摘要：国企政工工作能否正常有效的开展与我国政工工作人员的危机处理能力有很重要的联系。政工工作是国企一切公共事务的重要环节。从目前来看，我国的国企政工工作质量仍然存在很大的问题，给人民的生产生活造成了很大的影响。政工工作人员的工作态度、社会责任感等随时都能引发危机。本文在明白政工工作人员处理危机能力的重要性的基础上，针对目前国企政工工作中存在的问题提出了相应的解决方法，以期提升国企工作人员的工作能力。
关键词：国企；工作人员；处理能力；意义
引言
目前我国国有企业正处于经济转型的关键时期，如何提升国有企业政工作人员对公共危机的处理能力成为当前重要的难题。加之政工工作的涉及面较广，并且具有突发性、破坏性、不确定性、扩散性和信息不对称性等特点，说明处理公共危机的难度大，任务艰巨，意义重大。研究国企公共危机处理能力的不足并解决它，不单是保障人民的生活与财产，同时也是企业的责任之所在。由于政工工作的服务目标是国企单位的每位职员，在政工工作的过程中，与员工在日常生活中接触时间较长，所以国企单位员工的思想觉悟和道德素养都是极其重要的，与员工进行思想上的沟通交流具有重要意义。如果政工工作人员可以及时高效的处理好危机，不仅可以提升在员工中的信任度以及培养一种凝聚力，还能促进国有企业的稳定发展，从而提高整个政工的工作能力。政工工作人员的工作热情和服务态度以及职业素质和能力，对于提高政工队伍建设水平具有重要的意义。
1 国企单位工作人员危机处理能力的现状分析
我国危机管理理论的研究起步晚，但危机管理的古典理论却来源于中国，随着我国经济的不断发展，社会却存在着各种不稳定的因素，危机的发生频率也在增长。政工工作是社会公共关系的重要环节，在探讨国企单位危机公关时，就需要关注公共关系的理论研究和实践发展。由于内部和外部的各种复杂的不确定性的原因，对大家的利益和安全生产造成一定的副作用的危险情况和紧急状态，就会引起不同的危机情况。它的发生经常不在人们的控制范围之内，它突如其来，它常伴随着巨大的冲击力和破坏性，给人造成一定的困扰。国国企单位所面临的危机情况越来越多，对政工工作的危机公关处理能力的要求自然也不断提高。国家对此也已经加大了重视力度，国内学者研究并发表了一系列有关如何处理危机的专著，以期政工可以比较全面的处理危机，提高自身的处理能力。
2 我国政工工作公共危机处理能力存在的问题
2.1 政工人员的业务素质与社会责任感较弱
虽然目前我国国企在政工工作方面已经取得一定的成就，但是目前国企政工工作人员仍然存在一些难题，很大一部分政工人员对政工工作没有引起重视，缺少工作积极性，自身社会责任感也不高。加之政工人员的思想更新速度与他们的老龄化成正比，有时候难免会出现思想碰撞，传统观念浓厚，有时候单位如果新来一批年轻人士，老一辈的思想价值固然会对新来的职员产生很大的影响，两代人经常会出现代沟，加之政工工作人员没有进行及时的沟通和疏导，导致政工工作无法正常运行。这是目前政工工作存在的一大难题。除此之外，一些国企政工人员对于上面发布的工作决策无法深入了解并执行，导致在政工工作开展的过程中执行的效果差强人意，直接影响到自己单位的外在形象。由此可见，加强国企政工工作人员的职业素质、思想道德培养、政工知识、社会责任感是多么有必要，这不仅可以保证政工工作人员的工作态度端正，还能提高整个国企单位工作的效率。
2.2 我国的应急水平、保障设施不完善
众所周知，公共危机具有突发性的特点，这足以证明危机应对没有规律可寻，国企政工工作人员公共危机处理的随机应变能力必须够强。有时候国企的管理制度或者人员安排也不够妥当，在处理工作时没有制度可以依靠。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加之综合性部门缺乏，无法进行快速协调，在当时表现出一种无序性。而我国国企的政工部门人员较少，甚至缺少经验能力，在面对突发状况时有时候都不能及时的处理危机情况。危机来临时不能及时作出正确的答复，不能从容应对，稳定情绪，对危机防不设防。这些情况都足以证明我国政工工作人员在处理公共危机时的组织能力、资源调配能力以及随机应变能力都明显没有达到专业水平，有待提高。同时也给国家带来损失与给人民带来痛苦。
