关键词：电力行业；业扩报装；影响因素
中图分类号：D352文献标识码：A
1供电企业高压客户业扩报装基本流程
1.1用户申请
用户申请是高压客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户们对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户们便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对用户有效证进行审核，用户们需要将用电资料、个人资料等一系列文件进行提交。供电企业在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，会结合实际情况针对用户的业扩报装申请书进行审核，并且引导用户们办理相关手续。在用户们开展业扩报装申请过程中，会结合用户需求和电容、装备使用情况达成新的协议，并对用户们的业扩报装申请进行受理。
1.2申请业务办理
在开展业扩报装申请的过程中，供电企业会结合自身所需要的资料、信息向用户们提出要求，用户们可以在供电企业服务人员的引导下，详细填写供电企业所要求的信息资料。在用户申请业务报表填写完毕之后，供电企业应该对用户所填写的资料进行详细分析与审查，针对不符合供电企业业扩报装申请的用户进行告知，针对满足业扩报装条件的用户申请进行受理。
1.3现场勘察
为了保证业扩报装项目的科学开展，需要企业对客户的资料进行分析，并且深入用电现场，针对现场进行全面勘察。通过现场勘察的手段，全面检测广大用户们的实际需求，考虑电网现实状况，并与用户开展结合实际的协商，明确供电方式以及相关费用。
1.4制定供电方案
科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的关节，直接影响着后续业扩报装工程建设与用户们的实际用电水平。若缺乏科学完善的业扩报装供电方案，那么很难真正体现业扩报装工作的实际效率，更无法实现用户以及电力企业的经济效益最大化。在制定用电方案的过程中，需要供电企业有针对性地对用户们实际需求进行明确的检查，找出解决业扩报装的关键点并制定出科学合理的业扩报装设计方案，实现用户与供电企业双赢。
2电力企业业扩报装管理工作开展现状
以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理、及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请，那么所需出具的各项资料也非常多，若其中有一项资料不够详细，那么就难以达成用电申请。另外，方案审批时也较慢。据相关规定表明，在申请之后，需进行受理审批，而后在要求相关人员至现场开展勘查工作，最终给出审批建议。
3电力业扩报装工作效率低的原因
3.1电力业务受理因素的影响
按照电网企业对业扩报装业务传统管理要求，有用电需求的客户要到所在地区的供电服务营业厅提交用电申请，并按要求填写业扩报装申请表格和提供相关的证明材料。若材料未准备完整，就需要准备齐全后重新申请，这不仅影响了报装速度，也给客户带来了不好的服务体验。还有一些用电客户在申请时因为未对用电情况了解清楚，无法对表格内容进行正确的填写，导致在后续制定供电方案及业扩工程施工作业时若出现问题，需要多次与客户协商解释，降低沟通效率、影响工期进展。
3.2制定的供电方案因素的影响
供电服务营业厅受理业扩报装申请后，会转交给现场工作人员，工作人员会对现场进行勘察与分析并制定出相应的供电方案，如果现场勘察人员勘察不到位、服务不周到、对客户的情况和需求未能全面掌握，可能导致供电方案不能及时的提交给客户，或无法与客户达成一致，导致供电效率大大降低。电网企业将供电方案答复给用电客户后，由客户自行选定并委托设计、施工单位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果用电客户没有提前了解设计、施工单位情况，不懂如何与设计、施工单位进行及时有效的沟通交流，就会影响设计、施工效率，对业扩报装的速度产生影响。
4电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
精简报装流程：中压报装由5个减为3个，低压报装由5个减为2个；精减报装资料：推行一证受理，实行报装资料清单制；明确规定工程规划许可、施工许可不得作为用电报装前置程序； 精减接电时限：办理低压非居民用户报装（不含外线工程施工环节）不超过3个工作日，办理高压单电源和双电源报装（不含外线工程施工环节）分别不超过20和30个工作日（不含外线工程施工），办理高压用户电力接入平均时间不超过40个工作日（含外线工程施工时长、不含政府审批时间及客户内部工程施工时长），供电方案精益化：客户用电电源点在业扩配套项目中统筹考虑，不纳入供电方案协议内容，客户办电更省心。
4.1优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
4.2拓展个性化、多样化服务
想客户之所想，急客户之所急，为客户提供个性化、多样化服务。一是对大客户实行一对一全程个性化跟踪服务，建立健全工单主人制，提高办理效率，设置服务专区，为大客户开通绿色通道以及为大客户提供个性化的抄核收服务等，例如指导大客户充分利用政策优惠鼓励其分时段用电，在帮助其降费的同时避免因用电高峰出现电能供应不足的情况，为电网质量提供可靠的保证。二是开展多样化、多维度服务。多样化、多维度服务，就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。可以根据效益最大、信用优先的服务原则，服务重点客户，制定实施客户多样化服务的最佳方案。例如为客户免费提供业扩工程典型设计图纸以指导客户进行工程设计、施工；为小微企业提供变压器租赁服务、在一定报装容量范围内可接入公变供电等以降低企业投资成本。
4.3优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行免审批，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
4.4完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
4.5接火送电环节
提前在预定接火时间前，电力企业应做好带电接火计划，验收后应提前完成工程电子化移交，在带电接火前完成客户工程和其配套工程验收和缺陷整改。接火送电时，电力企业应与客户在现场完成签订确认送电时间，以确认电费计费时间。
结束语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
参考文献
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[3]许少杰.影响业扩报装效率的主要因素及其综合改进措施[J].技术与市场,2015,22(12):282+284.
论文作者:方栋伟
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：报装论文; 客户论文; 用户论文; 电力企业论文; 方案论文; 供电企业论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;