摘要：电费回收过程中的抄表、电费核算和电费上缴环节由供电企业掌握主动，但是这些环节涉及到利益的转移过程，供电企业在进行开展电费回收工作的时候难度较大。如何进行电费回收是企业需要解决的重要难题，如果造成电费拖欠，势必会影响供电企业资金的正常流通，给企业生产经营造成巨大的经营风险。电费回收管理工作的好与坏，直接影响到供电企业的经营成果。
背景：
某供电公司目前抄表到户用户有39.6万户，2017年售电量78025万千瓦时，电费收入34139万元，电费回收率100％，这其中付出了大量的人力物力。由于电费回收是一个复杂地系统工作，任务量很大，想要100％回收成千上万的客户的电费是一件很不容易的事。客户如果不能如期缴纳电费，难免要采取欠费停电等强硬措施，那么优质服务和欠费停电之间必然存在矛盾，如何解决这一对矛盾需要供电公司采取科学合理的手段。再加上该县作为产煤大县，受市场行情和煤矿资源整合的影响，煤矿基本上处于停产状态，煤矿企业电费回收更是难上加难，甚至可以说是委曲求全。煤矿企业一般都是每月月底才能缴纳电费，电费回收存在巨大风险，该县作为产煤大县，只要有一家煤矿不能在规定时间缴纳电费，将会突破上级下达的电费回收考核指标。
面对以上的情形，该公司认真分析问题，制定科学合理的措施去解决存在的矛盾问题，力求以优质服务促进电费回收的双赢策略，努力实现电费结零，从而确保了电费正常上缴，从而避免了经营风险。但是电费回收结零任务十分艰巨，实现电费结零的风险仍然存在。本人结合某供电公司电费回收工作中的难点、热点问题，结合工作实践，就电费回收工作进行如下肤浅的探讨，找到破解电费回收这个难点和热点问题的思路和办法。
1、电费回收工作存在的问题
1.1法律欠完善
根据《电力供应与使用条例》第三十九条规定：自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。如果按照《电力供应与使用条例》第三十九条规定，势必造成电费回收当月不能100％完成。但是该县总人口170万，大多数人选择了外出务工，每年外出务工人口40多万，用户的手机号码更换频繁，导致不能及时接收催费信息，家里的留守老人一般不会使用手机，务必加大了工作难度。有的客户由于工作繁忙或其它原因，对催费信息和催费通知书没有留意，导致欠费停电，这时候用户就会表现出对供电公司的不满。
1.2非现金支付段没有得到有效开展
一方面：虽然供电公司大力推广非现金缴费方式宣传，鼓励客户使用银行代扣、智付通刷卡缴费、支付宝、微信支付、QQ财付、优付通、网上银行等支付方式进行电费缴纳，但是实际效果不理想。由于该县外出务工人员较多，在家的基本上是老人和小孩，缺乏基本的网络缴费知识，不懂如何进行网络缴费，有的甚至怀疑网络平台缴费的真实性和可靠性。另一方面：虽然供电公司和许多金融机构签订了电费代收代扣协议，但由于种种原因，造成很多金融网点不愿收取现金缴纳的电费，而只愿意和用电客户签订电费代扣协议。
1.3智能电表和低压集抄未全覆盖
近四年来，虽然供电公司一直在加大智能电表和低压集抄全覆盖建设力度，但是收历史欠账大、投资大的影响，2017年底供电公司智能电表和低压集抄覆盖率只有75％，导致营销精益管理基础薄弱，营销传统作业转型升级受到制约，没有根本上解决电费回收难的问题。
对智能电表和低压集抄没有覆盖的区域，传统的管理模式主要还是依靠职工现场进行抄表，这必然会增加管理的难度。因为抄表员会出现估抄、错抄、漏抄，造成电费没能及时回收的问题。抄表员在工作时不讲策略，在催费时催费方式简单，态度生硬，不能及时发放催费通知单，这样就会导致客户的敌对情绪，造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，又给电费回收造成了阻力。
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1.4煤炭企业的特殊情况
