摘要：在新的环境下，电力企业应处理好改革、稳定与发展的关系，宣传信访工作，创新信访工作稳定机制，建立闭门访问制度。积极发挥员工助手的作用，不断提高信访的稳定性，从而有效地促进电力企业的发展。
关键词：电力企业；信访维稳；工作方法
前言
面对新形势，企业要想得到更好的发展，需要保证内部稳定，保证员工稳定团结，共同为企业创造利益。因此企业需要做好信访维稳工作，不仅是对企业发展的促进，更是对员工利益的维护。因此研究新形势下，企业信访维稳工作的开展具有一定的现实意义。
1 企业信访维稳工作的重要性
作为企业管理中重要的一项工作，企业信访有着稳定企业和谐发展的作用，为企业提供了一个稳定和谐的工作环境，为企业发展做出了环境氛围支持，是检验企业各项工作的一种方式。实践证明，实行有效的信访工作，收集企业人员的民意，不仅能够较快的发现企业工作中存在的不足，及时修正修改缺点和错误，也可用来检验企业的各项措施是否顺民心、是否有效果。信访工作是有效实施企业民主监督的手段之一，使企业管理更公开化、透明化。通过来信来访，可以缩进企业领导和职工群众的联系，倾听群众职工的呼声，及时有效的发现企业在发展改革上的不足和问题，有着维护企业良好形象的重要作用。信访维稳工作是联系企业和企业职工的桥梁，它明确的反映了职工群众的工作意愿和情绪，是企业群众寻求解决问题、表达自己意愿情感的平台，也是防止事件矛盾激化的中间防线，它有着化解情绪和矛盾、凝聚人心的重要作用。做好企业信访工作不仅仅是加强企业与员工沟通，稳定企业快速发展，它也是企业党组织实践马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想的重要体现，是建设政治文明的重要途径，其有利于发展发扬社会主义民主，稳定企业和社会的和谐关系。
2 新时期信访工作的特点
主要表现在：“一个上升，三个增多，一个平稳”。
2.1 一个上升
集体访、重复访明显上升。主要反映在城乡建设类和涉法涉诉及纠纷类，如：三改一拆、环保监督、城市提升改造、如互联网金融（平台交易）、集资诈骗、市场商铺返租经营及租赁纠纷等领域。
2.2 三个增多
新老特定利益诉求群体增多；新发矛盾和问题增多；大力度整治引发的信访问题增多。主要反映在劳动社保类，如涉军、企业老农电工、企业转制分流等人员。
2.3 一个平稳
信访秩序总体平稳。随着信访工作规范化建设的持续推进，访诉分离横向互导机制实施，依法分类工作全面落实，信访积案问题大力化解，人民满意窗口创建活动的深入开展，有力维护了社会稳定和经济社会的健康发展。
3 公司信访工作面临的现状
公司信访工作点多、面广、历史包袱重，信访形势依然严峻。主要表现在：一是信访总量依然高位运行，利益诉求群体量大面广，群体性事件隐患较大。二是信访积案存量仍较大，减少越级上访的压力仍然很大。三是面上企业解（脱）困以及转型升级推进，不可预见的矛盾日益显现。四是一些企业对群众的初信初访不够重视，解决问题避重就轻。五是基础业务规范化的要求越来越高（规范登记、规范受理、规范答复、规范送达）以及信访工作全面服务“最多跑一次”改革的全面推进，对信访工作提出了更高的要求。六是专职信访人员配备与当前严峻信访形势不匹配。
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4 做好电力企业信访稳定工作的具体办法
4.1 改变思想，将信访稳定工作发挥实际性的作用
