（广东电网有限责任公司中山供电局 528400）
摘要：随着城市生活水平提高，国家工业迅猛发展。电力的广泛使用，正要求由它衍生的电力企业跟上城市化和工业化的步伐。电力企业和市民是直接对口的，因而电力企业抄核收的服务质量与市民满意度直接挂钩。为此，电力企业一定要及时发现日常工作业务开展中存在的问题，把更多的低素质服务及时扼杀在摇篮里，秉乘“为人民服务”的工作方针。
关键词：电力；抄核收；企业管理
随着我国经济的不断发展，城市建设的脚步逐渐加快，电力企业的发展也十分迅速，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。
1.电费抄核收工作中存在的问题
1.1抄表中经常出现差错
电费回收的基础性工作就是进行抄表，抄表的准确性对于电费的回收有着重要的影响，是电费能否顺利回收的基本保障。但是现阶段我国的抄表流程还存在着极大的问题，使抄表工作存在着较多的差错。首先，抄表人员工作不认真，在这样的情况下，就会导致整个抄表过程存在着较多的总相差、负电量和峰平谷示数不准确的现象，而且与实际的数字存在着较大的差距，有些抄表人员在抄表的过程中也没有与实际的电能表的内容进行核对，仅仅是被动的在抄表，这样进极容易会导致用户的表位数和表号存在着混乱的现象，给后期的收费和核算带来其他的难题。其次，存在着漏抄的现象。有些用户是按照最大的需求量来进行电费的计算的，在这样的情况下，用户的抄表期就需要每一个月都要零点，如果没有满足这一要求，那么在正常抄表的过程中，电表中显示的数字与月末实际的数字是存在着较大的差异的，作为抄表人员在抄表的过程中，一定要将其补回，但是有些抄表人员在抄表的过程中并不在意，就会导致漏抄现象。
1.2电费核算问题
只有保证电费核算时数据的准确无误，才能为电费收缴工作提供精确的数据依据，从而保证供电企业的经济不受影响，然后在电费核算工作中还是存在着一些弊端，首先，电费核算的复核人员工作不够仔细和负责，对上一环节时的数据没有认真核对，忽略了上一环节中可能出现的数据错误，直接引用了上一环节时的数据，作为依据来进行核算。其次就是出现欠费停电等传票的失误现象。最后，电费复核人员的专业技术水平不够，对业务知识了解得不够全面，使其不能更好地开展核算工作。而在民生工程实施中，主要是针对低收入、五保户，实施每月扣减15度电量，用于照顾低收入用户。街道办与供电局联系不足，更新低保户实时名单不及时等情况都将影响电费核算的准确性。
1.3复核环节的差错
复核环节与开立发票的环节紧密连接，因此，这一环节对经济利益有着直接的影响，在复核环节中，容易出现的错误有以下几种：首先，对抄表得来的数据，相关工作人员没有对其进行审核。在抄表工作完成之后，负荷人员应该结合发票中的数据对抄表卡上的数据进行核查，开展这一环节的工作，就需要负荷人员有较强的责任心，不然，很难发现两者间存在的差错。其次，没有对传票进行细致的审核，由于票据的种类比较多，很多用户因为欠费，电力企业对其采取了停电、销户等措施，这样一来，将会使得工作中出现差错。再次，受工作人员自身综合素质的影响，其专业水平欠缺，因此，在开展工作过程中很容易导致错误产生。
2.电力企业抄核收中问题的解决措施
2.1分工明确，完善奖惩机制
分工不明确的电力公司企业会出现工作责任推脱的现象。为确保电力企业高速的正常运转，员工们必须明确分工，各司其职，相互监督，才能有效避免各种漏洞和错误的产生。虽然电力企业中的员工素质参差不齐，但是，他们都是可以通过实际的工作操作，不断积累经验，通过学习来完善和提高自己。然而如何能让每个员工都主动学习，努力抓住一切机会提升自己呢？升职加薪便是一个永恒不变的催动剂。所以为此企业要建立和完善相关的职位晋升制度，让员工能切实感受到付出和回报，是可以成正比的。而且还可以完善相关的淘汰制度，所谓企业内部实现优胜劣汰，才能在同行中凸显竞争优势，从而提高市场占有率。
建立以营销监控中心、班组（供电所）、网格员分层分级履行职责的统一管理模式，监管中心负责横向协调沟通和对班组（供电所）、网格员的监督、工作调度和检查，班组（供电所）负责与社区的联络管理；网格员由监控中心实行统一调度、统一考核。推行网格化管理，对网格员业务技能和综合素质要求较高，需增强网格员人员力量，将责任心较强、综合素质较高的人员充实到网格员队伍中来，对接各专变、公变客户的服务诉求。并整合资源，集中开展专业培训，合理安排差异化培训、个性化培训，建立一支技能强、素质高、责任心强的网格化服务队伍。
