文君
锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电力能提出的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升路径分析
引言
现代社会对于电力能源的需求愈发增大，而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平，还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化，现代电力市场已经发生了巨大的变革，传统的供电企业运行模式，已经无法在市场当中生存，因此为了保障企业在市场当中的竞争力，供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益，本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的路径进行分析。
1电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
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2电力营销服务的问题
2.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
2.2营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.3营销服务管理系统落后
在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，对于自身的管理工作就做出了较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。
3电力营销服务的策略
3.1完善电力营销优质服务体系
第一，要建立和完善新型电力营销体制，敢于创新，制定合理的供电管理机构。第二，营销部门必须对职能作出转化，如服务和客户售后，开发新产品等，同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点，对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点，同时也应统筹结合营销工作，突出营销优质服务体系的价值，真正为用户解决问题。电力企业本身比较特殊，必须对不同工作作出细化。针对客户投诉，需要认真地归纳和划分，提出可靠的接待方法。对于前来办业务的客户，需要由专人向他们介绍业务类型。利用该方法，有助于改善服务质量和提升工作效率。
3.2建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3.3规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
结语
总的来看，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。在经济形势以及白热化的市场竞争下，电力企业若想真正地站稳脚跟，理应抓好细节，并对电力营销优质服务给予更多的关注。运用科学的方法，改进和优化电力营销优质服务，推动电力事业在国内的长效发展。
参考文献
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[3]程欣欣，张瑜.关于供电企业电力营销优质服务提升都途径研究[J].工程技术：文摘版，2017（1）：296.
论文作者:文君
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第33期
论文发表时间:2019/3/6
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