吉林省双辽市骆驼岭收费站全力打造优质服务环境，本文主要内容关键词为：双辽市论文,吉林省论文,收费站论文,骆驼论文,优质服务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
位于吉林省双辽市卧虎境内的骆驼岭收费站，担负着双齐公路(S207)过路车辆收费还贷的任务，自2005年1月建站起，结合班子新、队伍新、工作新的实际，带领23名员工着力于塑造一流收费员形象，严肃收费纪律、严格管理、热情服务、文明收费，用一流的精神面貌、工作作风、服务态度赢得了社会各界的尊重。
抓班子 带出一流队伍
群雁齐飞头雁领。为充分发挥班子带动作用，他们在工作中开展“三个一流”争创活动。即：个人创一流业绩，服务创一流品牌，行业创一流环境。活动中，领导班子率先垂范，以身作则，为全站员工做出了表率把收费站努力塑造成为学习型、创新型、服务型站所。实行了一线工作法，完善站领导跟班制度，促进了领导班子勤政务实。并以活动为载体，开展了“新思路、新举措、新发展”为主题的创新活动，规范内部管理和收费秩序。建站初期，为实现早通车、早收费的目标，骆驼岭收费站克服了各种困难，在短短的五天时间里，就先后完成了帐户设立、办公设备和生活用品的购置、相关附属设施建设以及人员的岗前业务培训等准备工作，在关键时刻锤炼了队伍。
抓学习 提高员工素质
为提高员工素质，他们开展了“三学四建一创”活动，组织员工重点学习理论基础、创新思维、业务能力等方面的内容，引导员工认真学习，现已形成比、学、赶、帮的浓厚氛围。并把学历教育融入到学习当中，努力创造机会和条件，鼓励员工加强文化学习。目前，95%以上干部职工达到大专以上文化程度。在学习的同时，加强员工的职业道德教育和纪律教育。先后举办了业务知识、法律法规知识、普通话等一系列培训活动。共培训5次，参加115人次。针对员工天天收费与金钱打交道的实际，在员工中开展了勤政廉洁教育和警示教育，让警钟在员工心中长鸣。
抓管理 创出一流业绩
他们在完善管理制度上狠下功夫。一是层层签订目标责任状。并实行了公开公示制度，接受多方面监督，到目前，没有一个人“越红线”。二是开展了“四比四看”竞赛活动，即：比学习热情，看学习领会《规范》条款的效果好不好；比劳动纪律，看贯彻落实《规范》的实际行动快不快；比服务态度，看对待司乘人员的态度和言行热不热情；比费收额度，看同比增长幅度和落实收费标准打不打折扣。通过活动的开展，使员工在进行系统学习的同时，整理相关学习材料，做到人手一册，取得了预期效果。通过组织收费班长、收费员等人员业务考试，使活动开展得更扎实。
抓服务 营造一流环境
他们以优质服务为先导，以文明收费为准绳，制定了收费站优质服务标准，一是要求收费人员必须使用文明用语，杜绝服务忌语，而且全面实施质量管理和半军事化管理，在站区内统一着装，统一内务，统一作息，岗上敬礼交接班，列队上下岗，使用文明用语，一车两礼和站立服务。组织青年志愿者开展文明服务岗、咨询窗、便民服务台活动，以“为司机服务、让司机满意”活动为载体，坚持“五心”，即爱心、热心、真心、耐心、责任心。深入开展优质服务，充分发挥收费站的“窗口”作用。规范内部管理制度，认真落实上下班制度；坚持首问责任制，服务承诺制，推行“一窗式”服务，切实解决了“收费慢”的现象；坚持秉公执法、文明收费，做到有问必答，并开设了咨询服务台和生活服务设施。工作中发扬“有险必救、有难必帮”的精神，义务为有困难的司乘人员提供帮助。自2005年成立以来，无偿为司乘人员提供开水570多次，修车工具80多次，义务帮助司机修车39次，并为部分司机垫付通行费。