关键词：优质护理服务；肾内科；应用价值
肾内科属于医院重要科室之一，此科室接受的患者大多为病情严重、情况紧急、治疗病程长等类型的患者，患病对象集中为中老年阶段，入院治疗中患者很容易出现各种复杂情绪，进而影响其治疗效果，产生一系列护理不安全事件。优质护理服务是一项不断提升服务质量，优化护理方案的护理措施，其工作质量强调优，协助患者更安全的康复治疗。笔者针对优质护理在肾内科的应用进行研究和实验，得出了结果。
一、资料与方法
1.1一般资料
笔者将2018年1月～2019年1月来我院肾内科进行治疗的患者，共100例，将其随机分为实验组和对照组，每组各50例，其中上述患者的住院诊断疾病主要为慢性肾小球肾炎，40例，肾病综合征30例，间质性肾炎20例，IgA肾病10例；男性55例，女性45例，总年龄在39～74岁，平均年龄在（51.7±3.9）岁。纳入标准：本次实验，在患者入院以后，根据相关的检查，对已经给予明确诊断的患者说明情况，并且选取了同意参与的患者，告知其具体真实的情况，让患者能自己选择参与与否；将曾经做过重大手术的患者排除在外，将具有精神方面疾病的患者也一一排除，部分不能沟通的患者也排除，最后在确保安全和稳定的情况下，才开始实验。
1.2方法
对照组：采取传统常规护理，包括指导患者遵医嘱按时、按量服药，对患者的生命体征进行监测。观察组：①自身护理技能的提高：肾内科护理所涉及措施、技术繁多，不同级别须掌握的技能也不一样，这就需要对护理人员展开具有针对性的不同模式培训，才可最大程度优化每一位护理人员的最终护理服务效果。并对护理人员进行管理制度的培训，就肾内科护理方面编制完善的管理手册，对护理人员工作中容易出现的护患矛盾、不良事件等进行详细讲解，并可配合具体案例分析，使护理人员知道与患者保持良好沟通的重要性，加强自身责任意识。②病房护理：对病房须每日进行打扫、消毒，维持室内温、湿度在适宜水平。避免在病房内制造噪声，护理人员在进行相关操作时，动作应尽量轻缓。旨在为患者提供一个干净且安静的病房环境。③心理护理：护理人员应积极主动多与患者交流，留意患者情绪变化，对于出现抑郁等负面情绪的患者须及时与之沟通，如因担心病情而出现不良情绪，可多与患者及亲属讲解以往治疗成功案例，帮助其树立信心。④生活护理：对患者进行健康教育指导，纠正患者日常生活中的不良习惯，讲解用药的注意事项及会有何不良反应、禁忌等。嘱患者饮食须清淡，忌油腻、辛辣、多盐等。
1.3观察指标
通过焦虑自评量表与抑郁自评量表对患者护理前后的心理状态进行评价，得分越高说明越焦虑、抑郁。同时，调查患者对护理的满意度，总分100，最终分值越高表示越满意。
1.4统计学处理
采用SPSS18.0软件进行统计学处理，计量资料t检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。
二、结果
通过对两组患者的实验，实验组的患者满意程度明显高于对照组，问卷调查的内容也显示了优质护理对于患者来说，具有重要的意义和作用，见表1。
表1 两组满意程度对比
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三、讨论
肾脏病是一种常见病和多发病，如果恶化可以发展为尿毒症，严重危害人们健康。慢性肾脏病已成为继心脑血管病、肿瘤、糖尿病之后又一种威胁人类健康的重要疾病，成为全球性公共卫生问题。传统常规护理往往只注重疾病，对患者心理等方面的需求不够重视，是一种较为单一的护理服务。而优质护理作为一种新型的护理模式，其核心就是以患者为主，注重人性化护理意识，并且有着多元化的护理服务，在环境、心理、生活等方面均对患者进行着优质护理，使患者最大限度感受到护理人员的关怀。从研究结果也可看出，实施优质护理的观察组在抑郁评分、护理质量评分、护理满意度方面均优于实施传统常规护理的对照组（P＜0.05）。
优质护理，是一种新型护理模式，强调以人为本，加强基础护理，深化护理内涵，贯彻落实护理责任制，提高护理质量。肾内科患者护理过程中，我们采取优质护理模式，根据患者的护理需求为出发点，着眼于生理与心理等多个方面，通过环境护理、心理护理、睡眠护理、安全护理以及生活护理等措施进行干预，为患者提供全面且优质的护理服务，解决患者的实际问题，满足患者的合理需求，减轻患者的消极情绪，保持乐观心态，配合治疗，确保临床疗效。总之，对于肾内科患者，我们在护理过程中采用优质护理干预模式，可缓解病人的消极情绪，且可增加患者护理满意度，值得推广。
随着时代的进步，医学的发展，新的医改政策也在继续深化，患者不再是曾经的被动地位，而是主体的地位。医学方面，其实一直以来都是提倡，：尊重患者、爱护、照顾患者的身心健康的，这些都是非常重要的。作为护士来说，也应该有一颗美好的医者仁心，理解患者的病痛和困境，干预患者不良的情绪和心理。患者一旦生病，就会承受疾病的痛苦和折磨，病人很多时候其实由于自身的原因，家人与之相处也会有烦躁的心态，也缺少支持。这种时候，护理人员帮助其排解心中不快，减少患者情绪不稳定的情况，也是体现优质护理的一环。现如今，医学界也渐渐接受了优质护理的本质，并且随之成为主流。通过护理人员的思考好投入，不仅仅帮助患者尽早康复，也能够体现医者的仁爱，从而改善医患关系、护患关系。笔者认为，护士是一个非常需要耐心、爱心和细心的职位，既然成为了医院的一员，就有责任对每一个患者负责，关心他们，帮助他们。优质护理，不仅仅是时代的产物，更是对护士工作高要求的体现。
结束语：
综合上述，在肾内科护理中采用优质护理的应用价值高，患者的不良情绪得到缓解和消除，能最大程度的规避不安全事件发生，值得临床应用。
参考文献：
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论文作者:丁 月
论文发表刊物:《医师在线》2020年第2期
论文发表时间:2020/3/17
标签：患者论文; 肾内科论文; 情绪论文; 护理人员论文; 心理论文; 抑郁论文; 满意度论文; 《医师在线》2020年第2期论文;