[2]。
1在国企全面质量管理的实际意义
以作者精益绿带项目——提高船形阀腰缝探伤一次合格率为目标（见图1-1），全面质量管理在这一领域是以质量为中心的全面管理，这是企业提升竞争力的重要战略手段，是企业达到长期成功首选的管理模式，是企业质量管理的主旋律，作为对企业的要求而加以强调。尤其是随着我国市场经济体制改革的深化发展，企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。强化企业的质量管理，提高企业的核心竞争力，已成为我国企业生存发展的必然选择[3]。
图1-1提高船形阀腰缝探伤一次合格率全面质量管控
2国企实施全面质量管理失灵的原因分析
在提高船形阀腰缝探伤一次合格率项目中目前，看出我国部分国营类公司已经开始引入全面质量管理，也取得了一定的效果，但是由于对全面质量管理的认识不够充分，存在理解的偏差，所以全面质量管理实施的效果不是很明显，难以达到当初企业引入时想要达到的通过全面质量管理，全面提升企业市场竞争力的目的。本文将分析目前我国部分企业实施全面质量管理中可能存在的误区。
2.1把责任推给质管部门或质量专家
部分企业员工错误地认为企业的质量管理仅仅只是质量管理部门或者质量专家甚至仅仅只是质检员的工作，与自己的工作关系不大。因此，难以在自身工作的各个环节中积极参与企业的质量管理活动，没有企业各个环节的质量管理支持，全面质量管理成为空谈。
2.2注重内部过程而忽略外在结果
目前，有些国企在实施全面质量管理的过程中太过沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。如过多地将精力投放在产品质量、成本控制、员工培训和改进过程上，而不是关注如何提高客户满意程度、提高产品质量和市场占有率上，没有以产品的市场和客户接受程度作为质量管理的标准，而是盲目追求全面质量管理的内在过程和形式。
2.3依赖现成的全面质量管理计划
教条主义的照搬照抄全面质量管理的理论体系进行企业的质量管理实践，并没有认真分析企业自身的具体情况，将理论与实际进行有效结合，而是过度依赖现成的全面质量管理计划，难以达到实效。
3企业如何有效实施全面质量管理
结合目标项目，在深刻理解了企业全面质量管理内涵和实质之后，企业要做的事就是将全面质量管理的理念在结合企业自身实际情况的基础上，真正贯彻实施，让全面质量管理为企业的进一步发展服务。总地来说，企业可以从全员参与、客户至上、全过程、多手段、全质量等方面着手有效实施全面质量管理。
3.1全面质量管理需要全体员工的参与
全面质量管理需要企业全体职工的参与，上至企业领导下至一线员工都应积极参与到全面质量管理的活动中，并在全面质量管理中发挥着重要作用。企业领导是企业的高层管理者，对企业质量整体要求具有决策权，负责指挥、组织、分配和协调各层次的质量工作，这也决定了他们在全面质量管理中的关键作用。加上领导者在企业中起着榜样的作用，他们的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的，可起到表率和无声命令的作用，职工的质量态度会受到领导者的感染。所以全面质量管理应该从领导者的重视入手。
3.2全面质量管理需要以客户为中心
全面质量管理强调以客户为中心，其核心思想是产品或服务的质量由客户决定，产品或服务必须以满足客户要求和让客户满意作为质量的根本标准，由此，企业应该关注客户的需求，尽可能地满足客户的需要，并努力做到令客户满意。因此，客户导向的实质就是通过建立一种和谐的供求关系，使企业的运行体现以客户为导向，建立的质量管理体系要始于客户要求，终于客户满意，确保产品或服务质量始终满足客户的需求和期望，客户创造价值，增强客户满意。
3.3全面质量管理需要对全过程实施管理
全过程是指为使产品满足客户和其他相关方要求所需的全部过程。这些过程包括产品实现过程（即价值创造过程）和管理过程、支持过程等。它们对于产品质量的产生、形成和实现都是不可或缺的。实施全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应通过建立体系，对所确定的全部过程进行系统管理。为实现和提高过程业绩，应当深人理解并有效运用过程方法对所有过程进行管理和控制，包括监测各过程在有效性和效率方面的能力，确保过程更高效地达到期望的结果。全过程管理中，要将下一道工序作为用户，以用户的需求和满意度对上一道工序进行评价和考核。产品生产全过程的各个环节都环环相扣的进行质量管理，不放过任何质量管理相关的部门和环节，将企业的各个部门和生产环节都纳入到全面质量管理的过程管理中。
4结论
国企的全面质量管理强调的是一种全面系统的动态质量管理。要求国企在日常经营管理过程中转变质量管理的思想认识，真正重视质量管理。因此，企业要想在全面质量管理中获得成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，并有效结合本企业的实际情况，在此基础上有针对性地制定出适合本企业质量管理的切实可行的管理计划，并认真贯彻执行，在执行中不断改进提高，才能真正达到全面质量管理的要求，为企业进一步发展服务。
参考文献
[1]以全面质量管理推动高质量发展[N].孔发龙.江西日报.2018-03- 05(B03)
[2]QC活动开展与推进探析[N].李素英.东方烟草报.2017-04-21(003)
[3]全面质量管理关键在个“全”字[N].谷文斌.中国航天报.2017-03- 23(002)
论文作者:刘莉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/2
标签：全面质量管理论文; 企业论文; 过程论文; 质量管理论文; 质量论文; 国企论文; 客户论文; 《基层建设》2019年第25期论文;