探索团队内外部过程之间关系研究的框架，本文主要内容关键词为：框架论文,团队论文,过程论文,关系论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、团队过程的研究进展 随着团队应用到越来越多的组织中，它自身存在的问题表现出来，比如在协调、沟通等方面产生的冲突，这些问题直接影响团队的产出，所以提高团队有效性一直是团队研究中最受关注的课题。近半个世纪团队效能的研究取得很多成果，最有影响的是IPO模型，后来的很多模型是在这个模型基础上进行的修正或补充。 在IPO模型中，团队过程是核心部分，它是输入要素转化成果的桥梁。Cohen和Bailey认为团队过程发生在团队成员之间和团队成员与外部成员之间的互动活动，例如沟通和冲突。Marks等认为团队成员之间的互动行为，主要是围绕团队任务，通过认知、口头和实际活动将输入因素转化为输出的行动，从而达到集体目标。综上，本文中的团队过程指的是以团队任务为核心，团队成员之间以及团队成员与外部成员之间的互动活动。 团队过程对团队自身产生的作用，有的是维护性的，有的与任务相关，前者包含建立、加强、管理团队生存的活动，后者则是解决某些客观问题，满足团队承诺的活动。对团队过程的研究，早期主要集中在团队维护性的活动上，关心的主要指标是沟通、凝聚力和冲突等内容，这些活动通常发生在团队内部，由团队成员的相互作用产生。研究者们认为在团队内构建一种和谐气氛，促进人际关系良好发展，将最终改善团队有效性。早期尽管有部分研究考虑了团队对于外部的依赖，比如说团队目标来自于外部的需求，团队效能受到组织情境和行业环境的影响，但多数研究仍一直将团队看作一个封闭的系统，团队组成、团队过程、团队成员的反应这些研究，都是基于封闭系统进行的。 后来学者们从团队任务角度讨论团队过程，由于团队不是在真空中，自身无法拥有或产生完成任务所需要的全部资源，所以无论执行任务还是维护自身，团队不得不和外部环境发生联系。团队边界管理以开放性的视角描述团队与外部成员之间的关系，是一种强调团队任务的活动，它被认为是可以预测团队效能的指标。 团队边界管理(Team Boundary Management)也被称为团队边界跨域(Team Boundary Spanning)，Ancona定义它为：团队与外部环境中的相关者建立的联系并且对彼此之间的互动活动进行管理，以便能够满足团队的需求。Marrone等认为，团队边界管理指的是团队外部活动过程，反映了团队与外部其他成员的互动，是有别于内部过程，因为内部过程主要是团队成员之间的相互作用，协调工作，管理团队冲突。从这些定义中可以看出，边界跨越是团队过程组成的一部分，属于团队的外部活动，反映了团队内部成员与外部之间的互动。 Ancona和她的合作者从1985年-1990年间开展了一系列研究，关注的是新产品开发团队在边界跨越时采取什么样的战略，进行了哪些活动。Neergaard研究了创业团队进行的外部活动，将其分类为六种活动，指出团队中的每一个人在外部活动中的活跃程度是不同的。Joshi基于社会识别理论和资源依赖理论提出了团队间边界管理的多层次框架，显示了个体、团队和组织三个层面对边界跨越的综合影响。Drach-Zahavy和Somech将团队的外部活动分为四类，基于交互作用理论和社会识别方法构建出模型，认为团队采取哪种外部活动取决于团队之间所面临的任务、目标是否存在互相依赖的关系，研究中首次探讨了团队外部过程可能会产生的负面影响。 相比众多集中于团队内部活动研究的大量文献而言，对于外部活动的研究仍然显得很少，研究主要集中于团队外部活动对团队效能的影响分析、外部活动种类、外部活动战略等几个方面。 二、团队内部过程和外部过程之间的关系研究 对于一个团队而言，既然要同时从事内部活动和外部活动，必然涉及在两种活动之间分配团队的资源(比如时间、精力、团队成员的使用等)，而这些资源本身又是有限的。Janis的研究发现，集中于内部过程的团队几乎无暇展开外部活动，Boyd等发现当高管团队将主要精力用于公司内部运营时，几乎无法感知到外界环境的变化。相反，当团队热衷于外部活动，如特别关注环境变化带来的新消息时，对团队效能依然可能产生负面影响。 Choi在理论上提出了团队中进行内外部活动效果模型，从团队资源的角度来看待内外部活动对团队效能的影响。当一个团队完全关注外部的问题，所从事的基本都是外部活动，而这些活动是以牺牲内部活动为代价的，反之，当一个团队仅仅关注内部议题，所从事的都是内部活动。不管团队偏重于内部活动还是外部活动，团队效能都没有高于两者平衡时产生的效能。这种假设与Ancona等、Cohen等得出的结论是一致的。他们认为，团队能够将内外部活动进行平衡要好于偏重任何一个方面。 对于团队内、外部活动研究，从资源的角度认为团队的内外部活动是完全对立的，由于各自的目的不同，相互竞争团队有限的资源，达成不同的结果。