竞争情报与知识管理中知识转移的比较研究，本文主要内容关键词为：知识管理论文,竞争情报论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
竞争情报与知识管理一直是学界研究的热点，知识转移对二者的理论创新和方法创新都有极其重要的作用。知识转移是知识从某个人的头脑中转移到另一个人头脑中，或从某个组织转移应用到另一个组织的过程。知识转移包括知识共享和知识吸收两个阶段。知识共享是指具有某种知识的人或组织愿意把他们的知识通过语言、图表、文件或是模型进行演示等方式展示给组织其他成员。知识吸收是指将原先不知道的知识通过各种渠道获得后，将它们转化成自己可以理解的知识，并合并到自己已有的知识库中的全部过程。吸收后的知识将使个人或组织的能力进一步提高，以便在各种活动中取得更好的绩效。[1]
1 竞争情报与知识管理中知识转移过程的区别
1.1 产生背景不同
竞争情报工作主要产生于物质经济时期，竞争情报产生过程的实质是一个知识转移过程，知识既是这一活动的原料，又是最终产品，知识是竞争情报的灵魂和实质。而知识管理则主要是知识经济时代的产物，它的知识转移过程包括理论转移、技术转移、方法转移、工具转移等，二者侧重点不同。
1.2 内涵和外延不同
内涵上，竞争情报（CI）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种对竞争信息的收集和分析过程，也是一种情报或策略产品。[2]知识管理更重视对知识的有效识别、获取、开发、分解、转移、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转移和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它能构建一定的理论体系，是从理性的角度来对知识进行转移和升华的。
外延上，知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等。知识转移是知识管理的一种手段和目的。竞争情报工作的目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的支持信息和对策建议，竞争情报是知识产品的生产和增值。
1.3 工作方式不同
竞争情报以信息为中心，围绕着信息的收集、加工和分析展开工作，是各种信息加工、分析方法的整合。同时侧重对隐性知识的转移，使隐性知识达到外化，通过在企业内部的应用和推广而内化。[3]
知识管理的实施方法是知识的内化过程，强调的是一种理论的提升过程即知识转移。从市场和客户那里获得信息和知识，同时建立知识与信息的共享网络，形成知识的管理体制，研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。知识转移需要体制的保证才能得到实施。
可见知识管理侧重的是理论方法和体系的构建，而竞争情报更侧重知识实施过程的应用和转移，但二者具有一定的互补性。
1.4 二者依托的管理机制不同
竞争情报的管理机制主要指企业竞争情报机构，CKO负责组建虚拟的竞争情报小组评价竞争对手的行动和战略，以确保整个公司战略的正确性。同时还有竞争情报人员的人文素养和企业的文化氛围，它是侧重决策方面。知识转移的管理机制主要指组织文化、组织结构、制度环境等方面的影响因素，它是一种宏观研究。
2 竞争情报方法与知识管理方法的联系
2.1 知识管理和竞争情报有着密切的联系
两者活动的主题都是知识和信息。知识管理活动包括信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、转移、创新、共享和显性化。竞争情报活动主要包括信息的收集、信息内容重组、信息深度加工以及对发展趋势的预测及分析。知识管理和竞争情报的研究内容和范围高度交叉，融合在一起。知识管理主要研究关于环境的知识、关于竞争对手的知识、关于公司产品和服务的知识、关于用户的知识。竞争情报也一样，研究宏观经济动态、行业趋势、消费趋势、市场动态、技术研发、有关竞争对手、国际贸易等方面的情报。
2.2 知识管理和竞争情报都是以人为本的管理
