摘要：随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场不断成熟。近年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的业扩报装工作进行优化，能够实现更友好的供用电关系，对商业社会的发展有着十分重要的意义。本文就营销业扩报装与供用电优质服务的关系及优化措施进行探讨。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；措施
1业扩报装与供电优质服务概述
1.1业扩报装概述
业扩报装是指供电部门在用户用电过程中所参与的各项工作的统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。供电企业根据客户的实际用电量并结合电网的实际状况制定出安全合适的供电方案，通过确定供电工程投资，组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计，与用户协商签订供用电合同，安装电表进行接电，保障用户能够切实用电，方便人们的生活。通过业扩报装，改变过去但以固定的工作机制，实现供电公司和用户之间的交流联系，有效的提高工作服务水平和工作效率，实现资源的合理化配置。
1.2供用电优质服务概述
供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。
2业扩报装与供用电优质服务的关系
通过加强业扩报装能够进一步提高供电企业的服务质量，可以提升客户对企业的满意度，同时还可以使企业在社会中树立起良好的外部形象，从而获得更多客户的认可，有利于企业经济效益的提高。因此，业扩报装工作对供用电优质服务具有积极的促进作用，具体体现在以下几个方面：
2.1优化服务品质
规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
2.2严守技术规范
在业扩工程的实施过程中，严格遵守相关的技术规范能够起到两方面的作用：一方面，公开、透明的业扩工作流程和公正的检查验收程序，是营造供用电优质服务环境的基础，另一方面，对供电企业而言，可对工程的审核、验收、送电等环节进行客观评价，从而及时找出工程实施过程中存在的各种隐患问题。从某种角度上讲，技术标准的执行，不仅能够使客户的权益得到维护和保障，而且还能确保业扩工程投入之后电网运行的整体安全性。
2.3有助于供电企业与客户之间的沟通
对业扩报装手续进行相应的规范后，客户从用电申请、设计审核、中间环节检查直至竣工验收等环节，都能够收到供电企业的书面回复，从而确保了客户在整个业扩工程实施过程中都能与供电企业保持良好的沟通，进一步提高客户在工程中的参与度，客户的各种需求也在这一过程中获得了满足。
2.4帮助企业发展
业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
3加强营销业扩报装提高供用电优质服务的措施
3.1规范业扩报装流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
3.2营造良好的工作环境
为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格规范收费标准（按照国家的相关收费标准），以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
3.3积极引入市场竞争机制
在市场经济的背景下，想要实现业扩报装对供用电服务的积极促进作用，供电企业应当积极引入市场竞争机制，通过科学、合理、规范的选择，确定出最适合的业扩工程。供电企业只有对自身的运营机制进行不断地规范，并维护好客户的合法权益，才能使业扩报装更好地发展。为此，供电企业应当对工程设计以及材料采购活动进行规范，并对客户的选择给予尊重和肯定，这样不但能够提升企业在客户心目中的形象，而且还能为企业带来一定的经济效益。此外，通过对电力业扩市场的规范，选择最合适的业扩活动，为用户利益最大化提供保障，这有助于促进业扩报装业务的稳定发展。
3.4提供合约式服务
合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。
4结束语
综上所述，业扩报装对于供用电的服务工作起到重要的推动作用，它能够提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源并且保障供电系统的相对严密性，因此我们应该重视业扩报装对供用电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境，规范业扩报装流程，积极引入市场竞争机制等措施，保障业扩报装工作的顺利开展，为用户提供优质的服务，切实维护企业经济利益实现的最大化。
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论文作者:朱芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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