邓群宇
（广东电网有限责任公司江门新会供电局 广东江门新会 529100）
摘要：电费回收工作是是电力营销管理的核心工作，如何又快又好地完成电费回收工作任务，成为电力企业的一道难题。具体来看，加强电费回收工作的主要措施包括健全风险防范机制、加大宣传力度，增强缴费意识，及时与地方政府沟通，寻求政策支持、拓宽用户缴费方式、完善电费回收激励制度、大力推广银行代扣业务、提供优质服务，化解电费回收风险等方面进行加强管理。通过以上电费回收措施，为全面完成全年的经营指标和工作任务，把电费回收当做一项重要的工作来落实，确保电费工作落到实处。
关键词：电费；回收；措施
前言：
供电企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果的最终体现，因此加强电费回收管理工作．对于电力企业具有非常重要的意义。电费回收工作是电力销售的重要终端环节，关系供电企业经营目标的实现，为有效降低经营风险，提高电费回收率，我们把电费回收工作作为重中之重，严格执行电费回收考核办法、制定多项电费回收措施，有计划、有目的、有实效的开展工作，层层分解落实到人，加大考核力度，克服重重困难，力求又快又好地实现电费回收任务。
1 当前电费回收工作的难点
1.1 用户法律意识薄弱
电力企业经常会遇到个别用户故意逃避电费的相关问题，制约电力企业的资金回笼，让电力企业在内部资金周转方面出现困难。分析这类用户的特点可以明显发现，他们往往诚信意识较差，不良征信记录较多，法律意识十分淡薄，喜欢找漏洞钻空子，故意甚至恶意逃避电费的缴纳，给电力企业造成了不良的影响。实际上这些用户并非是不具备缴纳电费的能力，而是在主观意识上就有逃避拖欠的想法，漠视了个人的诚信与法律的权威。
1.2 先使用后缴费的模式限制
当前电力企业的收费模式，主要可以概括成为先使用而后缴费。电力企业在这一过程中，实际上承担着不同程度的风险。具体来说，电力用户或是由于认识不足、观念淡薄，或是由于主观意识上抱有恶意的想法，经常会出现一些拖欠电费、拒缴电费，甚至是偷电、改电表等行为现象，这给电力企业的电费回收工作，以及正常的经营活动，都带来了不小的负面影响。个别用户也正是抓住了电力企业收费模式的制约，让电力企业承担上了较大的风险问题。
1.3 电费回收流程问题
科学技术的进步，特别是信息技术的快速发展，为电力企业相关工作提供了有力支持，而电力企业自身也在积极提升服务管理理念，将自身发展推向了一个新高度。但也需要看到的是，在庞大的用户数据面前，电力企业在用户信息精确程度上还是有着一定的差距，并不能完全保障每位用户信息都不出现差错，这就让企业在电费回收时会遇到各种各样的问题，如果电力企业在这一过程中处理不当，就可能要面临用户的投诉。考虑到设备、资源等因素的制约，电力企业在抄表过程中可能由于操作不当而造成问题，特别是在一些偏远地区，较为依赖手工抄表，如果抄表员在素质或能力方面存在问题，容易引起不必要的纠纷或争议，电费回收工作也会因此而受到影响。
2 加强电费回收的主要措施
2.1 加大宣传力度，增强缴费意识
在具体的宣传活动方面，主要是通过流动营业厅、客户经理上门走访等形式开展，不断强化电力是商品的意识，让客户了解电费回收的重要性和必要性，能使客户缴纳电费成为一种自觉行为。同时，加强《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法规的宣传，做到依法供电、依法管理，使客户知晓拖欠电费要依法承担违约责任。着力于协助客户解决实际问题，建立互相理解、互相支持的供用电关系，做好优质服务、以情感人，采取走出去、请进来的方式，促使用电客户及时足额缴纳电费。
2.2 及时与地方政府沟通，寻求政策支持
积极主动争取地方政府和欠费大户上级主管部门的支持和理解，定期向政府通报重点、难点大客户拖欠电费情况，使政府部门及时了解电费回收的形势，得到政策上的支持。切实减轻供电部门的负担，创造宽松的回收环境，经过沟通，取得支持。一方面，解决了大部分欠费大户和“钉子户”的欠费问题；另一方面，由于重点客户和政府的理解、支持，使企业形象和社会地位得以提升，提高了电费回收率又将服务推进了一步。
2.3 拓宽用户缴费方式
针对不同的电力用户群体，要不断丰富电费交纳渠道，主要通过银行代扣、柜台坐收电费、上门走收、供电营业厅自助机缴费、银行转帐、电费充值卡缴费等多种电费缴纳方式。通过不同的电费缴交方式，大大方便用户缴交电费，有效促进电费回收工作。而对五保户、孤寡老人、残疾人士提供上门收费，实行人性化优质服务。
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2.4 健全风险防范机制
