面向“智慧旅游”的在线旅游服务优化升级*
张欣阳
（牡丹江师范学院，黑龙江 牡丹江 157011）
摘 要： “智慧旅游”是信息时代的产物，其作为一种全新的旅游形态，在不断优化和改进。其中，旅游管理、旅游服务、旅游营销都需要不断优化，为旅游者提供量身定做的旅游服务。“智慧旅游”服务作为“智慧旅游”的核心内容，是未来旅游企业向现代化服务业转型升级的关键，如何实现在线旅游服务优化升级，是一个迫切需要解决的问题。
关键词： “智慧旅游”；在线服务；优化；升级
“智慧旅游”一词最早由镇江旅游局明确提出，该市随后开展了“智慧旅游”建设。“在线旅游”是由市场自发形成的。虽然两者的形成方式不同，但都是旅游信息化发展的产物。旅游业是信息密集型产业，同时也是服务产业。信息时代对旅游活动和旅游服务服务管理的传播起到了极大的促进作用，在线旅游服务是信息技术的载体。两者互相依存，合理利用信息技术，优化在线旅游服务是当前的首要任务[1]。
1 信息时代下的“智慧旅游”
1.1 “智慧旅游”的定义与兴起
“智慧旅游”是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用。该旅游模式能使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等，是一种面向未来的全新旅游形态。其最大的特点就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游的相关信息，并及时安排和调整旅游计划。“智慧旅游”自正式提出之后在旅游业保持着高速发展，有非常广阔的前景。
1.2 “智慧旅游”的发展契机
自江苏省镇江市于2010年在全国率先提出“智慧旅游”的概念之后，各类“智慧旅游”项目的建设接踵而至。信息技术作为“智慧旅游”的支撑，在当今时代不断发展，这也使得“智慧旅游”有更加光明的前景。旅游要素随着时代的发展也有了新的定义。“商、养、学、闲、情、奇”与之前的“吃、住、行、游、购、娱”有很大的差别。针对新的旅游要素，现代的科学技术在“智慧旅游”中被合理运用。以“行”为例，传统意义上的导游在发展的过程中因为缺乏管理而受到社会的诟病。而GOOGLE离线地图可以很轻松地解决游客的出行问题，旅游者可以在WiFi环境下提前下载旅游景点的数据，在旅游活动中只需要打开GPS，不需要任何数据流量就可以享受语音导游服务，零流量、更省电，为旅游者提供了更加便捷的服务。信息技术作为“智慧旅游”的落脚点，给旅游业带来了太多惊喜[2]。
2 在线旅游服务现状
2.1 国内现状
“在线旅游”是市场自发形成的旅游形式，一种产品只有得到顾客的倾心才会有市场和销量，“在线旅游”就是如此。因为受到顾客的喜爱，所以其目前在中国的发展规模达到了一定程度。据艾瑞咨询报告显示，2011年，中国“在线旅游”市场交易突破了1300亿元，且呈现高速增长态势。这也从一定程度上反映了“在线旅游”在信息化时代的发展前景是十分广阔的。
2.2 存在的弊端
信息时代下“在线旅游”的发展态势虽然非常乐观，但是随着信息化不断推进，“在线旅游”服务仍然存在很多弊端，旅游企业应重视这一问题，并积极与相关部门联系，利用现有的科学技术来解决问题，优化旅游服务系统，为旅游者提供更加优质的服务。这些弊端中，最严重的是“在线旅游”的发展尚不成熟，需要加强信息与旅游的联系。另外，信息化时代的特点就是信息的丰富性以及信息传播的快速性，因为“在线旅游”要记录旅游者不同的需求，对旅游者的隐私有一定的威胁。建立严谨的信息系统很重要[3-4]。
“智慧旅游”“在线旅游”旨在为旅游者提供一对一的服务。加强资源整合，一方面是为旅游者提供更加完备的信息，更好地解决旅游者的旅游规划问题。另一方面也可以帮助“在线旅游”企业全方位了解客户需求，实现服务优化升级。同时，建立旅游公共服务平台实现共享也是必要的举措。
3 优化在线旅游服务的对策
3.1 加强资源整合，构建旅游服务公共平台
建平台：打造高效便民服务智慧政务平台。单项功能做透，成熟一个，推出一个，逐步完善。打通相关政务类、民生类的“智慧通道”，力求做到界面简洁，易用有效。
安全预评价是在工程建设前对系统进行的安全预测，是在未获取系统运行数据的情况下，对系统安全性进行预风险评价的行为。针对轨道交通信号系统的安全预评价更是体现了轨道交通“安全第一，预防为主”的方针，对提高轨道交通运营的安全性有很大作用[4-5]。
3.2 重视移动旅游和社会化媒体布局
信息化时代最为重要的一点是信息的传播，旅游企业重视移动旅游，能抓住更多旅游者的眼球，为之所想，将最合适的服务给最需要的人。同时，广告的投入也是不可或缺的。通过不同的媒体渠道，让旅游者了解最新的旅游资讯，是旅游企业的责任与义务。
为了充分表达子制造任务之间输入与输出的逻辑关系，借鉴工作流模型中的控制结构表示方法[22]，将子制造任务的逻辑关系集合表示为一个二元组
4 结束语
信息时代给“智慧旅游”“在线旅游”带来了新的机遇与挑战。旅游企业要整合资源，重视媒体布局，利用科学技术构建共享平台，在优化“在线旅游”服务的基础上，真正为旅游者提供全方位服务。
参考文献：
[1]朱万春.基于在线旅游服务2.0面向游客的智慧旅游优化升级：评《智慧旅游——旅游信息化大趋势》[J].经济研究参考 ，2017(21)：23.
[2]彭蝶飞，龙红明.面向游客体验的特色小镇智慧旅游服务体系构建与策略研究：以浔龙河生态艺术小镇为例[J].湖南财政经济学院学报 ，2018，173(3)：75-81.
[3]严斌.面向智慧旅游信息系统构建的旅游数据整合研究[D].上海：上海师范大学，2012.
[4]曹光思.面向智慧旅游的在线旅游服务优化升级[D].金华：浙江师范大学，2013.
中图分类号： F592.6
文献标志码： A
文章编号： 1672-3872（2019）10-0024-01
基金项目： 黑龙江省普通本科高等学校青年创新人才培养计划；在线旅游发展对旅游产业链的影响与对策研究（UNPYSCT-2015104）
作者简介： 张欣阳(1980—)，女，山西太原人，硕士，讲师，研究方向：旅游文化，旅游电子商务。
（收稿日期： 2019-5-1）