【摘 要】中成药是人们日常用药中较为常见且应用范围较广的药品，各类药店的出现在一定程度上使人们购药变得更加便利。但是对中成药的管理缺乏合理性，不仅降低了药店管理工作的质量和效率，还会在很大程度上使中成药失去使用功能。对于服用的人也会产生相应的影响，因此药店方面应对此提高重视。
【关键词】分类管理；安全意识；责任机制
一、药店中的中成药管理和应用现状
中成药是药店中不可或缺的重要药品，并且是人们日常用药中应用较多的药品。并且中成药具有较多的种类，不同种类的中成药其所产生的治疗效果也不相同，并且具有不同的安全系数。在对中成药进行日常的管理时，应严格按照国家相应的标准，并且结合中成药安全原则和使用原则进行，切实保障管理工作的质量和效率。从而保障中成药的质量，使其可以正常有效的发挥自身的使用功能。反之在日常的管理中若缺乏合理性和有效性，未能按照相应的规定进行，则在很大程度上会导致药品失去药效。不仅降低了管理工作的质量和效率，将失去药效的中成药卖给客户，还会对服用者带来一定的影响。但是当前阶段部分药店在日常管理的过程中，往往未能将相应的中成药管理措施、标准等有效落实。导致该现象发生的重要原因之一便是经济利益，部分药店盲目的追求自身的利益，因此在日常管理时按照自身的情况进行中成药的管理。在销售中成药时未对用户的实际情况进行检查，便按照处方进行配药。而这些处方的合格性尚有待考证，未进行科学有效的检查，不仅违背了相应的中成药管理的规则，还是对用户的不负责。通过对我国不同省市不同类型的药店进行相应的考察和对用户发放调查问卷，发现大部分药店在配药时通过用户所持的处方进行，仅有少部分药店对处方和用户的真实情况进行相应的科学性检查。并且大部分药店工作人员和用户缺乏对中成药的正确认识，盲目的认为中成药具有平和的药性并且不会产生毒副作用。甚至部分药店中的工作人员认为中药可以有病治病无病预防且强身，并将自身错误的思想传递给用户的行为。这种现象导致部分用户将中成药作为补药并长期服用，严重危害了用户的身体健康。
二、药店中的中成药管理和应用对策
1.分类管理的方法
在对中成药进行日常管理时，可通过分类管理的方法进行，即结合中成药所具有的属性、实际效用和产生的副作用等，按照科学的方法进行药品的分类。对不同类型的药品制定具有针对性的措施进行管理，从而提高管理的质量与效率。通过分类的管理方法进行中成药的管理，有利于在药店的日常经营中，可以快速有效的找到用户所需要的药品。并且进行分类管理可以为用户的购药进行相应的指导，从而为用户提供优质的服务。将具有毒副作用的药品分为一类，在为用户进行药品介绍或配药时，可对该类药品有效识别，避免出现滥用药的现象出现。部分药品处于处方药，这类药品也应单独摆放，并在日常销售中，对用户的处方严格检查，尤其是上面的医师签字等，避免出现伪冒处方。
2.提高管理安全意识
为避免在宣传管理安全意识时，消费者对宣传工作不重视，应以“普及保健知识”的名义，为消费者免费义诊，并发放中成药安全使用的手册和光盘等，引导消费者形成自觉凭处方购买中成药的行为习惯。与此同时，药店要致力于提高工作人员的知识水平，要求工作人员掌握中成药有关的辨识和功能知识，譬如提高负责人对中成药管理的统筹兼顾能力、提高采购人员选材药品类型和控制药品数量的能力、提高质量责任人对中成药质量的把控能力等。总之，从中成药的选择、采购，直至中成药的入库、调配和销售等过程中，都必须保证相应工作人员的知识和技能的专业性，才能够切实提高中成药管理和应用的科学水平。
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3.执行管理责任机制
考虑到药店对中成药管理和应用工作的复杂性和多变性，在整个管理和应用工作中，有各类负责人、采购人员和销售人员等的共同参与，而不同职位的工作人员，所需负责的工作内容各不相同。为避免工作的责任不清，药店有必要执行管理责任机制，譬如驻店药师工作时间的确定，处理合理安排工作的时间，将工作时间公示于药店，而且还必须接受群众的监督，如果发现驻店药师违规操作，比如擅自销售药品，必须严格按照有关的机制，予以严厉处罚。某药店规定有关中成药的销售工作，除了要求销售人员具备有关的学历和工作经验，还要求销售人员在日常的销售工作中，禁止乱推荐长期服用后可能中毒的中成药，譬如朱砂、雄黄、北豆根、附子等有一定毒性的中成药，这些中成药长期服用后，对神经、消化、造血系统有不同程度的伤害，如果销售人员发现消费者滥用这些药物，有责任提醒消费者慎用，而不能为了所谓的销售业绩，罔顾消费者的安危。
4.其他专业性管理建议
除了以上的管理和应用方法，中成药的专业性管理，应当有利于药店的正常销售，如果构不成药店的基本盈利，那么所谓的管理和应用工作将成为一纸空文。对此，中成药的管理和应用，有必要权衡药店和消费者之间的利益关系。通过数据准备、数据分析和导出结论的专业性管理方法，建立明确的管理和应用评价指标，其中有关的品类角色，分为目标性、常规性、偶然性和便利性四种，目标性品类角色，期间均需要通过销售额、客流量和市场份额，分析对商店的影响；通过对消费者满意度、购物频率、客单价，分析对消费者的影响；通过对缺货率、库存天数、库存周转率、客户服务水平，分析对配送的影响。在以上分析工作的基础上，集中资源，并以低成本做出正确销售方案，为中成药管理和应用，在销售层面上提供更为精准科学的依据。至于战术性的管理，首先要考虑增加客流量，通过兼顾药品的可及性、顾客需求的适应性、顾客购药的便利度、货架空间安排等，吸引顾客的购买；其次是提高销售的利润，平衡高毛利和客流量之间的选择，分统计分析各方数据之后，主推高毛利的中成药产品；最后是增强药店的形象，譬如选择差异性的中成药产品，再如为消费者免费义诊等，可提高药店的口碑形象。
三、结语
部分药店在对中成药进行日常的管理时，未能将相应的规则有效落实，并且在自身利益的驱使下未能对中成药进行科学合理的管理。不仅在管理过程中导致中成药出现受损、失去药效等问题，在进行中成药的销售时，未能对用户的正式情况和处方的科学性与合理性进行严格的检查。部分工作人员甚至将中成药作为补药推销给用户，致使用户的身体健康受到破坏。为保障国民健康，并促进药店行业健康有序的运行，并促进其进一步发展，应制定相应的措施。如在进行管理时通过分类的方法，并提高相关工作人员的管理意识和安全意识，使其对中成药正确认识，并提高对国家相关规定的重视，使相应的措施可以切实落实。制定相应的管理责任制并有效落实，对相应的问题、事故依章追责。通过相应措施的有效落实，切实提高药店中中成药管理的工作质量和效率，保障用户的健康。
参考文献
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论文作者:柳青摇,
论文发表刊物:《世界复合医学》2018年第10期
论文发表时间:2019/2/21
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