赛 杰
新疆库尔勒巴音郭楞蒙古自治州人民医院护理部 841000
摘要：目的 探讨人性化护理在陪检陪送过程中的使用效果。方法 将我院2011年7月至2013年12月我院陪检陪送的10000例患者随机分为观察组和对照组，每组5000人，观察组给予人性化护理，对照组给予常规护理，对两组患者满意率进行比较。结果 观察组患者总满意率为97.14%，对照组患者总满意率为73.88%，组间比较差异显著（P<0.05）。结论人性化护理模式在陪送病人检查过程中的运用，以提高我院优质护理服务，有利于护患、医患关系的和谐及患者满意率的提高，值得临床推广。
关键词：人性化护理；陪检陪送；应用效果
人性化护理的核心是以人为本、以患者为本，作为创造性、整体性的护理模式。人性化护理可有效改善护患关系，提高护理服务水平和质量，促进患者康复。人性化护理在陪送病人检查中的应用目的在于保证各项检查顺利进行，此时，护理对象不仅包括待检查的患者，还包括护理人员及家属等[1]。医院陪检陪送中心的护士需具备高度的职业素养，积极了解患者的心理变化，包括树立战胜疾病的信心。为进一步探讨人性化护理在陪检陪送过程中的应用效果，我院对10000例免费陪检陪送患者给予人性化护理，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
巴州医院陪检陪送中心成立于2011年7月，承担着住院患者的免费陪检陪送外勤护理工作。本研究将我院2011年7月至2013年12月陪检陪送的10000例患者作为研究对象，采用简单数字法将患者随机分为观察组和对照组，每组5000例。观察组患者男性2640例，女性2360例；年龄分布为21-84岁，平均年龄为（65.3±1.3）岁。对照组患者男性2690例，女性2610例；年龄分布为20-84岁，平均年龄为（65.5±1.2）岁。两组患者一般资料的比较无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
在陪送病人检查的过程中，对照组患者给予常规护理，观察组患者给予人性化护理。
1.3观察指标
对两组患者护理总满意率进行比较和分析，调查项目为陪检陪送中心护理人员的健康教育、礼仪规范、服务态度等，将患者护理满意度分为非常满意、一般满意及不满意。
1.4统计学方法
本研究所有数据的比较和处理均采用统计学软件包SPSS19.0实现，计数资料采用百分比表示，组间比较采用卡方检验，P<0.05的差异具有统计学意义。
2.结果
经护理，观察组患者总满意率为97.14%，对照组患者总满意率为73.88%，组间比较差异显著（P<0.05）。具体情况见表1.
表1 两组患者护理满意率对比
3.讨论
护理工作的目的在于为病人提供优质的服务，陪检是其中的重要部分。在陪检过程中采用人性化服务，让病人了解检查的目的及过程，消除恐惧感及紧张情绪，帮助患者树立信心[2]。本组研究中，观察组患者给予的人性化护理干预主要包括以下几点：
3.1转变护理观念。
在陪检陪送过程中，护理人员需尊重患者，改变服务观念，主动向患者提供优质服务。多换位思考，充分尊重、理解患者，为患者的切身利益着想。
3.2规范陪检陪送中心护士的行为及语言。
对陪检陪送中心的护士进行礼仪规范的培训，模拟送检场景，使护理人员知晓送检的礼仪规范。在整个陪检陪送过程中，护理人员需着装得体、整洁；举止自然、端庄；采用规范、语调适中的语言和和蔼的态度与患者进行交流。进病房时需敲门，见到患者需问候，如在护理中出现不足需及时纠正并道歉。
3.3外勤护理。
分配经验丰富的护士在陪检陪送过程中向患者给予外勤护理，注意患者的保暖，在运输过程中，将患者的安全放在第一位，保持车辆平稳，采用轮椅运送患者时，需嘱患者尽量向后靠，双脚防治在脚底板上，使用安全带，保证患者处于安全的状态。在检查过程中，需注意保护患者隐私，避免不必要的暴露，及时遮盖患者的隐私部位。护理人员需密切观察患者的病情，倾听患者主诉，对患者的不适进行及时了解，观察患者的病情变化。在轮椅背后及平车上装上卫生纸，方便患者使用。在轮椅及平车上安装遮雨棚和输液杆，方便患者检查。运送患者过程中须注意上下坡安全等。
3.4健康教育。
在陪检过程中对患者进行健康教育，向患者介绍医院的环境，与患者进行沟通，做好每项检查前的准备工作，以利于检查的顺利完成。向患者讲解疾病相关的知识，尊重、理解患者，使其感受到医护人员的爱护和关心。本地区民族众多，医护人员需掌握多民族语言，以便于与患者沟通。
3.5优化服务流程。
做好预约工作，在陪送患者外出检查时，需按照预约时间提前几分钟到达病房，以免患者等待，减少延误检查的发生率。采取陪检预约登记服务，以缩短陪检时间，方便患者，也节省了医院的人力资源，提高了护理质量及工作效率。对运送工具进行主动评估，以保障患者的安全，做好检查准备工作，减少患者往返次数，以安全、便捷、高效的完成外勤护理。
经护理，观察组患者总满意率为97.14%，对照组患者总满意率为76.68%，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，人性化护理模式在陪送病人检查过程中的运用，有利于护患、医患关系的和谐，在极大程度上缓解了医患矛盾，同时保证了患者的健康，有利于患者满意率的提高，值得临床推广。
参考文献：
[1]许月琼，李婵玉，李淑茹.宫腔镜检查中人性化护理与放松训练的作用[J].中外医学研究，2014（30）：68-69.
[2]刘东彦.人性化护理对妇科腹腔镜手术患者情绪的影响[J].中国基层医药，2014，21（13）：2078-2079.
论文作者:赛杰
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：患者论文; 陪送论文; 过程中论文; 满意论文; 对照组论文; 外勤论文; 统计学论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;