3 解决国企处理公共危机的措施
3.1 提高国企政工工作人员的危机处理能力
政工工作人员是危机出现时应该出现的第一人，他的危机处理能力直接关乎单位的外在形象和危机处理后的好与坏。所以作为一名政工工作人员需要一种品质、真诚的态度，真正的转换观念，明白政工工作的内涵，真正地做到为大家服务。同时，当危机出现时，政工人员作为一个关键人物，在做任何决策之前都需要仔细斟酌，考虑自己的一言一行，不要与公众对立。勇于承担错误，承认错误。政工工作人员需要提高自己的危机意识，不断总结经验教训，注重提高自身的危机处理能力。另外，政工工作人员需要不断给自己充电，加强学习，注重自身专业素质以及社会责任感的提升。提高思想政治素养与道德修养，在处理公共危机的过程中，统筹兼顾。使用政策法规的强制性去化解矛盾与冲突，防止危机扩大。政工工作人员在处理公共危机时需要讲究方法，坚持以民为本，工作方法随机应变。
政工工作人员的专业知识、工作积极性对其处理危机具有重要的意义，政工人员需要提高学习自主性，国企政工人员在入职后需要进行教育培训，了解并掌握政工的知识。实施多元化的培训机制，根据不同的需求情况制定不同的培训方案，完善培训的内容，通过多元化的培训教学手段，使国企政工人员可以更好地实现理论知识和实践能力的高效提升。但是另一方面，由于人们日益增长的需求的增多，政工人员如果仅仅依靠培训和教育去提升自己的专业水平是不能真正的提高自己的危机处理能力的。国企政工人员的道德素质也不容忽视，只有不断的将自己的理论知识和实践能力结合起来才能真正的提高自己的危机处理能力。提高政工人员自身素质水平，通过实践可以让政工人员更好地掌握工作中各项危机的规律，同时总结许多理论知识所不能给予的工作经验。同时可以发展与处理危机的相关知识和工作经验。
3.3 完善国企企业制度
国企首先需要完善自己企业的规章制度，因为这是保障政工工作人员危机处理能力的重要前提。保障政工人员的工作可以有序的开展工作，同时也能保障相关人员的权益。国家可以制定有关危机处理的法律，国企单位也能为政工人员制定工作方案。除此之外，国家应该给予大量的资金投入，这样可以促进国企单位有条件高效的制定政工工作人员的财政预算的科学合理制度，为政工工作人员培训的财力物力支持提供制度支持，促进培训的良好持续发展。
4 结束语
政工工作作为公共关系的一个重要环节，对国企单位有重要意义，国家各级政府和社会各界都对此提高了重视力度。政工工作人员的主要对象就是广大员工，如果处理得当就能及时了解现状以便及时的解决危机状况，同时，如果国企单位政工工作人员以积极饱满的热情投入到工作中可以保证政工工作的质量和效率。除此之外，政工工作人员的培训仍然不容忽视，具备专业的危机处置素养与技巧的工作人员对于防止危机扩大化和更好的处理危机具有重要的作用，可以更高效的缓解危机。文章对国企政工人员的素质和能力都提出了要求，以期提高政工工作人员的危机处理能力。促进国企的持续稳定发展。
参考文献
[1]谭婷,我国地方政府危机公关能力研究,湖南大学,2011（10）.
[2]马 龙,我国公共危机管理中政府决策问题初探,2015（03）.
[3]于艳,事业单位政工人员素质和能力的培养[J],政工论坛2016（05）.
论文作者:陈胜德
论文发表刊物:《基层建设》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/9
标签：政工论文; 危机论文; 国企论文; 工作人员论文; 能力论文; 工作论文; 人员论文; 《基层建设》2017年第23期论文;