摘要：对于普通家庭来说，电费只是一项家庭费用的支出，但对于电力企业来说，每家每户的电费却是其盈利的主要来源。随着现代科技的发展，人们在日常生活中也加大了对能源资源的消耗，居民用电情况也在不断的波动，给电力企业人员电费收取工作带来了极大的困难。新形势下要解决电费回收难的问题，首先应对新形势下电费回收现状问题作出分析，并寻求有效的解决策略。
关键词：新形势；电费回收；原因；对策
对传统的电费回收来说，需要电力企业人员向用户收取电费后，再将电费上交市公司电力公司账号，使得电费回收工作的整个过程非常的繁杂琐碎，在具体执行过程中需要依靠大量的人力资源，和付出较多的工作时间。但随着现代科学技术的发展，新形势下电力企业有了诸多的改变，如电力线路获得有效的升级，并且电费缴费形式得到了全新的改善，电费回收时无需电力人员面向每个用户进行收取，只需各用户通过各种形式或途径向电力公司指定的账号直接转账就可以，从而极大减少了电力人员的工作量。但在现阶段某些企业或个体用户在面临经济压力的情况下，造成新形势的社会环境中电力回收问题依然存在，电力企业在对电网的维护及日常的供电过程中，因为存在众多的电费拖欠问题，而带给电力企业极大的运行影响，也导致了对人们用电质量的干扰。面对这些现今存在的电费收缴问题，电力企业需要作出深入性的分析，以探究出有效性的电力管理策略，进而解决好电力企业电费回收的难题。
一、分析电费回收现状问题
1.1用户电费缴纳积极性不高
因为现在电费回收工作实行远程抄表形式，用集抄器统一抄表，报装业务早已签订合同，合同内空包括电费协议。但一些企业因为现在市场竞争大，生意难做，导致倒闭现象出现许多拖欠电费现象，另外因为各地存在出租流动性大的问题，加上人们用电意识浅薄也产生大量拖欠电费的行为。
1.2未建立有效的法律维权环境
在法律维护方面，近些年供电企业一直面临着诸多阻碍，没有构建出有效的法律维权环境。在针对电费回收的法庭审案过程中，或是在社会民众意识里，人们受到道德绑架的因素下，一味对“弱者”的放纵，使得电力回收工作无法获得法律上应有的维护。例如将以往欠费的旧账，还是计在供电企业上。
1.3电力市场预测与预警机制的缺乏
县级电力营销管理部门，对用电企业生产情况、资金动向等未作出全面的了解，对于电费回收工作人员如何预防欠费的技能，未进行专业性的培训，以至于电费回收人员缺乏对事先的预警与防范能力。
二、新形势下电费回收难的原因
2.1用户未形成“电是商品”的意识
作为一种特殊的商品，电同时完成着产、供和销售的过程。对于电本身的商品属性，需要做出对其有效的保证。在受理高压业扩报电力业务时，或是面对一些流动性特别大的个体经营出租用户，电力企业往往没有作出对风险的评估与预测，虽然与此类用户签订了相关用电付费协议，但企业在残酷的市场竞争中，一旦出现经营危机生意难做时，这些企业或个体经营遇到倒闭情况时，由于用户用电意识浅薄，极易出现拖欠电费的现象，形成很难追回的死账；另外，在对电力体制改革后，一些县供电企业是采取直抄到户的方式，特别对于农村地区用户来说，很多用户认为之前欠费是拖欠的农电工的钱，而目前这些电费是交给“公家”，因此，没有建立正确的用电交费意识，常借故拖欠电费。
2.2未建电费回收的管理制度
想要获得理想的电费回收效率，必须对电费回收管理制度进行不断的完善与优化。但在电力企业长期的经营过程中，还是未能有效解决其存在的诸多制度问题，从而导致现今的电费回收管理无法接轨于新时代的经济发展形势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆特别是对于大数额的企业欠费问题没有作出科学的预见性，未实行制度管理上的主动干预，也没有通过完善自身的电费收取模式。在现阶段的电费税收管理中，虽已建立了客服中心、核算中心等多个相关部门，但还是存在如先用电后付费的守旧模式，形成对现代电费回收工作的困难，造成各类型用户拖欠电费的现象时有发生，基于此，供电企业急需在电费回收制度方面作出有效的整改措施。
三、新形势下电费回收的有效措施
3.1对用户进行“电是商品”的宣传
为促进各用户交电费的积极性，电力公司通过各种有效的宣传途径，来对用户进行电是商品的用电意识的宣传。例如通过印刷相关的宣传手册《电力供应与使用条例》，将这些宣传刊物免费发放给当地的用户与政府机构。另外，搭建用户与各区域政府部门的沟通桥梁，通过电力企业热心与诚信的服务品质，赢得用户与各地政府的认可，从而在电费回收的工作中获得用户的配合，促进用户上交电费的积极性。
3.2完善电费抄表、核对与收取的管理工作
利用现代网络科技，来优化电力公司向用户输送电费通知的工作效率，并通过现代信息技术来建立电费回收信息报表，并将各企业与各用户的详细交费情况，建立完善的信息档案。在电费回收的管理工作中，坚持做到兼顾所有的大小用户，无论城镇用户还是农村用户，尤其是那些有着较大流动性、或是破产、亦或是面临改制或是已经改制的企业用户，需紧抓不放松。此外，还要针对电费回收工作建立严格的考核与激励机制，充分发挥电费回收工作人员的积极性，提高电费回收的工作效率。
3.3提高电力服务质量，展开个性化服务
对于不同类型的用户，可实施差异性的电费催收策略。通过展开多样化的催收方法，如银行代扣、现金、转账、微信、支付宝、POS机刷卡、自助终端机刷卡等缴费方式，提倡客户绑定微信可以查电费，即时交费。在用户集中的城镇地区，可设立电费代收点于中心地段，同时也要具备银联功能，以方便居民各种交费方式；而对于用户较为分散且偏远的山区，在电费回收时可利用非金融代机构的形式，来对电费的收取。通过电力营销业务，采取网络系统实行分次与预付电费的方式。在广大用户中相继安装IC卡表，或是实行协议预付等策略，来完善电费回收的工作。另外也要作出对电费风险的有效防控，对电费回收的前、中与后期各过程作出相应的防范机制，采用科学的管理方法与控制技术，来保障电费回收的工作质量。
3.4通过法律手段防范用户欠费
通过现代网络渠道或各纸质媒体途径宣传电力交费意识，同时，大力推广预存电费的便捷方式。尤其对一些用电量大且欠逃逸频率较高的加工企业、私人冶炼工厂等行业，需扩大预存电费的收费范围。清理已安装负控装置、IC卡表的用户，加强这些装置的投运率。在电费回收工作中表现出积极响应与配合的用户，可采取一系列嘉奖措施来回馈用户以激励用户持续的支持，例如重要节假日发放相应的礼品，以加深电力供需两方的协作情感。
四、结束语
在现代社会环境中，电力已成为人们生活与工作中重要的能源需求。积极缴纳电费是每个公民在电力使用后应尽的义务。在分析出电费回收的难点后，在新形势下电力企业应作出对内部管理机制的完善与创新，采取多样化的电费回收形式，提升电力企业的服务质量，来有效保障电费回收工作的高效完成。
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论文作者:蔡少荷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/4
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