煤炭行业不同于其他行业，会加大电费回收的难度。该县是产煤大县，随着煤炭市场经济下滑和国家调整煤炭产业结构的影响，该县境内煤矿企业基本上处于停产状况，煤矿企业经营困难，而矿井的抽水维护却需要大量用电，涉及到煤矿安全问题供电企业又不敢贸然停电，只能报电力主管部门批准，但是电力主管部门一般都没有明确答复。由于煤矿企业生产经营困难，资金短缺，要求煤矿企业缴纳预存电费更是不可能的事情。在这种情况下，供电公司的电费收缴工作受到了很大影响，可以说煤矿企业电费的追收工作是历尽艰辛，每月均派专人联系煤矿老板，在加强优质服务的同时，加强与煤矿相关人员特别是财务人员的沟通，及时掌握煤矿的经营情况和财务情况，在第一时间做好电费追收工作。
2、电费回收工作中的措施
2.1在电费回收中采用科技和信息手段
在如今信息化的时代，人工智能和物联网技术取得飞速的发展，如果一个企业没有高科技的创新，很容易被时代所淘汰。这不仅体现在生产过程中，也体现在生产和操作过程中。一个月后收费制度已经在电力收费中广泛使用，而且是已经根深蒂固，很难有所改变。
供电企业从规划设计开始加大投入，计划2018年实现智能电表和低压集抄全覆盖，坚持建设与应用并重，加快低压集抄应用成果的转化，强化数据应用，支持电子化结算、线损、费控等营销领域应用；利用网络通信，建立完善的收费网络，实时在线监控、数据采集与处理，并立即向客户发布各种信息。同时可以采用先进的中小型用户预付费计量装置。如果有必要的话，可以通过负控装置自动通知和通知欠费用户，来自动完成欠费的断电的功能。
2.2在电费回收中加强组织管理
第一要充分发挥现有的公司领导挂钩供电所机制，加强对供电所电费回收的指导、督促作用，明确责任，分析收费难点，研究解决方案，督促指导供电所全力组织开展电费回收工作。
第二要加强电费催收工作。推进客户经理服务体系建设，充分发挥客户经理的作用，将电力宣传和优质服务平台前移，强化客户用电沟通，提升客户问题解决能力，拉近与客户的距离。按照《南网公司电费抄核收管理办法》规定，对电费逾期未交的客户，做好分级催收工作，同时加强与客户的联系，在抄表过程中，及时更新客户的手机号码和联系方式，确保客户用电资料的完整、准确，便于及时推送催费信息，及时送达《催缴电费通知单》，加强与客户的沟通，做好优质服务工作，争取客户的理解和支持，及时进行电费缴纳。
2.3做好沟通工作，经常走访客户
经常访问用户，听取意见，为用户解决问题。例如：利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励；利用电价政策杠杆作用，鼓励用户积极参加电力市场化交易，降低用电成本，促进用户用电；根据用户的用电量规模和生产状况，帮助指导用户调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用；披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。
对于煤矿企业，充分发挥“三千”精神，通过与煤矿企业相关人员的沟通，增强与客户的“粘性”，随时掌握煤矿企业经营情况和财务情况，做好电费回收工作。做好客户走访工作，为客户着想，引导客户合理选择计费方式，根据客户的用电量情况来建议他们按照总容量和虚量来计收电费，降低客户的生产成本，达到供电企业和生产企业双赢的目的。
结论：
电费回收是供电企业的生命线，是维持供电企业正常生产、促进当地经济发展的基本保障。供电企业不仅要为电价的回收创造条件，还要得到用户的信任和支持。本论文以具体的案例为基础做了一系列的分析讨论，希望给相关工作一定的启示作用。
参考文献：
[1] 电力工业部安全监察及生产协调司，编.电力供应与使用法规汇编 [M].北京：中国电力出版社，1996：107
论文作者:夏波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：电费论文; 客户论文; 煤矿论文; 工作论文; 用户论文; 供电企业论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第21期论文;