赵艳云
广西桂林市全州县人民医院药剂科 541500
【摘要】：药房是医院重要的对外窗口，关系着企业的服务形象，同时也是展示医院管理水平和院内工作人员素质的重要平台，药方的管理水平和真实的服务质量关系着医院的声誉和其自身的发展方向，对医院的认知度有着极大的影响。【1~4】现阶段医院药房的管理水平虽然有所提升但其中仍旧存在不少的问题，在医改新形势下医院的药房管理理念和策略以及手段都需要进一步创新和改革。在医改的深化改革中，药房的现代化管理中现代化、制度化、科学化以及规范化水平都需要进一步提高。
【关键词】：医改；医院药房管理；调配现状；发展方向
医院的药房在医院的药品供销中的主体，其中还包含了技术、管理和经营等内容。药房的主要责任是为患者提供安全有效的药物，保证患者对药物正确有效的服用方式进行了解，这是药房的基本职能。在医改的新形势下药房要在管理上实行改革，增强药房的服务职能，保证药房的管理人员在掌握丰富准确和专业知识的同时具备良好的道德素质，在服务中建立全心全意为人民服务的心态，保证服务质量的严谨性，为患者提供最佳的服务。【5~8】
1、医院药房管理和调配中存在的缺陷
1.1工作人员服务意识的缺乏
现代药方工作人员的态度需要进一步改善，需要进一步提高责任心和同情心。尤其在面对药物咨询中时，针对不同文化水平和生活背景的患者反复询问服用的方法、药物的质量、疗效和紧急事项等方面，不能保证耐心、细心和热情的同患者交流，服务态度差，医院在患者心中的形象差，更为严重的是有的工作人员只是将药物向患者进行发放，并不详细向患者解释药物的疗效，对患者的康复造成不良影响，导致医患纠纷的发生。【9】
1.2人员分配结构不合理
向患者提供安全有效、合理经济的药物是药房的基本职责，这说明医院药房中的工作人员需要对医学知识进行掌握，但是由于医院对人力资源的重视程度较低，很多药房的工作人员主要来自护理岗转岗人员或者是学历和能力水平较低的医务人员，极度缺乏本科药学学历的高职职称药师，加上医院在平时对药房工作人员的培训不足，导致药房无法为患者提供准确良好的药物咨询服务。
1.3药学知识水平的局限性
当前药房工作人员的知识水平和学历都比较低，自身的药学水平知识比较匮乏，且长时间没有接受药物学的培训和继续教育，造成药房工作人员药学专业水平较低。对药物的用法用量和禁忌事项、服用时间、药物间的相互作用以及各种药物的信息和名称等没有实现熟练掌握。此外药房负责人对患者就诊时的药方进行调配，由于自身能力的缺乏一般只告知患者谨遵医嘱便可。
1.4药房管理中的其他缺陷
除了以上药房工作人员在服务和专业水平中存在的缺陷外，流程的繁琐信息不通畅都是药房管理中存在的缺陷。当前医院中大都建立有网络信息管理系统，但是药物的发放仍旧通过传统的管理模式来进行掌控。患者在就诊中要经过划价、缴费和拿药等多重环节的排队才能实现取药，不仅浪费了患者的时间也会造成患者在排队中焦躁情绪的出现，引起患者对医院的不满。【10】
药房的服务模式一般都是窗口式，对药物信息的交流和沟通造成了不良影响，患者和医务人员不能及时掌握所需药物的信息。患者要想了解药房中一种药物的有无需要到窗口进行询问，为排队取药的患者造成不便。
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2、药房管理需要实施改革措施
2.1服务态度的改善
医院药房中的工作人员要不断提高自己的责任心和职业道德，改善服务态度，保证自己在同患者沟通中保持热情、温和的态度，主动询问患者是否存在关于药物的疑惑，保证患者详细了解药物的使用方法，提升患者的安全用药意识，提高患者的康复率，增加医院的社会效益和经济效益。【11~12】
2.2提高药房工作人员的综合素质
为了优化药房工作人员的结构，需要加大对药学人才的引进和培养力度，对药房工作人员实施再教育培训，定期开展各种提升专业水平的竞赛和知识考试等。选出有潜力的青年骨干对临床医药实行进修。同时药房的工作人员在平时也要不断提升自己的药学知识水平。药房的主要负责人要不断提升自己的管理水平，进一步学习药房管理知识，实现对科室内员人进行合理管理和规划，实行按需分配原则并按照需求设定相应的岗位。
2.3重视药房工作人员的药品知识更新
现代科学技术的发展使得药物类型和品种更新的速度较快，临床用药变得更加复杂，因此药房工作人员要培养自身良好的学习习惯，主动了解药品的新性能、用药禁忌、联合使用的方法等，为自己在发药中准确把握药物的有效性为患者提供高效服务。同时也可以制定合适的药物知识学习计划，开展多业务学习。【13】
2.4建立方便快捷的服务流程
建立方便快捷的服务流程可以为患者提供更加便捷的服务，在医院中可以开展先治疗后结账的服务模式，开设一站式窗口服务，节省患者治疗时间和重复排队的时间，推行一卡之、一本通等多种形式的活动，为患者提供方便，提升服务效率。此外工作人员要尽量为患者着想，站在患者的立场上考虑患者的诉求，解决患者的忧虑。【14】
2.5建立信息化药房管理
建立信息化药房管理，不仅可以增强医院中信息、资金等的流动性，保证了药物采购的透明度和安全度，还能实现药物信息的共享。网络化系统在现代化医疗机构中的运用，极大提升了医疗机构的运转效率，还可以帮助患者及时和清楚的了解最新药物的情况，提高了药房和临床医务人员的工作效率。【15】
总之，医改新形势下药房的管理和调配工作需要进一步完善，实现药房管理中工作人员的服务态度的良好并建立树立为患者服务的责任心，不断提高自身的医药知识水平为患者提供更好的医药保障，建立现代化管理系统提高医务工作人员和药房工作人员的效率，为患者节省治疗的时间。
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论文作者:赵艳云
论文发表刊物:《医师在线》2016年4月第7期
论文发表时间:2016/7/11
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