【摘要】推进营销现代化建设，是改进营销管理方式，增强营销工作调控力，全面提高营销管理水平的重要手段。邵阳公司以运维体系的建立为基础，以专业指标的提升为目标，积极构建新型采集运维工作模式，实现了采集运维工作质的提升。本文详细分析了新型采集运维模式运用的背景和主要做法，总结了模式运用的实施效果，极大丰富了营销现代化建设中新型采集运维模式运用的内涵。
【关键词】营销现代化建设；新型采集运维模式；运用；效果
一、营销现代化建设中新型采集运维模式运用的背景
（一）落实国网公司营销现代化建设发展战略需要。国家电网公司力争到“十三五”初期，基本建成“管理模式集约化、管理流程标准化，管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化”营销管理现代化体系。邵阳公司结合“三提三化”项目化工作要求，以运维提质为抓手，不断夯实计量基础管理，切实提升集抄运维质量，推进同期线损计算和营销现代化建设，以此促进计量专业化管理水平全面提升和工作质量持续改进。
（二）深入推进适应电力营销发展的需要。用电信息采集系统是采集客户端实时用电信息的平台，是运用通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力负荷进行监控和管理的综合系统，其功能核心是采集和负荷管理。它是电力企业智能用电管理的重要手段，是联系电力企业和用户的桥梁，是电力营销工作适应市场发展的营销管理体系和重要技术支撑。
（三）提质增效助推公司持续发展的需要。通过整合市、县公司现有班组资源，用电信息采集系统功能已深入邵阳供电公司营销各专业工作中。按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，组建“一级监控、两级管理、三级运维”的管理体系，实现了远程终端预购电、变电站线损分析、公变台区线损分析、计量装置在线监测，自动抄表结算和有序用电负荷控制等功能，提高了用电信息采集系统的实用化指标，提升了工作效率。
二、营销现代化建设中新型采集运维模式运用的主要做法
(一)整章建制，优化组织架构
1.完善采集运维考核标准。制定完善《电能计量工作质量考核》等管理办法，按照“找差距定措施，抓管理堵漏洞，保质量上台阶”的标准。将专业工作质量与各县公司绩效工资紧密挂钩考核，明确了不规范行为的考核措施，适时调整县公司工作偏差，落实最新工作要求。
2.构建采集运维管控体系。采集运维立足“四大中心”建立一体化垂直管理体系,成立了对口业务开展的分专业组织机构，指导和督促全公司的集抄运维业务开展。以资产班组为核心，落实了资产全寿命周期管理，为采集运维提供资产保障；以生产班组为核心，落实了采集运维业务全过程管理；以业务指导为核心，落实了采集运维工作同质化管理全覆盖。
3.创新采集运维责任机制。市公司专业人员全部定点挂靠各县公司，开展“传、帮、带”工作，工作交办“有人接、有反馈、有改进”；问题整改“有方向、有措施、有闭环”。点面结合检查指导，以点带面帮扶，召开现场分析会查找问题不足，树标杆典型鼓励创先争优，提升员工想做事、能做事、做好事的工作态度，确保了专业工作质量。
（二）做实网格，完善运维模式
1.完善网格划分原则。以“不跨县公司、不跨供电所、不拆分台区；考虑现状、地域相邻、尽量微调”为原则划分为若干网格区。建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合供电服务“网格化”管理模式，形成“人在格中转，事在网中办”的服务模式，实现“服务诉求在网格内解决，服务隐患在网格内消除，服务质量在网格内管控，服务品质在网格内提升”目标。
2.整合现场资源体系。以客户为导向，进一步整合现场服务资源，将用电检查、计量装置运维、台区降损等营销业务融合，增加用电检查员综合能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建立业扩、反窃查违、计量维护、配网抢修等业务支撑机制，为网格员提供业务支撑与协同，进一步缩短客户需求受理解决的服务链条，提升跨专业服务协同能力，服务末端融合能力更加高效，确保客户需求及时解决。
