南县人民医院 益阳南县 413200
【摘 要】目的：研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果。方法：选取我院儿科最近几年收治的50例患儿作为观察组，并将同期收治的50例患儿设为对照组，予以对照组常规护理，予以观察组沟通技巧护理干预，对比两组的护理效果。结果：观察组家长总满意率为98%明显高于对照组的78%，差异有统计学意义（p<0.05）。观察组护患纠纷发生率4%显著低于对照组的32%，差异有统计学意义（p<0.05）。结论：护患沟通技巧应用在儿科护理中，能有效提高患儿及其家属对医院的满意度，同时降低护患纠纷发生率，值得各级医院的临床推广应用。
【关键词】护患沟通；儿科护理；应用技巧；研究
沟通为护理内容中不可缺乏的内容之一，可对护理质量产生间接影响，特别是在人性化护理模式被普遍应用的今天，提高护患沟通效果，意义重大；就性质方面来说，护患沟通主要指的是护士与患者之间的交流[1]。当前我国各大医院的儿科护理工作内容中，医护人员既需要对患儿进行治疗，同时还应该给患儿提供各种信息，促使其早日适应住院环境。此外，小儿患者身心均处于发展的重要阶段，其心智尚未成熟，相对于成年人来说，小儿患者更加无法将个人信息清楚地表达出来，对此，护士对患儿进行护理时，掌握沟通技巧十分重要[2]。为了研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果，本文对我院儿科收治的100例患儿作出研究，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2014年5月中2016年5月我院儿科收治的患儿50例作为观察组，其中男32例，女18例；年龄3-12岁，平均年龄（7.12±1.46）岁；住院时间5-41d，平均住院时间（12.68±5.34）d。同时将同期我院儿科收治的患儿50例设为对照组，其中男33例，女17例；年龄4-13岁，平均年龄（7.26±1.58）岁；住院时间4-42d，平均住院时间（12.72±5.46）d。两组患儿的一般资料经对比，无明显差异（p>0.05），可进行对比。
1.2方法
予以对照组常规护理，主要包括心理疏导、饮食指导及健康宣教等常规护理。
予以观察组在对照组的基础上增加沟通技巧护理干预，具体如下：（1）给患儿提供一个舒适的治疗环境。患儿入院后，受病痛折磨及陌生环境等多种因素的影响，比较容易表现出害怕、急躁及焦虑等消极情绪，为了方便与患者开展有效的沟通，护士应该积极为患儿构建一个舒适、和谐的治疗环境，并且维持病房内的干净整洁以及安静，在墙壁上多贴一些卡通图案。另外，在不会对治疗造成影响的基础上，护士可以给患儿播放部分令人愉悦的动画片或者儿歌，缓解患儿医院环境给患儿带来的陌生感，协助患儿克服消极情绪，提高其依从性，从而积极配合临床工作人员开展工作[3]。（2）鼓励、尊重及关心患儿。护士与患儿进行沟通时，应该以尊重及诚信作为前提，同时对患儿的情绪及情感变化进行详细的观察，认真安慰患儿，并采取真诚的态度与患儿交流，从而获取患儿的信任。患儿患病后，其心理一般比较脆弱，十分容易闹情绪，再加上环境的影响，更加容易形成恐惧及无助感，因此，护士应面带微笑，积极鼓励患儿，让其接受临床治疗及护理。此外，护士还需要按照患儿具体的年龄级性格，给予个性化护理，耐心鼓励、安慰患儿，让其将个人内心感受如实表达出来，从而让患儿感受来自医院的关怀。同时，护士温柔的搂抱或者抚摸能让患儿感受到爱，从而满足其情感方面的要求，对此，在病情允许的情况下，护士可以通过搂抱患儿或者抚摸患儿的肢体、头、背，让其感受温暖。如果患儿哭闹不休，护士可轻轻拭去患儿眼泪，并且抚摸患儿脸部及手，给予患儿温暖及安慰。（3）与家长的沟通。患儿家长无法清楚的了解医院的医疗及护理质量，因此，护士应该将个人娴熟的技巧展示出来，并提前与患儿家长沟通，获取家长的信任，从而与家长构建相互信任的关系，让家长感受来自医院的尊重，护士应说到做到。此外，护士应该对全部患儿家长一视同仁，不管家长处于任何经济水平；并且根据家长具体的文化水平给予个性化沟通对策，待家长消极情绪被稳定后，再给予其饮食及生活用品等方面的护理干预。若家长过于担心，护士应该站在家长的角度，充分思考问题；若家长情绪较差，护士应该尽量容忍，将“以人为本”原则具体融入到工作，积极与家长沟通，让家长感受医院对患儿的重视，最大程度上避免发生护患冲突[4]。
1.3观察指标
详细观察及记录两组医患纠纷发生的情况，同时运用本院自制的满意度调查问卷在患儿出院当天对两组患儿家长的满意度进行调查，结果分为满意、一般满意及不满意三个等级。
1.4统计学方法
全部收集的数据资料均输入到SPSS17.0统计学软件进行统计处理，其中计数资料使用百分比方式来表示，并进行χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患儿家长满意度对比
护理后，观察组家长总满意率为98%，对照组家长总满意率为78%，两组患儿家长的总满意率进行对比，差异有统计学意义（p<0.05），具体可见表1。
如表2所示，观察组护患纠纷发生率为4%，对照组护患纠纷发生率为32%，两组护患纠纷发生率相对比，差异有统计学意义（p<0.05）。
3.讨论
与其他科室不同，儿科工作不仅需要面对患儿家属，同时因为患儿无法表达内心想法，哭闹不休，再加上目前大部分为独生子女，因此家长十分重视患儿在医院的情况，护患冲突发生几率也会上升，因此在护理中应用有效的护理沟通技巧意义重大。鼓励、尊重、抚摸等均可以提高患儿的依从性；而熟练的沟通技巧、一视同仁、关怀患儿等则能获取家长的信任，方便临床工作得以顺利开展[5]。本研究中，沟通技巧护理干预组的家长总满意率及护患纠纷发生率均明显低于常规护理组，该结果充分显示儿科护理中应用护患沟通技巧，一方面可以有效的提高患儿及其家属对医院的满意度，另一方面还能够降低护患纠纷发生率，促使患儿早日痊愈，值得各级医院的临床推广应用。
参考文献：
[1]宁金莲.护士在工作中如何与儿科患者沟通[J].基层医学论坛，2012，16（18）：2437-2438.
[2]唐晓丽，刘娅萍.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2013，14（05）：254-255.
[3]李华英.儿科护患沟通中的语言艺术[J].中国社区医师（医学专业半月刊），2014，23（19）：239-241.
[4]王小玲.儿科护理工作中纠纷产生的原因和防范措施[J].中国社区医师（医学专业），2013，31（03）：1106-1107.
[5]李琳琳，范宣云，张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].求医问药（下半月），2014，29（03）：2362-2364.
论文作者:江小玲
论文发表刊物:《中国蒙医药》2016年4月第4期
论文发表时间:2016/9/26
标签：患儿论文; 家长论文; 儿科论文; 护士论文; 沟通技巧论文; 统计学论文; 纠纷论文; 《中国蒙医药》2016年4月第4期论文;