建立健全电费回收风险防范机制，科学评估潜在风险，建立合理的欠费分析制度，有效防范欠费风险，使风险得到及时的预警和有效的控制。催费工作人员深入企业和居民用电客户家中，提供上门催收电费服务，实施信息共享，加强企业生产经营动态跟踪分析，做好电费回收风险防范，同时定期开展电费回收风险防控分析，及时了解风险企业电费回收情况，做好风险用户用电现场后续用电工作指导和沟通，及时给予用电指导。对长时间欠费、恶意拖欠、面临破产单位的欠费情况，管理单位要及时向领导及有关部门汇报，积极制定相关措施或通过法律途径追缴电费。
2.5 加强电费回收力度
坚持召开电费回收分析会议，坚持电费回收进度每日上墙公示的制度不动摇。在班组的办公室内，悬挂班组“电费回收每月一星”公告板，每季度为电费回收之星进行物质表彰，表扬电费回收工作积极向上的班组员工，为班员树立追赶的目标，形成你追我赶的工作氛围。电费回收率的高低是衡量供电所工作的重要指标之一，能否及时完成电费回收任务，关系到供电企业的经济效益和品牌经营管理。对于成绩的取得，有赖于抄核收班组能做到班组长重视管理，班员重视执行，不畏辛苦，勤催勤跑，开发思维，全方位地多管齐下，想方设法完成电费的回收任务。
2.6 加强内控管理，大力推行银行代扣电费
大力推行银行代扣电费，提高电费收缴工作效率，降低和防范现金收缴环节中出现的资金风险，方便广大客户缴纳电费，免去排队交费的烦恼，缓解营业网点客户缴费难的问题。加大电费催缴的宣传力度，使客户形成一种按时缴费习惯和意识。近年来，随着农业结构的调整和农民生产积极性的提高，一些用户在忙于生产时经常忘记缴费，给收费工作带来极端不便，有些用户外出城市务工早出晚归，忘记及时缴纳电费。针对上述现象，每月在扣费前5天通过广播电视宣传和短信的形式进行温馨提示，提醒用户及时检查电费账户余额，如账户余额不足支付本期电费的，要在本月扣费前到银行补存，此举措减少收费人员的工作量，提高电费回收率。
2.7 提供优质服务，化解电费回收风险
要积极协调，对于大用户提前通知电费，力求做大用户做好电费资金安排，以多种方式完成电费的回收上缴，走访用户，了解用户用电需求，对其增容改造等生产用电业务积极主动提供帮助，争取得到企业对供电部门的理解和支持，化解电费回收风险。处理好收费与优质服务的关系，以情感人，力求做到优质高效服务，结合换位思考，开展“零投诉优质服务月”活动和“流动营业厅”服务，主动为客户处理一些力所能及的用电故障和进行设备用电检查，以服务融洽与客户的关系，做到以情感人，促进电费回收的顺利开展。
2.8 落实电费回收责任制
在电费回收工作中，制定责任，细化措施，严抓严管严考核，将责任措施落实到班组，落实到个人，加强督导力度，全面提高抄核收环节的工作质量和效率，强化抄表业务专业化、科学化管理，减少电费差错，堵塞抄核收工作漏洞。要完善电费回收责任制度，形成所长、班组长、抄收人员三级催收电费动态机制，对电费回收实行跟踪监控。签订电费回收责任状，层层落实责任，与绩效考核挂钩，进一步调动员工收费积极性。
2.9 加强组织管理工作，促进电费回收
由于营配一体化的工作要求，要在配网生产系统完成相关的工作流程后，才能在营销系统进行流程归档，做抄表收费工作，在流程任务复杂多变的情况下，对电费回收工作增加的极大的难度，针对这种情况，要加强对各部门的催办工作，加强对相关流程操作人员的沟通，密切关注各流程的进度，使业扩工作及时归档，到目前为止，双水所没有一单专变业扩由于流程问题影响当月业扩归档，从而导致跨月才能抄表收费。全面提高抄核收环节的工作质量和效率，强化抄表业务专业化、科学化管理，统一安排抄表周期和抄表计划，细化电费回收措施，完善电费结算统计制度，堵塞电费回收工作漏洞。
2.10 重视担保电费工作
对于一些租赁用户营业班在新装、增容和更名过户等业扩工作中狠抓预付电费和办理担保电费，从源头上杜绝电费回收风险，为每月及时全部回收电费打下良好基础。由于预先做好电费担保工作，对于欠电费可通过法律途径解决问题，从而确保完成电费回收率。
2.11 密切关注国家政策，加强落后产能企业电费回收
随着国家节能减排力度不断加大，落后产能加快淘汰和退出引起电费回收风险，要通过密切跟踪客户经营情况，建立高风险客户跟踪档案，根据政策动态收集电费回收风险预警信息，对于一些政府部门限制或淘汰的用户，要加强与用户的沟通工作，加强客户经理走访，提前做好电费资金风险，大大化解和降低电费回收风险。
3 总结
通过以上分析能够看到，作为电力销售的最终环节，电费的回收工作是至关重要的，直接影响到供电企业的生存与发展，因此必须要高度重视起来，采取有效的措施降低风险。实践证明，通过推广上述几方面方法，电费回收工作取得了很好的实效，供电所每月月末能够顺利完成电费回收任务、实现年年结零，提前完成指标，取得了良好的效益。
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论文作者:邓群宇
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
标签：电费论文; 工作论文; 用户论文; 电力企业论文; 风险论文; 客户论文; 欠费论文; 《河南电力》2018年15期论文;