摘要：为了开发智能用电技术，必须要大力投入技术力量，通过研发智能电表、采集通信技术、智能终端等，建立全面的智能网络，从而促进我国电力事业的绿色发展，满足低碳经济的发展需求。本文对只能用电服务体系下客户关系的管理进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：智能用电；服务体系；客户关系；管理
一、智能用电技术应用的重要意义
智能用电技术的应用能够减少电力项目建设的用地需求，提高电能的使用效率，从而减少电力项目扩建的用地，促进我国土地的综合利用。随着电力需求的增加，为了满足需求，必须要进行电力事业的发展，且电力项目的占地比较大，一味地扩张就会导致我国土地资源的紧缺。如果采用智能电网技术，不仅能使得电网的建设更加的智能化，而且能最大限度地减少电力资源的浪费，这样就变相提高了对当下电力电网建设占用的土地面积使用率，从而促进了我国有限的土地资源的综合利用和开发，促进了我国土地资源的有效运用和可持续发展。智能用电技术的应用能够促进我国新能源的进一步开发，利于低碳经济的发展。随着智能用电技术的普及，有利于我国新能源的开发，一方面智能用电技术具有污染少、节约资源等优势，这样就能够促进我国新能源的发展。通过提高我国新能源的使用和开发，有效提高了我国微电网事业的发展，从而使我国的清洁能源能够有效开发，扩大市场的占有比例，有效推动我国低碳经济的发展。
智能用电技术的应用能够有效地降低电能污染，促进我国环境友好型社会的构建，促进环境的安全。智能用电技术的应用一方面提高了电网的运输效率，降低了我国电力能源的制作成本；另一方面，能够有效地降低电力能源的污染程度，降低对能源的消耗，且能够减少污染物的排放，促进了我国高效电力网络的形成，使得电力事业的发展更加绿色、环保，促进了我国新能源的发展，且能够确保电力网络的安全，从而有效维护环境安全。
二、智能用电服务体系下客户关系管理中出现的一些问题
1、服务资源分配不均
智能用电服务体系是科技走向智能化发展的结果，使用大量引入前言技术，其建设和维系需要大量资金投入，然而，为节省成本、减少资金投入，部分地区电力企业对于智能用电服务体系建设并不重视，进而出现了用电服务体系建设打着智能化的幌子却并未投入实际资金做全面的技术升级和设备改善的情况。为节省资金投入，多数企业对于智能化用电服务体系建设大打折扣，导致智能化用电服务资源分配出现不均，一些地区根本享受不到智能化的用电服务体系，使得客户关系出现紧张，客户如若了解到实际情况，知道自己被区别对待，就会出现很大的不满情绪，往往会导致客户的流失和客户关系的恶化。
2、缺乏多样化
不同客户对电力的需求量不同，对于智能化用电服务的需求也各种各样，因此，电力企业如果不能充分了解客户的差异化成因，就不能有针对性地做好客户服务，很难满足不同客户的多样化服务需求，甚至会与客户关系出现矛盾激化，导致企业客户的不断流失。
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三、智能用电服务体系下客户关系的管理
1、改善服务策略，满足客户服务需求的多样化
现如今，社会发展逐渐面向多元化，智能用电服务体系建设也不能忽略客户的多样化需求。电力企业应意识到这一社会形态的改变，不断改善自身服务策略，满足不同客户的多样化服务需求。为此，电力企业应根据建立的客户信息体系，及时了解客户的用电需求，制定相应的用电服务策略，不断尝试新策略、新思路，做好客户关系的管理工作，维持好企业与客户的关系。
2、智能电表的应用
目前，随着我国智能电网的构建，我国普遍要求安装智能电表。智能电表不仅便于电力部门进行远程控制，且能有效提高居民的用电节约意识。通过智能电表的应用，大大提高了我国电力事业的工作效率。比如，自动抄表以及自动计量等功能能够取代人工，从而解放出大批的劳动力，而且对于偷电或漏电的行为可进行严密的监控，有效维护用户以及电网的利益，促进我国电力事业的发展。
3、智能终端技术
智能终端就是指用户的用电设备，通过智能终端技术的应用，有效维护居民的用电环境的安全，避免居民因为电力知识的有限而造成疏忽，导致漏电，造成财产的损失。智能终端能够及时发出各种用电信息以及报警信息等，用户可以通过简单的操作直接接收到一些信息，实现用户与电力企业之间有效对接，方便用户了解和查询用电信息，从而使得我国电力企业对各个地方的用电有一个系统的掌握，更好地优化我国电力资源的配置，节约电力资源。
4、重视资金投入，促进电力服务资源公平分配
企业应重视对智能化用电服务体系建设的资金投入，促进智能化用电服务资源的公平分配，使得不同地区不同用户都能享受智能化的用电服务，从而避免部分客户被区别化和边缘化。电力企业往往拥有政府的政策红利扶持，其智能化改革也会受到政府的资助：①电力企业需要认识到这一变革的必然性，舍得投入资金，做技术升级和设备改造，建立一个满足所有客户服务需求的智能化的用电服务体系。②对于智能用电服务资源的合理分配并不需要样样均等化，电力企业应根据不同地区的用电量及资源需求量，量体裁衣，适量分配，保证不同地区都能享受智能化用电服务的方便和快捷，杜绝区别对待。
结束语
电力企业的发展离不开客户的信赖与支持，在智能化用电服务体系建设日益发展的今天，电力企业应切实了解智能用电服务体系带来的智能化便利，并正确处理好企业与客户之间的关系，用最新的智能化管理手段满足客户的不同需求，竭尽全力，做好客户的服务工作。
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论文作者:杨丽娟,张建设
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/16
标签：智能论文; 电力论文; 客户论文; 电网论文; 技术论文; 需求论文; 我国论文; 《电力设备》2017年第28期论文;