大众报业集团（大众日报社） 山东省济南市 250014
摘要：物业管理归根究底是对企业内部人力资源的管理， 人力资源管理在物业管理中的作用是至关重要的，要想经营好物业管理行业就需要对人力资源做好相对应的调整。在实际的物业管理行业中要确保各个部门的职责，确定好各个部门负责的辖区，做好任务的规划和分工，在出现问题时能及时进行处理。针对目前的问题，本文提出了相关的物业管理节能的有效措施，并且根据目前国内的发展状况进行了相对应的总结，希望能促进物业管理行业的节能发展。
关键词：物业管理；节能；人力资源；有效措施
在物业管理中最重要的环节便是企业内部的人员管理，人力资源对于物业管理来说起着至关重要的作用。在实际的物业管理运营中会存在人员素质的层次不齐，要知道人力资源对物业管理行业的重要性，人力资源不仅会影响到物业的整体结构，还会影响到企业的生存和发展。物业管理节能最能出手管理的部分便是人力资源的管理，因为在物业管理行业中最能影响到企业的成本总额便是人力资源，只要从人力资源入手便能调整好企业内部的发展。物业管理行业要发挥员工的潜能，提高员工的素质，提高员工的专业技能，发挥员工的价值，促进企业的健康发展。
企业的整体利益来自于企业内部的合理经营，在遵循法律法规的前提下促进企业内部的经济收益增长，才能促进企业的长期发展。国内的物业管理行业的具体发展是和企业内部的管理和服务质量相挂钩的，存在这样现象的原因是社会和人文等因素的影响，同时也受到了企业自身的策略和认识的影响。实际上物业管理行业主要提供的是优质的管理和高质量的服务才能在市场经济中站稳脚步，这也是物业管理行业发展的基础，是物业管理行业生存和竞争的基本手段。但是不能只注重上诉的因素，还要关注经营方面的问题，确保企业能得到实际的发展。要知道在实际的发展中若是忽视了经营，企业的盈利能力便会随之下降。企业内部资金的不足不仅会影响企业生产规模的扩大，还会影响到物业管理的服务质量，导致企业口碑的下降。随着国内物业管理行业的高速发展，要想企业在其中能有一席之地，按照国家的法律法规进行合法经营是一条有用的方案。
物业管理行业的发展要注重内部的可持续发展，规范自身的经营和管理模式，为节能打好基础。物业管理要积极利用手里目前有的资源进行合理化的经营，提高自身经营利益的同时，促进物业管理行业的合理化经营，做到最大化经济利益和社会效益，在良性发展的前提下实现企业经营的目标。
1 物业管理企业经营模式
1.1品牌战略
要有计划有目标地实施自身的品牌战略，在一步步的计划中建立起属于自己的企业品牌，充分利用品牌效益增加企业的收益和信誉。
物业管理行业是服务行业，其涉及的管理范围较广所以影响物业管理行业服务质量的因素也会因此增多，要实现质量的优化，就需要前期客户的相关评价和意见，才能在此基础上对物业管理行业的服务质量做出改进。物业管理行业的特性也造成了其客户在挑选企业的时候会进行相关信誉度和品牌的选择，优质的服务和品牌效益才能吸引更多的客户。所以物业管理公司要想开拓自身的市场就需要提高自身的品牌效应，为客户提供更加高品质的服务。
建立品牌效益需要很长的时间，耗费很多的精力，这不是一蹴而就的事情。所以相关的物业管理企业就要制定长期的计划，并且按照既定的计划进行实际的措施。首先，要提升企业内部的管理质量，保证企业的服务质量，引进先进的管理理念。其次，要严格规范企业的行为，不仅要维护业主的利益，还要树立自身的形象。最后，注重品牌的宣传，及时抓住国家的政策，抓住好的时机推进自身的改革，促进物业管理企业的发展。当然品牌效益的建立也离不开企业的综合实力和企业的管理规模。
1.2宣传的重要性
要知道宣传的重要性，宣传能在一定程度上提高市场的规模和营销的宽度，引导消费者进行消费。在市场竞争中引导消费是一个很重要的过程，目前国内很多的消费者受到消费市场的影响，还不能接受其他的消费观念，所以应该通过正确的市场引导来促进消费者消费观念的转变，让消费者看到市场的走向，看到文明生活和健康生活的方式和方法，在提高其生活质量的同时促进品牌和口碑的宣传。通过大力的宣传不仅能提高物业管理企业内客户的消费意识，增强其物业管理的理念，还能促进物业管理行业经济收益，在降低物业管理难度的同时减少企业与客户的纠纷。
1.3开拓经营市场
在市场经营中要提高自身的经营和管理的能力，保证在开拓市场的情况下，提高企业抗风险的能力和盈利的能力，促进企业的整体发展和降低物业管理行业成本有着显著的效果。
1.4财务管理
要提高物业管理行业的经济收益就要适当地降低物业管理行业的成本，在保证质量的前提下，降低内部资源的浪费做到开源节流。笔者所在的企业，在公司董事会的决策领导下，坚持“企业不裁员、员工不减薪”的承诺，坚持“全面从严、全面从紧、集中统一”经营方针，以“发展、创新、务实”的创业精神，逐步发展壮大成国家物业服务一级企业资质，成为安徽省最大的一家国企成功改制物业企业。
1.5战略性的物业管理调整
从目前市场竞争的角度出发，保证企业内部的活力，促进内部资源的合理利用，对不合理的体制进行改革，大幅度降低企业内部的成本，促进企业的资源发展和自身优势的拓展，最终促进企业目的的达成。