3.确定网格划分标准。非供电所区域公变客户按照每9000（零散户）-10000户（小区户）的标准设置一个网格区。农村供电所区域统一按照每3500-4500户的标准设置一个网格区。每个网格配置客户网格员1名，撤销原抄表班，职能并入用电检查班，供电所仍保留营业二班，增加对应职能。其他网格业务支撑人员在“三定”基础上，按照“职责在网格、人员在原岗”原则，分别建立对口联络支撑体系。
（三）明晰职责，固化流程责任
1.关于采集异常处理业务流程。监控班对采集异常数据进行系统抽取和筛选，异常数据下发网格运维服务人员和服务人员，网格运维人员按工作标准进行现场消缺，确需进行退费处理的由网格服务人员按标准跟踪进行。网格服务现场服务人员在进行现场服务时，需要进行计量技术指导和支撑的，计量人员协同处理。计量换表人员在换表遇到客户不理解和阻工的，网格服务现场服务人员协同进行客户沟通和解释工作。
2.擅自动计量设备的处理。工作人员现场发现客户擅自动计量设备未造成窃电和违章用电事实的，当场进行告知，要求其恢复。经告知无效的，将情况反馈至网格服务人员，对客户进行书面告知。书面告知无效的，协同社区和居委会共同处理。
3.销户流程的工作要求。销户流程原则上不跨越抄表周期，现场有卡无表客户的销户，经网格服务人员核实，用电检查人员审核后，提交销户流程。若营销系统内存在陈欠电费及历史违约金导致无法销户的，应参照电费结零处理方式，由营业专业协同账务处理欠费后，由营业厅前台发起销户流程。
三、营销现代化建设中新型采集运维模式运用的实施效果
（一）助推采集指标提升。通过采用“日通报、周考核、月评价”，采集指标从年初的99.1%上升至目前的99.8%，采集运维质量保持“可控、在控、能控”，指标保持在全省前列。充分发挥网格人员责任，强化舆论宣传，强化安全质量，严格计划管控，深化“先配后装”工作应用，已完成72万只表计上线工作，上线数全省排名第一，上线率全省排名第二。
（二）支撑营销现代化建设。正常运行公专变、小水电营采档案一致率由清理前的75%上升至目前的100%，台区用户档案一致率由70%提升至目前的99.56%，营采表计差异数降低至目前的0.08%，缺抄率降低到0.2%。通过采集质量的提升，实现停复电成功率大幅提升，大大减少停复电工作人员的工作量。开展专变档案一致性清理，抄表质量提升，专变客户自动化抄表率由年初的75%提升至99.36%。
（三）服务企业，提升效率效益。采集系统功能应用，查处窃电及违章用电2563起，拘留、逮捕32人，追补电量530万千瓦时，完成营业普查收入958万元。业务集约日趋完善，七大业务（抄表、业扩、采集、核算与账务、费控、计量资产、95598服务）集约管理模式已建立，实现公变用户223万户，专变8483户自动化抄核，同时对所有单位共计18846块台区关口集约抄表，大幅解放县公司抄表人员。全能型供电所建设高效推进，采集运维质量提升，优化了末端融合，支撑全能型供电所建设，已完成89个全能型供电所建设。
（四）服务社会，展现责任央企形象。编制“多表合一”合作协议模板，测算设备和节约人工费用，激发供水企业建设热情，签订“代抄代维协议”，意向联合搭建全市供水调度中心。全省第一家完成“多表合一”采集建设任务，全省唯一一家实现“多表合一”采集建设商业化运作单位。进一步落实国网公司“便民、为民、惠民”的服务举措，展现责任央企形象，体现“你用电、我用心”服务理念，实现电、水、气、热四表数据集中自动采集，提升社会公共事业服务水平。
参考文献:
[1]沈健,涂文伟. 夯实采集运维基础 支撑营销提质增效[J]. 大众用电,2018,32(05):13-14.
[2]陈子轩,梁安波. 基于大数据的用电信息采集运维监测系统设计[J]. 电子设计工程,2018,26(13):37-40+46.
论文作者:周铁钢
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/11
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