知识由人来体现，只有考虑到人们共同工作的方式、共同学习的方法以及个体和集体的知识发展方式，才能讨论知识转移。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识，以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。[4]
竞争情报也要鼓励每个人为公司收集并利用情报。竞争情报是一种特殊的高度浓缩人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用，创造“学习、共享、创新”的内部良好环境，建立“尊重知识、共享知识”的企业文化，是企业全体成员共同创造并得到共同认可的群体意识，是形成企业管理风格的文化基础。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，全体企业员工能够共同认识到知识的价值和学习的重要性，并且高度重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的客观环境，员工对知识创造和知识共享的贡献是一个重要的指标。
2.3 竞争情报和知识管理中知识提升和转移过程
2.3.1 知识提升过程
决策部门针对企业发展战略的需要制定规划或方向，然后收集原始信息，并且按照统一的数据结构进行格式转换。同时对加工后的信息进行分析，形成竞争情报成果；在情报分析环节，情报人员以原始信息为基础，综合应用竞争分析方法和信息分析方法，结合分析人员的经验和知识，形成分析报告。最后将分析报告提交给决策机构，用以辅助决策。
这一知识提升过程渗透了知识管理的方法和策略，属于知识转移中的理论转移，这一过程更是对知识的显性化管理过程。知识管理的知识转移过程，是指知识从某地某人或某种所有关系移至其他地方，即知识从源头向目的地转移的过程。从这一点上看二者有着密切的联系。
2.3.2 知识转移及其信息分析方法
显性知识具有明显的信息属性，对其可以采用传统的信息管理方法进行处理。竞争情报中的信息收集、加工等方法，是竞争情报从业人员在工作实践中总结出来的，针对企业内部显性知识的知识管理活动完全可以借鉴竞争情报的这些信息处理方法。同时，为了便于知识的共享和创新，可以在知识管理方法中，引进信息分析方法，将更有利于知识的浓缩、转移和传播，进而提高知识共享和创新的效率。
3 构建企业知识转移的平台
3.1 知识转移平台对知识转移的影响
知识转移平台是组织内部知识转移管理的交流平台、控制平台、存储平台、转化平台和应用平台。它分为两个方面：一是知识管理系统，它可以应用信息技术实现对知识的存储、精炼推理与建立交互界面，提供知识转移的场景；另一类转移平台指知识转移环境和制度。在知识转移过程中知识的特点也直接影响知识转移的效果。所以，在知识管理过程中要激发员工的学习热情和能力，使其与获取知识和创新之间形成良性循环，将企业塑造成一个学习型组织，以适应不断交化的外部环境和竞争对手，从根本上保证企业的可持续发展。
知识管理系统对知识的存储能力、转化与表达能力、搜索与呈现能力、控制以及为使用者提供交互的能力等，对知识转移效果有很大的影响。企业的知识转移环境和制度对知识转移效果的影响是多方面的，其中知识转移激励机制、企业文化，特别是创新意识和共享意识对企业知识转移成效有较大的影响。
3.2 竞争情报与知识管理的知识转移平台的构筑
3.2.1 竞争情报构筑企业外部知识转移平台
竞争情报最初是被作为获取企业外部信息的手段看待的，认为它是关于竞争对手身份、行为信息的集合，即人们经常说的营销情报（Marketing Intelligence），市场情报（Market Intelligence），商业情报（Business Intelligence）等。竞争情报活动就是要在收集、整理上述这些信息的基础上，利用各种分析模型和方法，获取关于竞争对手、竞争环境的知识，从而建立起主要竞争对手的跟踪模型、市场环境的预警模型，为企业的战略决策活动提供依据。竞争情报在关注企业外部知识过程中构筑了企业的外部知识平台，提供了企业了解竞争环境和竞争对手的有效手段。[5]竞争情报不强求对非共享知识的硬性获取，它是在收集大量相关资料的基础上，运用各种分析工具和分析方法，从原始信息中推断出竞争对手的未来动向和自己所处的环境。它是竞争情报从业人员经验和知识的结晶。
