情商对领导者的价值，本文主要内容关键词为：领导者论文,情商论文,价值论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自从戈尔曼印发《情绪智力》一书以来，情商这个概念成了世界各国心理学界、教育学界和企业界人士广为流传和讨论的话题，在21世纪留下了不可磨灭的印记。领导者是组织内外部沟通的最重要联系人，是组织风险和组织职责的首要承担者，在一个变革和竞争不断加剧的年代，善于识别和控制自己和他人情绪的能力越来越成为领导者不可或缺的核心技能。中国20年市场经济发展的背景是整个社会的转型，在这样的变革年代里，需要富有创造力、前瞻性和开拓精神的领导，也需要审时度势、细致谨慎的领导，而无论是何种类型的领导、何种类型的领导情境，把握、控制和利用自身以及他人情绪的能力都是必不可少的。虽然情商理论在国外已经有了大量的研究，国内的研究还基本停留在心理学与教育学领域，在领导领域内的研究还刚刚起步。本文围绕情商主题，结合领导特征，分析了情商对领导者的价值，并在此基础上，提出了如何培养领导者的情商。
一、情商及其构成
“情商”(Emotional Quotient)，亦称“情绪智力”，是由耶鲁大学心理学家彼得·斯洛维和新罕布什尔大学的琼·梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，①并认为情商包括三个过程：认识和表达自己或他人的情绪；调节自己或他人的情绪；利用情绪。②1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在《情绪智力：为什么它比智商更重要》一书中进一步发展了情感的概念，他认为“情商”是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。他宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”经过研究，戈尔曼提出情商应该包括五个方面的能力：自我认知(selfawareness)、管理情绪(managing emotions)、自我激励(self-motivation)、移情(empathy)与处理人际关系(handling relationships)。③其中，自我认知是指了解自己的内心状况、喜好、才智和直觉，包括情感意识、准确的自我评估、自信；管理情绪是指驾驭自己的内在状况、冲动和才智，包括自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新；自我激励是指指导促进目标实现的情绪倾向，包括成功的动力、承诺、主动精神和乐观主义；移情，又称同理心，是指意识到他人的感觉、需要和关注，包括理解他人、发展他人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识；处理人际关系(或社交技能)是指善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影响能力、沟通能力、处理冲突能力、领导能力、促进变革能力、建立纽带关系、协调与合作、团队工作能力等(国内有学者将其概括为25种属性)。④1997年，斯洛维和梅约在戈德曼的基础上，对情商涵盖的内容作了进一步修订，认为情商应包括四方面能力：情绪的知觉、评估和表达能力；情绪对思维的促进能力；理解和分析情绪并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调控的能力。⑤
简言之，情商即：准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位思考和妥善处理人际关系。情商的内容如下图所示：
二、情商对领导者的价值
领导是一个永恒的话题。华伦·班尼斯把领导定义为“创造并实现梦想”，“现代管理学之父”彼得·杜拉克认为：“领导者的唯一定义就是其后面有追随者”；⑥著名领导学专家葛德纳认为“领导者最重要的是记住领导者需要追随者”。⑦不论其定义如何，但领导都有一些共同的因素：
首先，领导是一个过程。领导并不是仅仅存在于领导者身上的一种特质或特征，而是发生在领导者和追随者之间的一种交互活动。在这个过程中，领导者不仅影响追随者而且也受追随者的影响。这种交互作用是相互的、双向的。
其次，领导的本质是人际影响。领导包含影响力，主要指领导者运用一定的权力影响追随者，没有影响力，领导就不复存在。
再次，领导是目标导向的，领导的目的在于影响和激励成员达到群体或组织的目标。
领导者不是天生的，追随者也不是从天上掉下来的。领导者的影响力是领导者靠自身权力争取来的。现实生活中，领导者的权力主要有五种来源：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力和参照权力，⑧其中法定权力、强制权力和奖赏权力更多的属于职位所赋予的，而专家权力和参照权力更多的属于个人能力所赋予的。领导者要想成功地实现对追随者的影响，必须具备一流的情商。
第一，领导者需要准确认知自己。现实生活中，优秀的领导者既要对职位所赋予的奖惩权、资源分配权有明确判定，同时也要对自身的人格魅力和专业特长等有准确了解，在必要的时候尽可能通过非组织权力因素(包括个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等等)而不是正式的组织制度权力对其追随者产生影响。“尺有所短、寸有所长”，这就要求领导者要准确认知自己，有自知之明。
第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表明，人的情绪具有不稳定性，不同的时段会有高低起伏；同时情绪也具有传染性，特别是领导者的情绪会直接影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏，特别是在没有完成设定目标的时候领导者也会情绪低落。但是为了防止不良情绪的蔓延，需要领导者积极驾驭自己的内在状况、冲动和才智，妥善调整和管理自身情绪，并将这种乐观、积极的情绪传导至追随者。