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2 物业管理行业的有效经营模式
2.1有偿服务
针对目前国内物业管理行业的情况对客户提供有偿的服务。从物业管理公司自身的角度出发，在考虑到客户的前提下进行互惠互利，促进双方关系的和谐发展。
2.2提供更加专业化的服务
在实际的物业管理过程中可以根据需求对服务进行专业化的管理和高质量的要求，促进企业和客户之间的关系发展，在这样的前提下拓宽自身的市场，做到专业化和实际化。
2.3活用多种方式进行经济的收益活动
从目前国内的物业管理行业的实际情况来看，要促进行业内部的切实发展需要对管理理念进行更新换代，在尽可能的前提下提高自身的企业收益，对企业内部的发展提供更加专业化和现代化的发展方式，在目前企业内部有限的资源下创造更多的经济收益和品牌效益。
2.4开拓服务市场
随着目前国内市场的发展情况来看，我国的经济效益在不断地壮大，目前市场规模已经不能满足日益增加的企业规模，在前期打好的市场基础上，促进企业的整体发展，在依托企业品牌效益的同时加大企业的规模和管理。企业可以凭借自身的管理经验、盈利能力、服务质量和品牌效益等夺得更多的发展空间，在有了一定的基础之后可以直接进军外省，甚至是国外，再次提高物业管理企业的名气和规模。
3 人力资源管理
3.1 员工激励
企业最大的成本就是没有经过培训、激励的员工跟团队。所以有效的激励机制非常之重要。着重做到以下两点：第一，为员工安排的职务尽量与其性格相匹配；为每个员工设定具体而恰当的目标； 对完成既定目标的员工进行奖励；对不同的员工实行不同的奖励。第二，公平。 21世纪是中国物业行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，面对愈来愈激烈的竞争，企业应坚持“以人为本”的理念，引进和培养所需专业人才，提高培训投入，构建具有自身特色的企业文化，不断创新服务平台，才能得以发展、获得市场。
3.2 企业培训
首先，要设计培训课程，有的企业采用内部培训师的传统教程，有的则是找专业培训机构。专业的培训机构给客户的一般先是书的框架，而书的内容大部分是根据客户的具体需求了解和现实情况概况以后定制出来的。 然后就是培训课程的实施了。在培训课程实施前应让学员与培训师进行沟通，让培训师了解学员的需要，才能有针对性地安排培训重点。在培训课程结束后，企业要对培训的效果进行总结性的检查，检验培训效果。通过评价，总结经验与教训，使以后的培训工作能够更加完善且更富针对性，提高培训实效。
4 物业管理企业在经营中需注意的几个问题
4.1 防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项目或承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案。
4.2 坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营为基础。
4.3 经营中坚持以内涵为立足之本，强化企业内部建设。只重视对外拓展，而忽视企业内部建设的现象也应引起业内人士的高度注意[3]。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，发现人才，培养人才，经常进行阶段性工作评估，总结经验。特别是对某些经营项目（如房屋中介代理），管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，甚至需要专业资质的认可。所以要在拓展市场的同时，加强企业内部建设，才能使企业的多种经营得到稳健的发展。
4.4 注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费），哪些属于发展商或物业管理公司，以及收益的分配等问题，都应该受到物业管理公司高度重视。
5 结束语
虽然国内的物业管理行业正在发展，但是随之也产生了很多的问题，如何促进物业管理行业的节能发展也成了其问题之一。在物业管理行业中最能开源节流的资源便是人力资源的管理和控制，只要管理好人力资源，就能促进物业管理行业的整体发展，为国内的物业管理行业打下坚实的基础。
参考文献：
[1]旷开萃．物业管理企业的经营管理研究[J]．建筑管理现代化，2008，（06）：43-45．
[2]杨晓庄．21世纪物业管理企业的发展方向― 经营型物业管理模式[J]．物流科技，2004，27（03）：34-36．
[3]刘一帆．物业管理企业的成本化经营与管理[J]．今日科苑，2009，08：89．
作者简介：杨东新（1960-12），男，汉族，籍贯：山东省长清区，学历：大学本科，研究方向：节能工程
论文作者:杨东新
论文发表刊物:《防护工程》2019年9期
论文发表时间:2019/8/12
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