3.2.2 知识管理构筑企业内部知识转移平台
与竞争情报不同，知识管理涉及的是企业内部共享知识。简单地说就是要运用组织中集体的智慧来提高组织的应变能力和创新能力。这种集体智慧包括企业在经营活动中积淀下来的基础知识、应用知识、通用知识和员工特有知识等。知识管理活动要构筑企业内部的知识平台，实现私有知识的公共化，隐性知识的显性化，在企业内部形成一种良好的知识共享氛围，为知识创新创造条件。隐性知识成为组织内部一种看不见摸不着的力量来影响机构内部的运作。以员工的知识需求为驱动，带动知识的生产和转化，从而实现知识的共享和创新。这个过程中自始至终流通的是知识，通过知识的流通和共享，创造出新的知识。
3.3 隐性知识转化成显性知识的方法
人是隐性知识的载体，知识资本的隐性方面大多由机构人员所具有的能力和核心运作程序构成，它代表着知识资本中最关键的、最有活力和最深层次的部分，它是企业知识创新和知识资本产出的源泉，是知识资本不断扩大和增值的重要基础。[6]
将隐性知识转化为显性知识，意味着寻找一种方式来表达那些只可意会不可言传的东西。达到这一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的语言来表达知觉和灵感。隐喻作为一种独特的比喻性语言，是指一种独特的领悟方法。它是一种独特的方式，在这种方式下，那些不同背景、不同经历的个体，可以通过想象和象征直观地理解事物，而不需要进行分析和归纳。通过隐喻，人们将他们所知道的东西以新的方式汇集起来，就可以表达那些只可意会不可言传的东西。由于隐喻在两件似乎不相关的事物之间建立联系，所以它也带来了差异和冲突，隐喻中固有的矛盾可以通过类比来协调，这样就能实现人的隐性知识的转移。类比方法通过澄清一个短语中的两个概念是如何地相同与不同，把隐喻中蕴涵的冲突加以调和。隐含知识外化的最后一步，是建立一个实实在在的模型，模型远比隐喻或类比直接，易于被人接受。
隐性知识由于是个人认知和体验的结果，要想使个人知识得以转移和扩散，必须构造一个知识发送源和知识接受者共同活动的情景场所。只有在同一语境中，或相关于同一语境，或者通过特定意会共同体（Community of knowing）的活动，才能理解我们的语言和知识。共同体成员通过对话和讨论激发新的观点，将各自的信息储存在一起，并以不同的角度进行审视，最后将不同的见解结合在一起，形成新的集体智慧。
3.4 完善知识转移平台
首先要完善知识转移信息系统的建设，包括建立数据挖掘决策分析系统，建立便于知识采集和知识共享的友好的界面，其次是依据知识转移的需要，定制化地设计不同的组织构架，为不同的团体提供不同的沟通渠道，组织内的其它的知识，如企业的最佳实践，可以通过向行业内的标杆进行学习、通过申请专利保护企业的技术资源、通过持续改进完善企业制度。最后是建立知识地图，帮助员工找到所需要的知识。
3.5 竞争情报与知识管理的整合
知识经济时代，知识资本化成为企业普遍关注的问题。关于客户、竞争对手、竞争环境、技术发展、新产品思想、新业务流程等知识，被认为是关键的“资本”。作为资本的知识既包括企业外部知识——客户、竞争对手、竞争环境的知识，又包括企业内部知识——关于技术发展、新产品思想、新的业务流程的知识。有效地获取和利用这两种知识的关键是实现两种知识平台的互补与整合。
竞争情报中的定标赶超，需要企业自身同赶超的对象作比较，势必要对本企业内部情况有透彻的了解，即要应用企业内部知识。另一方面，很多企业外部知识可以间接从企业内部获取，通过企业员工的经验知识获取关于竞争对手的销售方法、经销渠道、培训计划、产品差异性、定价方法和趋势、特定的未来策略等信息的问题。员工的经验知识属于知识管理开发的范畴，竞争情报活动可以直接从企业内部知识平台获取相关知识。
4 结束语
竞争情报从业人员的知识开发属于隐性知识的转移，对于提升企业竞争力和保持企业竞争优势具有不可估量的作用；同时，知识转移平台的构建和理论的完善是企业保持可持续发展的体制保障。可见，知识转移将成为企业价值网中的价值创造的原动力。