摘要：随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。
关键词：供电所；电费抄核收；管理
1 供电所电费抄核收管理存在的问题
1.1 抄核收间存在脱节情况
电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题。
1.2抄核收工作人员能力差
电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。
2供电所电费抄核收工作的主要考核标准
2.1建立健全的监督管理机制与考核机制
为确保和提高供电所的电费抄核收工作的质量，建立健全的监督管理机制和考核机制，保证抄表精准，完整提供信息，定期核查电费、报表等是否出错，审查和监督电费的抄核收工作质量，确保电网企业资金的稳妥和稳定发展。
2.2坚持并落实电费回收工作的责任制。
为确保电费的稳定、按时得到回收，要求供电所建立起完善的电费回收机制和行之有效的激励制度，运用各种措施，加强对电费回收工作的实时分析和定期监控，同时加强对公司电费实际回收率的审核，保证企业电费的安全回收。
3创新电费管理，优化电费抄核措施
3.1严格执行抄表制度
在遵守供电所抄表规范、规程的前提下，通过转化抄收模式有针对性的对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。对于抄表人员应擅于发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理以减少或免除企业的损失。
3.2规范电费电量的核算管理
电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
3.3加强转化和丰富电费收取方式
通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。最后，加强电费抄核收工作质量管理与考核。建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄毫、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现"等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。
3.4利用新媒体互联网加强与用户之间的沟通，在宣传企业文化的同时鼓励用户自愿提前缴纳电费
利用节假日向广大用户宣传电力行业文化与规范，并签订资源预交电费意向书，鼓励大众及时缴费或者预交电费，并且给信誉度高的用户赠送精美小礼品，或者年底结算时回馈新年大礼包，使广大群众感受到供电企业认真、人性化工作的态度。另外可以发扬尊老、敬老的传统美德，对供电企业所管辖范围内的老年用户给予定期问候或者探望，尤其是儿女不在身边的老人，关怀其日常生活可以与其建立一种亲情，企业文化内涵也会得以延伸，老人的其他亲人或者儿女也会深切感受到供电企业的魅力，从而提升了企业在社会中的知名度和影响力，也促使用户及时或提前预交电费，支持供电企业的发展。当今以手机为载体的新媒体越来越受到关注，手机电子商务范围也在不断扩展。供电企业管理者也要有微商意识，建立专门的企业内部管理平台和用户平台，采用微信支付和支付宝支付等方式，也可及时了解最新资讯，并随时掌握电费的抄核收情况。为用户提供直接扣电费账户能够提升电费回收的效率，因此可以建立供电企业账户和银行账户，用户可以直接将电费存入企业账户，或者从客户的银行账户中扣除。根据缴费的数额可以建立 VIP 用户、普通用户等级，并给予奖励或者优惠策略来鼓励预交电费。
3.5电费抄表作业规范
电费的抄表工作，必须安排专业的工作人人员携带工作证件，使用超标卡和抄表机等规范工具前往现场操作。（1）制定合理的抄表计划。抄表计划的制定应该全面考虑抄表段的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表区域的计划停电、抄表例日等情况，同一抄表段必须定期轮换抄表员，要求同一抄表员在该抄表段的最长抄表时间为两年。（2）抄表段的划分。应该全面考虑方便线损管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客户类型、抄表例日等因素的影响，及时把新装客户编入抄表段，及时把注销客户撤出抄表段。注意在调整抄表段时，绝对不能影响到正常计算客户的电费。注销、调整和新建抄表段，要求首先办理严格的审批手续，对审批记录要进行妥善保存。
结束语
综上所述，供电企业电费抄核收的创新管理意义重大，不仅关系到企业自身的长足发展，同时也为用户提供更优质的服务奠定良好的基础。在认真分析管理问题基础上，勇于突破传统的管理模式，转变管理观念，用先进的管理理念武装自己的头脑，建立行之有效的管理制度和监管制度，借助新媒体平台进行便捷管理，一方面能够避免以往管理中的弊端，另一方面能够提高供电企业抄核收管理效率，增加企业的经济效益。
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论文作者:郭自豪,王维维
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
标签：电费论文; 抄表论文; 供电所论文; 客户论文; 电量论文; 供电企业论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第10期论文;