第三，领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导人来说，重要的不是自己身体力行地做事，而是要激励和鼓舞他人共同努力以达成设定的目标。在这种情况下，需要领导者识别不同追随者的情绪和需求，因为每一个人的需求都不一样，在一起工作时往往会因为个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一个领导要想使有不同需求的个体一起为集体的目标努力，就必须体察员工个人情绪上的变化。Wolff等人的研究表明：无论是任务导向还是关系导向的领导都需要有移情换位的能力，也就是说，要能够通过情绪变化了解下属内心的变化。
第四，领导者需要善于沟通，影响追随者。如上所述，领导是个过程，在此过程中领导者与追随者产生互动，为保证互动朝领导者所设定的目标努力，就需要领导者与追随者积极沟通。沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相传递。它是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。⑨按照克劳利(Crowley，1962)的观点，领导者就是带领组织以一种特定的方式和程序向目标前进的人，按照李普曼(Lippmann，1922)的观点，领导者的最终任务是让人们建立起完成任务的信心与愿望。从这两种论述可以看出，为完成目标或建立追随者的信心，沟通对于领导而言是必不可少的功能与行为。对有追随者的领导而言，领导就是沟通。⑩领导必须与追随者之间进行良好的信息沟通，让追随者理解自己的意图、想法或者决策过程，必要时甚至需要说服追随者听从自己，在此过程中没有良好的沟通显然难成其事。
从以上的分析即可看出情商对领导者的价值。有人甚至认为，一个领导者是否优秀，20％靠智商，80％靠情商。台湾清华大学一位校长曾在学生毕业典礼上告诫学生，未来的世界是：方向比努力重要；能力比知识重要；健康比成绩重要；生活比文凭重要；EQ比IQ重要。(11)
三、领导者的情商培养
情商不同于智力，是可以后天培养的。作为领导者，要勇于提高自身情商，作为组织，也要积极为提高领导者情商创造条件。优秀的领导者应该着重培养以下情商。
第一，要培养自信和坚强的意志。这是作为一个优秀领导者最重要的品质。只有充满自信和坚强意志的领导者才能带领一个集体克服种种的困难实现远大的目标。自信往往是在一次次的成功中培养起来的，所以领导者要制定切实可行的近期目标，选择合适的人去完成，让近期目标在不断的克服困难中实现，让成就感来提高你的自信心。只有充满自信的领导者才能在巨大的困难面前有坚定的信念，有坚定的信念才能有坚强的意志。(12)
第二，要培养自身的影响力。没有追随者就不会有领导者。引发追随的因素可以是领导者自身的学识、才能、人格魅力，也可能是某种需求和愿望。所以领导者除了提高自身的学识和才能外，重要的是学会培养自己的人格魅力。领导者要注重在公众中的形象，从着装品味、言谈举止上树立你的个人风格，控制忧郁、暴躁、愤怒等不良情绪，把爱心、乐观、平和、大度、自信、坚强等优秀的一面展示出来。让下属自觉或不自觉地成为你的“粉丝”追随你，提高你的影响力。
第三，要培养自身的协调能力。协调是领导的重要工作内容，协调能力是领导者的重要能力。现实生活中矛盾无处不在，当集体内部出现矛盾，领导者的到场应能起到镇静和化解作用，这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高低常体现在协调方面上，领导者要善于认知对手需求、感知下属需求，设身处地换位思考，才能在协调中公平、公正地化解矛盾，增强凝聚力和合作精神。
优秀的领导者不是靠课堂教学、书本教育所能培养出来的，而是通过实干竞争出来的。同样，领导者的情商也要通过一系列实践才能培养。大量的实证研究发现，无论是政治舞台上还是工商领域里卓有成效的领导者，他们都拥有一笔共同的财富那就是经验。经历过不同的岗位，遇到过不同的上司，同事和下属，既享受过成功的欢乐，也饱尝过失败的挫折与痛苦，再加上他人的帮助和自己的悟性，包括组织的培养和培训，领导者才能脱颖而出、一步步成长。在此过程中，认知自我、激励自我、了解他人等能力才能得到提高。班尼斯认为，“早点给部下分派些富有挑战性的任务，这就会给他们以适当的压力，帮助他们全面发展。”大量的实践是提高领导者情商的关键途径。实践中提高领导者情商的另一个重要途径是岗位轮换。因为只有纵向工作变动，才能具备担任重要领导职责所需的广度，也才能更好地提高领导者的人际沟通能力。特别是很多领导者都是以某个领域专家的身份开创其职业生涯的，相对地激励下属、人际沟通能力不足，为了转变成为成功的领袖，他们必须跨出专业化的壕沟，跨越不同部门的界限，与各种人打交道。即对那些有领导潜能的优秀员工，“在公司内部不断地调动他们，从而使他们能在各个不同的部门内和各个不同的团体内工作，并且承担各种不同的责任。这样一来，他们就有机会来发掘自己的潜能，进而证明他们的实力。”(13)在此过程中，他们的情商自然得到了提高。
情商作为领导者的关键特质，直接影响领导绩效，为此，领导者应该加强自身情商修炼，同时各级组织应该为领导者的情商培养创造条件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。
注释：
①刘军.用情绪智力锻造你的领导魅力.经理人.2007，(10).
②李俊霞.情商模型在人力资源中的应用.领导与管理.2008，(3).
③周燕.现代企业组织情商问题研究.软科学.2006，(5).
④李俊霞.情商模型在工作场所的应用.中国管理科学.2006，(10).
⑤(12)Mayer,J.D.,& Salovey,P.1997.What is emotional intelligence? In P.Salovey & D.Sluyter(Eds.),Emotional Development and Emotional Intelligence:Educational Implications(pp.3-34).New York:Basic Books.
⑥(13)赫塞尔本等.未来的领导[M].成都：四川人民出版社，1998.
⑦朱立言.再论领导与管理的差异.中国行政管理.2000，(10).
⑧徐宁.情商与领导力.科技创业月刊.2007，(12).
⑨谢玉国.赢得认同与领导沟通艺术.经济论坛.2003，(15).
⑩博伊德.克拉克，罗恩克.罗斯兰.领导就是沟通.中信出版社、辽宁教育出版社.
(11)陈仁芳.论情商与领导者的魅力特质.福建行政学院学报.2008，(3).