内部活动通过发生在团队成员之间的一系列互动，增强凝聚力，完成团队任务。而外部活动通过与外界的互动，获得团队需要的信息等资源，它可以增加团队的可识别性。但是，团队进行的内外部活动并非按照理论执行功能，外部活动同样可以增强凝聚力，而内部活动也显示出增强团队可识别性的作用。 一些研究发现，团队进行的内、外部活动之间不是孤立的，而是存在相互影响的关系。Janis认为团队的外部活动干扰了内部的有效性。但一些研究者持有相反态度。Gersick发现团队在运行一段时间后通常在基本的想法和运作程序上发生了变化。她认为团队对于内部和外部需求处理是依次进行的，最初只是简单地应对外部环境提供的信息，随后会根据反馈和信息进一步行动。Ancona将团队外部过程分为三类，将内部过程也分为三类，发现外部活动和内部活动之间存在非常复杂的关系：使节性活动越多，团队内部过程(团队设定目标的能力，团队发展计划的能力和团队安排工作顺序的能力)越好；协调任务活动与团队内部过程没有明显的联系；侦查活动则对团队内部过程产生负面影响。Ancona研究新产品团队时，分别从内部过程和外部沟通两个方面进行讨论。她发现团队组成对团队效能的影响是通过团队过程实现的，团队异质性对内外部活动带来影响不同，团队过程对团队效能的最终影响也是不同的。除非团队的表现仅仅由团队成员评价，否则效能的结果将依赖于内部过程和外部过程共同作用结果。 团队内、外部过程之间存在复杂的关系，但仅有这样认识还是肤浅的，对提高团队效能是不充分的。产生这样问题主要的原因，一方面是因为对于团队外部过程的研究比较晚，过程涉及到的诸多要素尚未展开丰富的研究；另一方面则因为团队过程过于复杂，以往的研究未能全面考虑存在于团队过程中的全部要素，这里既包括内部过程也包括外部过程。 三、研究团队内部过程和外部过程之间关系的新思路 在研究团队过程中，很多学者对其中某些重要的过程进行研究，如团队沟通、团队冲突、团队信任、团队协调、凝聚力等都是研究比较多的主题，但这种研究方法只关注一个或几个过程，忽略了团队效能受到各种过程的共同影响的结果。因此，仅仅关注某一个过程是不全面。想要清楚认识到团队内部过程和外部过程之间的关系，必须要全面考虑团队互动活动中存在的过程。下面分别就内、外部两个过程进行讨论。 内部过程的研究有半个世纪之久，产生了很多成果。在研究高管团队有效性时就曾出现过类似矛盾的问题。基于高层梯队理论研究高管团队时产生两个重要分支，一个分支是从团队的人口统计特征出发，研究它对组织绩效产生的影响，包括全球战略方向、战略转移、革新等方面。在这个分支中，学者们将组织绩效的成果主要归功于高管团队的特征，而这些特征通常表现在团队互动过程中。另一个分支则是在某些细分变量上研究团队过程，例如沟通质量、沟通频率、社会整合等方面，探讨这些过程对组织绩效产生的影响。可是，第一个研究分支的基本假设是高管团队成员的特点将会影响团队互动的整个过程，而不是第二个研究分支中某个或某几个过程。在这种情形下，Hambrick提出了行为整合(Behavioral Integration)概念，作为一个“元概念”，它将团队内部过程作为一个整体，也就是由这个概念表示全部的团队过程，它包含了与团队成员社会和心理相关的维度——社会整合，而且还有与团队任务和行动相关的维度——信息交换和共同决策。尽管当初提出时，这个概念用在高管团队中，但随后一些学者的实证显示了在研发团队、科研团队中仍然可以有效地使用，因此可以考虑将“行为整合”的概念进一步扩展到一般团队中。 相比内部过程研究的丰富成果，外部过程的研究还在初级阶段，完全从活动本身的角度探讨外部过程是困难的。根据现有的研究结果，本文提出两种方法衡量外部过程，为进一步研究团队内、外部过程之间的关系提供思路。 第一种方法：不少学者已经将边界跨越进行了分类，比如Ancona等的研究中，将外部活动分为三类，分别是使节性活动、协调性活动和侦察性活动。但这些研究中，只有Ancona同时考虑了团队进行的内部过程，但也仅仅考虑与任务相关的过程，没有考虑内部活动中的社会维度。因此，可以使用“行为整合”衡量内部过程，进行两者关系的研究，如图1所示。行为整合量表比较成熟，Ancona提出的三类外部活动也有一些实证。这种方法的最大好处是有了诸如Ancona等前人提供的外部活动分类，但问题也因此产生，即这些分类活动本身尚未达成一致意见，是否能够完全涵盖团队进行的外部活动也并不明确。 第二种方法：提出一个新的复合概念涵盖全部外部活动，类似行为整合对于内部活动的描述，通过测量两个概念可以分析其相关关系。团队层面的外部活动文献虽然不多，但在组织层面，组织之间的网络能力这个概念发展很快，有许多文献可以借鉴，从概念界定和机理上可以为团队层面的外部活动提供参考。网络能力主要考虑的是开发、管理和应用外部关系的能力，参考Ritter、Moller等等人的文献，本文提出团队外部活动主要涉及的管理能力包括：