对于电力操作体系的具体情况、具体特征需要有清楚的认识和了解，将各类机制体制不断的优化促进，把之前懒散的工作态度和工作风格剔除改变，用全新的办法和突破的精神把信访的重点难点问题处理好，对于存在的矛盾需要进行及时有效的处理，将各类问题都进行良好的解决工作。对于维护稳定这个工作作风需要时时刻刻的放在心上，拿在手上，增强对本地区的控制能力。将工作的敏感度增强，调动工作的热情和积极性，将过去的消极等待上访的工作态度换成积极主动的询问群众有没有任何的问题，将上访改成下访，对于一些重大的信访问题需要加强监督，有居安思危的态度，在发生工作之前需要做好各种工作问题的应对措施和控制办法，一旦有群体性的事件出现了，党政的主要领导人和一些下级领导需要在第一刻冲到工作的最前线进行指挥调度的工作，用稳定有力的措施解决问题，保证信访的稳定性。工作的时候，需要切实按照和谐社会主义的建设要求，用高标准的工作要求将每一项工作做到最好，将信访稳定工作的全新局面开展起来。其实简单的说，信访稳定工作就是群众的工作。在做好信访稳定工作的时候，其实就是在做维护群众利益的工作，在工作的过程当中，放在首位的必须要是群众的利益性，带着感情，载着责任，做好每一项工作，尽最大的努力将稳定的维护和群众利益的维护工作结合起来。把信访工作同为民办实事的要求进行融合，抱着认真负责的态度为人民办事，维护人民的利益，对于一些生活比较困难的群众要给于最基本的生活照顾。各个工作人员对于人民群众反馈上的问题和提出的要求需要及时的进行准确详细的了解。仔细钻研出应对的办法和解决的措施，采用完全透明化的操作手段处理各类问题，对于一些有明确政策规定的问题需要按照规定切实的解决，对于还需要进一步研究确认的问题，则需要根据实际的情况给人民群众一个具体合理的说法，从群众的心理角度出发，理解群众的情绪，用最有效的手段将矛盾问题最小化。
4.2 有明确地目标将信访稳定的工作落到实处
对于一些不稳定的因素需要进行深层次的排除，抓住矛盾的主要关键点解决问题，找出信访工作产生的最初原因，做好预防的工作，并且在基层的工作当中下足功夫，从整体性出发。提高对信访工作的认识，采取方案措施之前需要有明确的目标，根据实际的工作情况，把信访稳定的工作当成主要的工作任务进行操作工作，保证企业的和谐稳定不会因为企业自身的情况而受到影响，进行深层次的矛盾排查工作，将不和谐的因素降到最低。对于农电工的社会保险需要作为重点项目来抓，将信息交流沟通的方式优化改进，将应急协调处理工作做到最好，对于突发性的信访要有完善有效的解决方案，把各个领导干部的信访稳定责任进一步的落实和深化。
4.3 加强组织领导将激励的体制建立并且完善
根据电力企业自身的实际工作状况，要将组织领导的能力进一步的强化升级，将一些激励机制建立起来，并且对其不断的充实和完善；而追究责任的工作机制与共同管理的机制也要同步建立升级，保证信访工作的责任能够全面的落实下来。领导管理层的责任制度需要分配到每一个的头上，谁出现问题由谁负责，把问题及时解决和教育的疏导工作结合起来，自己管好自己。基层的工作和信访干部队伍需要建立起来，用尽一切办法保证电力操作体系的稳定和有序。
结语
信访维稳工作作为社会稳定的“调节器”、群众情绪的“减压阀”和党群干群关系的“晴雨表”在企业发展中有着不可替代的重要性，只有牢固树立“四个意识”，建立有效的企业信访维稳有效机制，提高企业信访者的使命感和责任感，营造和谐氛围，才能有效地减少和避免信访带来的阴暗面，才能提高企业员工的热情和工作效率，实现企业的快速发展。
参考文献：
[1]朱健慧.浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（02）：14-15.
[2]胡先胜.做好企业信访维稳工作的有效所思[J].现代国企研究，2016（16）：58-59.
论文作者:关义山,王真云,胡瑞,李露,饶瑞南
论文发表刊物:《基层建设》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/15
标签：工作论文; 企业论文; 稳定论文; 信访工作论文; 群众论文; 矛盾论文; 电力企业论文; 《基层建设》2018年第28期论文;