浙江大学医学院附属第四医院 浙江义乌 322000
摘要：目的：对急诊护理管理管理中的人文关怀应用进行探讨，对于人文关怀所能产生的作用进行分析，提升急诊护理的质量，给急诊患者提供更好的护理服务，建构满意的护患关系。方法：选取我院2014年5月到2014年6月所收治的100例急诊患者作为研究对象，随机分为常规组与优质组，每组50例患者，常规组患者给予常规化护理措施，优质组患者在给予正常医疗护理的同时加入人文关怀护理，对两组患者的满意度和心理状态进行观察和对比。结果：优质组患者对护理的满意度为96%，情绪波动发生率8%，均优于常规组（82%、12%），有比较明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊护理管理中的人文关怀对于患者的救治有一定的提升作用，可以降低并发症的产生。
关键词：人文关怀；急诊护理管理；应用体会
急诊是医院治病救人的前沿阵地，急诊室的治疗是最难考验医生和护理人员专业水平和应变能力的，对于护理人员来说，急诊状态下的工作必须是有条不紊的，急诊护士需要有一定的急救技能，还需要有一定的人文精神。当前，急诊工作中对于护士的要求除了专业能力方面，也开始逐渐关注护士的工作状态、心理以及其对患者所展现出来的态度。人文关怀的加入能够给予患者更多的关爱、体贴、心理上的照顾，对于患者来说能够减轻焦虑和压力、驱除恐惧、恢复平静，尤其是在急诊的氛围中，为患者带去生的希望，让患者更为积极地配合医生的治疗，提高急诊治疗的效果。
1、资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2014年5月到2014年6月所收治的100例急诊患者作为研究对象，随机分为常规组与优质组，每组50例患者。常规组男性28例，女性22例，年龄在21~65岁之间，平均年龄为（40.1±8.8）岁；优质组男性30例，女性20例，年龄在24~63岁之间，平均年龄为（41.2±8.1）岁，急诊病情涉及多方面，不再一一列举，两组患者两组患者在性别、年龄等一般资料的比较上，无显著差异，可以作为数据对照。
1.2方法
对常规组采取常规护理措施，即对急诊病人采取正常有效地急诊治疗服务，主要包括对于患者的正常接待、生命体征监测、确保患者的呼吸顺畅、做好相应的手术辅助工作等。对优质组患者采取带有人文关怀的护理服务，具体的服务内容为：
（1）用人文关怀的护理理念来对急诊患者进行护理服务。护士对优质组的患者做到主动关心询问，进行换位思考，对患者的要求进行合理地解释，不是机械地执行医生的要求，而是主动观察病人需求。
（2）对急诊病人进行热情、亲切地接待，第一时间缓解病人的紧张心情，观察病人的病情，尽自己所能帮病人进行预先检查，给不配合的病患耐心讲解治疗护理的目的。
（3）在病人面前始终展示积极开朗健康的护士形象，护士衣着符合医院要求着正规护士服，妆容得体，具有亲和力。对已经身心受到伤害的急诊患者要轻声细语，给予关怀和开导，在接待中保持微笑，让患者感受到舒适。并对患者的家属给予开导，确保家属的心理情绪不波动太大，减少家属的焦虑情绪。
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（4）对于急诊患者出现的焦虑、恐惧情绪，护士给予积极地应对。急诊患者由于伤势突然、或者伤势较重，往往会产生心理上的巨大波动，在就诊中可能会影响到医生的医治。护士在病患就诊的全过程加入人文关怀护理，对患者的心理情绪的波动进行密切关注，做出适当地反应。针对不同的患者情绪，采取不同的护理方式。如对发怒的患者尽量让其进行发泄，护士在在聆听之后，进行平复工作，用语言让患者恢复平静；如患者因害怕而产生情绪波动，护士对患者进行语言安抚，帮助患者相信医生的治疗；对有感觉上缺陷的患者，护士要加强和患者的身体交流，如握住患者的手，帮其平复情绪。
（5）与急诊医生和其他临床科室医生、护士取得密切联系，确保各方面的急诊工作高效运行，在需要联系其他方面的设备、资源时，能够做到有条不紊，及时高效获得帮助。例如在缴费方面，帮助患者家属给予最快捷的缴费指导。
（6）熟练操作急诊室的各种设备，熟知各种器具的作用，帮助患者争取时间，帮助医生进行快速有效的治疗护理，提高患者对护士工作的信任和认可，缓解患者的紧张情绪。
（7）注意服务设施的人性化处理，一方面保证患者的隐私，比如挂帘、屏风等遮挡措施；另一方面确保患者和患者家属的便利，比如设置开水处、准备一次性纸杯、纸巾等。
1.3观察指标
对常规组和优质组患者的心理状态进行观察，看急诊治疗中和治疗后患者是否出现一些不可调和的心理问题，并让患者对护理的工作进行满意度评分，分数在80分以上即为满意。
1.4统计学分析
利用统计学软件SPSS对对常规组和护理组的患者数据进行统计学分析，其中利用统计百分比表示计数资料，用χ2检验。如果P＜0.05，那么则表示差异存在统计学意义。
2、结果
经过急诊救治后，两组患者都得到了健康状态上恢复和提升，然而因为一组没有加入人文关怀管理，导致两组在患者心理状态出现问题的几率和患者满意度方面有所不同。常规组50例患者中，有41例患者对急诊的护理服务表示满意（高于80分），满意度为82%，有6例患者在急诊治疗中后期产生不同程度的情绪波动，发生率为12%。优质组50例患者中，有48例患者对急诊的护理服务表示满意（高于80分），满意度为96%，有4例患者在急诊治疗中后期产生不同程度的情绪波动，发生率为8%。
3、讨论
急诊护理是最考验护理人员专业水平和护理能力的，在急诊护理中，护士所面对的患者都是受到较大病痛折磨的，因而，护士除了做好正常的护理工作，可以应用人文关怀的手段来给予患者更为舒适的护理。人文关怀能够帮助护士和病患达到较好地沟通，使得护士能够更好地了解病患的病情和心理状态，提高护理的质量和效果，并同时减轻患者的病痛和思想负担。从本研究中可见，人文关怀的使用对于病患来说有比较明显的治疗意义。对于提升患者的满意度，改善护患关系，帮助病患减轻痛楚，形成积极健康的治疗心态等，都有积极的意义。因而，在急诊患者护理管理中，从人文关怀的角度出发，采用人性化的护理，对急诊工作的发展有重要作用，值得推广使用。
参考文献：
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[2]范先永.浅议人文关怀在急诊护理管理中的应用[J].中外健康文摘.2012（46）
[3]顾文珠；蒋洁；.谢丽吉.浅谈人文关怀在急诊护理中的应用体会[J].中国实用医药.2008（32）
作者简介：陈丽霞，（1986，11——）女，汉族，浙江义乌人，护师，现在浙江大学医学院附属第四医院工作。
论文作者:陈丽霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年18期
论文发表时间:2016/2/29
标签：患者论文; 急诊论文; 护士论文; 人文论文; 常规论文; 情绪论文; 病患论文; 《健康世界》2015年18期论文;