新疆哈密地区第二人民医院
摘要：目的：研究并探讨门诊换药过程中施行不同护理干预的效果。方法：于2014年1月~12月，在我院门诊换药室进行换药的患者中，随机选取100例换药患者进行研究，采取数字抽签法进行随机分组，各50例。对照组患者给予常规门诊换药护理，观察组患者给予人文关怀护理。对比两组患者的SAS焦虑情绪评分、VAS疼痛评分和护理满意度。结果：与对照组相比，观察组患者的SAS评分和VAS评分均明显更低（P<0.05）。观察组患者的护理满意度为100%，明显高于对照组的90%（P<0.05）。结论：在门诊换药过程中施行人文关怀护理干预，能够有效缓解负性情绪，减轻疼痛，提高患者对护理服务的满意度。
关键词：门诊换药；护理干预；人文关怀护理
为了探讨门诊换药过程中施行不同护理干预的效果，本次研究特于2014年1月~12月在我院门诊换药室进行换药的患者中随机选取100例患者进行对比研究，分别给予患者常规门诊换药护理、人文关怀护理，通过对比两种护理模式下患者的负性情绪评分、疼痛评分以及护理满意度，得出“人文关怀护理能够有效缓解门诊换药患者的负性情绪，减轻患者的疼痛，提高患者对护理服务的满意度”这一结论。现将研究结果整理分析如下。
1临床资料和研究方法
1.1临床资料
于2014年1月~12月，在我院门诊换药室进行换药的患者中，随机选取100例换药患者进行研究，所有患者均无严重系统性疾病，均未出现语言障碍、认知障碍，经患者知情同意，将其纳入此次研究。
采取数字抽签法进行随机分组，分为各有50例的对照组和观察组。对照组的男女比例为26：24，年龄分布于8~74岁之间，平均为（41.36±82.75）岁；观察组的男女比例为25：25，年龄分布于7~76岁之间，平均为（41.23±28.59）岁。
对比分析两组患者的临床资料，P>0.05，差异无统计学意义，可进行对比研究。
1.2研究方法
对照组患者给予常规门诊换药护理，患者按预约、挂号的先后顺序进行排队，并在门诊等候室等候换药。
观察组患者给予人文关怀护理，主要包括心理护理、环境护理、疼痛护理、换药后指导。
1.3观察指标
对比两组患者的SAS焦虑情绪评分、VAS疼痛评分和护理满意度。
SAS焦虑自评量表[1]的分值为0~100分，临界值为50分，分值越高，则说明患者的焦虑情绪越严重。
VAS疼痛评分[2]的总分为0~10分，分值越高，代表患者的疼痛越剧烈。
护理满意度采用选项法进行评估，分为非常满意、一般满意、不满意，总满意度=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
在SPSS17.0软件中录入数据，并进行处理。计数资料表示为[n，%]，进行χ2检验；计量资料表示为（），进行t检验。当P<0.05时，表示数据间差异具有统计学意义。
2结果
2.1焦虑评分、疼痛评分对比
与对照组相比，观察组患者的SAS评分和VAS评分均明显更低（P<0.05）。见表1：
2.2护理满意度对比
观察组患者的护理满意度为100%，明显高于对照组的90%（P<0.05）。见表2：
3讨论
门诊换药室作为对伤口进行处理的重要科室，人流量较大，护理人员的工作繁琐且工作量大，加上门诊换药室的就诊患者年龄阶段各不相同，其知识层面和文化素质存在差异，稍有不慎就容易出现护理差错，容易引发护患纠纷[3]。因此，有必要在门诊换药室患者换药过程中实施合理的护理干预，以减少护理差错和护患纠纷的发生。
常规的门诊换药护理仅仅是对患者的换药秩序进行维护，护理过程缺乏人性化，具有机械性的局限性，在当前患者对护理服务要求越来越高的形势下，常规门诊换药护理已经不适合时代的发展，无法满足患者的需求[4]。人文关怀护理正是在这种形势下衍生而出的一种新型护理模式，要求护理人员在护理过程中将患者置于首位，为患者提供全方位的人文关怀性护理，深刻体现了人文关怀的理念[5]。本次研究中的观察组患者施行人文关怀护理，具体措施如下：①心理护理：护理人员应热情接待患者，为患者介绍门诊和换药室的环境，语言尽量简明易懂；根据患者的年龄阶段特点以及文化水平，给予患者适当的心理疏导，并注意保护患者的隐私。②环境护理：换药室的环境应保持整洁，室内空气应保持新鲜，定时开窗通风，根据患者的需求对室内温度和湿度进行调节，并对室内进行严格的消毒杀菌，在护理过程中，也应严格按照无菌操作规范进行操作，不宜与患者过多接触。③疼痛护理：换药过程中，部分患者的敷料可能会与创面粘合，护理人员应先使用生理盐水将敷料浸湿，再轻柔揭下敷料，避免用力过度而导致创面出血和疼痛。④换药后指导：换药结束后，根据患者的创面愈合情况，告知患者下一次换药的时间以及按时换药的重要性，并告知患者需要注意的事项，保留患者有效的联系方式。
本次研究结果显示，与对照组相比，观察组患者的SAS评分和VAS评分均明显更低（P<0.05）；观察组患者的护理满意度为100%，明显高于对照组的90%（P<0.05）。由此可见，人文关怀护理干预能够有效缓解门诊换药患者的负性情绪，减轻疼痛，提高患者对护理服务的满意度。
参考文献：
[1]高洪霞.人文关怀护理在门诊换药病人中的应用[J].护理研究，2011，25（16）：1464-1465.
[2]左晓媛.人文关怀护理在门诊换药病人中的应用[J].中外健康文摘，2014，11（20）：196-196.
[3]肖瑞楣.人文关怀护理在门诊换药中的应用研究[J].当代医学，2011，17（34）：24-25.
[4]白召婵.在处置换药中应用人文关怀护理的效果观察[J].实用医技杂志，2013，20（1）：110-111.
[5]李峰，陈凤仙，黄毓等.人性化护理在换药室工作中的应用体会[J].中外健康文摘，2011，8（21）：333.
论文作者:李丽,王珺
论文发表刊物:《健康世界》2016年1期供稿
论文发表时间:2016/3/25
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 人文论文; 评分论文; 疼痛论文; 对照组论文; 《健康世界》2016年1期供稿论文;