（国网江苏省电力公司高邮市供电分公司 225600）
摘要：我国社会经济正处于高速发展的阶段，无论是人们日常生活还是生产对电力的需求不断增长，过去传统的电力营销管理模式难以适应现代电力企业的发展，为促进电力企业的可持续发展，需转变管理方式，营销精细化管理是现代化电气企业管理的新模式，是实现电力企业可持续发展的关键。
关键词：电力；营销；精细化管理；方法
我国社会经济的不断发展，对电力企业的管理模式也提出了更加高的要求，科学合理化的管理不仅可使企业在激烈的市场竞争中占的市场份额，且可增强其市场竞争能力，确保供电质量，取得用户的信任与满意。电力企业运用精细化管理，是其与时俱进的一种外在表现，同时促进企业发展的一个重要的措施。
1、电力营销精细化管理的相关措施
我国社会经济水平的不断提升，人们将服务作为企业发展与管理质量水平最直接的表现形式，电力企业的发展及立足根基有传统的为用户提供电力资源也逐渐转变为为用户提供优质的电能营销服务，优质的电能营销服务离不开优质的管理方法。电力营销精细化管理具有精确性、规范化及细致化的特点，这种现代化的电力管理模式有效规避了传统电力营销管理潜在的风险及问题，同时解决了电力营销管理中的常见的核心管理程序及控制要点之间的关系。同时，电力营销精细化管理模式的推广与使用，使电力营销服务程序和营销业务的拓展得到规范化开展，为增强电力企业的市场竞争力实现电力企业的经济效益最大化奠定了良好的管理基础。
1.1电力营销管理制度精细化发展
将电力企业的实际情况作为制度精细化的出发点，在此基础上，健全与完善符合企业实际情况的营销管理体系。将提供优质的供电服务为制度制定的宗旨与指导思想，努力提高安全性和供电可靠性，不断提升电力服务的标准。不断改善处理停电能力及供电质量等方面的技术，结合实际情况不断发展实施过程中存在的不足之处，将精细化管理贯彻至电力企业的服务、安全供电及施工管理等方面中去，逐步建立和完善电力营销业务的标准化评价制度，规范化及系统化的制度是电力企业实现电力营销精细化管理的基础。
1.2操作标准与业务拓展流程的精细化发展
精细化管理贯彻至电力营销的各个环节当中，其标准化的规范化关系到电力企业的整体管理水平，因此电力企业在实施精细化管理过程中，需要结合企业自身特点及发展策略，建立一个规范化、科学化的业务操作标准，为企业的实施精细化管理奠定坚实的基础。专业管理工作需要通过制定相关的标准文件，以促进其营销运作的标准化及精细化。电力企业应根据辖区内的具体配电网，大力推广带电作用及状态检修的工作模式，不断推进电网实时在线检测及综合电网维护等综合服务系统的发展，最大限度保障用户的用电安全性。为电力消费者提供更安全、更经济的用电环境。我们可以为用户编写服务指导文件，为用户提供更加全面便捷的报装操作服务和综合管理服务[1]。
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1.3营销核心环节控制的精细化发展
营销核心环节的精细化发展是确保整体营销管理质量水平的关键环节，因此必须不断强化营销工作的核心环节控制，对营销环节中的事情进行精细化及规范化划分，最大限度杜绝营销工作中的模糊责任划分及复杂繁琐工作程序现象，最大限度实现电力营销工作的清晰化及简洁化。同时应该制定与企业实践情况相符的工作计划程序，将营销工作的每一个环节进行细分，同时把控各个环节中的风险，严格控制电力服务及供给中的各个流程，严格执行工作细节监护工作，确保各个工作环节的质量，实现各个工作环节的无缝衔接。在严格考核各个环节的精确化之外，还要需要逐步建立核心环节控制的考核机制，定期考核及检查关键环节的实施效果，归总及分析考核过程中发生的问题，并结合实际情况制定出相关的纠正措施与方法，建立一个反馈式的循环管理机制，从细节上实现实现针核心环节的精细化管理。
1.4电力营销信息平台的精细化发展
在信息化时代的大背景下，不断推进电力营销信息平台的精细化发展是提升其市场竞争力的一个有效手段，同时也是实现电力企业服务质量不断提升的一个关键措施。在设计平台时，不仅需要对业务拓展和市场服务拓展的全过程所产生的一系列数据及信息进行提取与分析，还要考虑不同电力用户之间的差异，对用户及企业的实际情况进行在线实施动态分析，同时通过系统化的数据库及分析软件的技术措施，逐步将精细化管理的理念融入电力营销管理中。
1.5服务回馈与修正的精细化管理
电力营销中的回馈修正是一个极其重要的技术分析手段，不仅可实时反映出电力营销精细化管理过程中出现的问题，同时也是电电力营销人性化服务的一个标志性表现，这种模式的不断发展与运用，使电力企业营销人员的服务水平得到明显提升，同时还规范了其服务操作。目前，电力企业中最常使用的回馈修正方式为电力营销投诉电话（95598），在电力企业营业厅中安置影像监控及定期邀请用户参加座谈会等[2]。通过这个标准和系统的营销体系，可以及时纠正营销过程中的各种错误，包括系统缺陷、业务员操作失误及其他因素造成的失误等，最大限度满足用户对电力资源的需求，促进其满意度的提升。针对服务不规范的行为，应根据电力营销的相关服务标准及规范要求，进行动态及时调整的调整，逐步优化电力营销管理系统，尤其是电力营销管理系统，形成标准化、精细化、规范化、人性化的高质量电力营销精细化管理体系。
2、小结
精细化电力营销管理，将电力营销的工作的各个环节进行了精细化管理，对于电力企业的发展及管理水平提升而言有着极其重要的促进作用，同时也是增强电力企业市场竞争力与发展的推动力。但就当前我国的电力营销精细化管理水平而言，其管理水平并不高且存在很多问题，因此如何推动电力企业营销管理的精细化发展现阶段电力企业管理人员亟待深入探讨的问题。结合企业的实际情况，从电力营销管理制度、操作标准与业务拓展流程、营销核心环节控制、电力营销信息平台及服务回馈与修正的精细化管理入手，是现阶段电力企业提升营销精细化管理的有效手段，也是实现企业经济效益最大化及实现企业可持续发展的有效措施。
参考文献
[1]陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017(23):198-199.
[2]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销(下旬刊)，2016(08):32.
论文作者:何士中
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2019/1/2
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 环节论文; 工作论文; 实际情况论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第23期论文;