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2.2有效处理抄核收之间的关系
电费抄核收工作环环相扣，对各个环节进行合理有效的把控，能够有效避免数据出现差错以及遗漏的问题，从而在一定程度上节省比必要的资源浪费。同时，在开展抄核收工作时，各个环节的负责人应该做好相应的监督检查工作，严谨各环节之间工作存在较长的时间差。抄表人员应该对各用户的用电量大小进行有效分类，然后对其进行数据采集，复检核收人员通过对原有数据的比对，应该拟出一个大致数据标准，从而对造成这话总吸纳向的原因进行切实分析，与此同时，收费人员应该依据有效数据开展电费缴收工作，从而确保电力企业资金链正常运转。
2.3实施抄核收工作责任制度
针对电力企业抄核收中常见的问题，究其原因会发现其中最主要的问题就是工作人员的工作不仔细、责任感不强而造成的。所谓，无规矩不成方圆，所以针对工作人员责任感不强的问题，要采取有效的解决方案，因此电力企业的管理人员就要建立更加完善的电费抄核收工作的责任制度，明确相关人员的工作责任，使他们在工作过程中增强责任意识，对于在工作中出现失误的任何人都要追究其责任，与此同时，也要建立其奖励制度，对于在抄核收工作中表现良好的相关人员要给予相应的奖励，以此来调动每个工作人员的积极性，避免在查核收工作中出现失误。
2.4采用先进的电费抄核收管理模式
供电企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式，在企业中成立电费管理中心，使用信息技术和计算机技术，电力用花电费使用观察、电费账目审核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失误。在使用这种高技术的手段之后，不仅能节省大量的人力，审核人员在电费审核的时候能获取更多的用户信息，对审核质量的提高有很大的帮助，同时利用这个系统可以对一些用电漏洞情况及时发现，并且安排工作人员机制排查，从而有效提高电费抄核收工作质量。
此外运用智能化核算业务，借由智能电表采集的用户电力信息，并传递到数据中心，通过数据中心可以自动完成对数据的核算和计费工作。数据中心具备预先设定程序，预先完成对电力用户数据分类，根据用户的电量类型，完成对用户的分类，并按照用户的计费标准，完成对用户电量的分析。智能化的对用户的电费进行计算。这一核算过程中，基本可以摒弃人工计算的方式，极大的提高了抄核收工作的质量，提升了工作效率，简化了抄核收计算的流程，减少了核算过程的差错。智能抄核收的有效应用，在完成对电力用户电费核算的基础上，能根据电力企业的基本管理方针和策略，完成对电力用户电力信息的存储，由数据库对这些信息进行分门别类，进而使得一旦需要对这些数据信息进行应用，相关工作人员能够直接对这些信息进行调用。
2.5强化监督力度
监督工作是保障抄核收工作质量的的外部保障条件。监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。在细节上，电能计量表查抄、电费核算、电费收缴三方面均有着紧密的联系，可以以三个方面为基础构建完整的监督体系。电费核算人员可以抄表人员进行监督，检查抄表人员所查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况电费收缴人员可以对核算人员进行监督，保障各项数据的真实性及准确性。各项数据的准确性也就能够保障电费抄核收工作有效展开，实现电费收缴的准确性，提高电力企业电费管理的水平。
结论
电力企业的抄核收工作之所以重要，是因为抄核收工作直接影响着供电企业的经济利益，在电力企业的抄核收工作中，由于受到一些因素的影响而存在着一定的问题。本文主要分析了电力企业抄核收工作中的存在的问题并相应的提出了一些解决措施，希望在供电的企业的抄核收工作中能有所帮助，同时也希望电力企业的抄核收三个部门能本着相互制约、互相监督的原则，使其抄核收的工作人员在工作中能尽到自己应尽的责任，为电力企业的抄核收工作做出自己应有的贡献。
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论文作者:潘旭振
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
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