祝芳
（云南省文山州医院；云南663000）
摘要：目的：分析进行药师培训在提高门诊药学服务质量方面的重要性。方法：以本院近几年开展“药师培训活动”期间的药师6例作为观察组，以开展“药师培训活动”期间的药师6例作为对照组，从法律法规、药学知识、处方审核、安全意识、服务意识等方面出发，对药师进行培训，观察两组的门诊药学服务质量。结果：观察组药师药学知识、服务意识、安全意识、法律知识、处方审核得分，分别为（93.7±2.0）分、（95.4±1.8）分、（96.8±2.0）分、（94.7±1.5）分及（95.8±2.0）分、有效率96%、不良反应发生率4%、药学服务满意度96%。对照组药师药学知识、服务意识、安全意识、法律知识、处方审核得分，分别为（78.9±3.6）分、（75.4±4.0）分、（80.5±2.6）分、（81.1±1.2）分及（84.3±2.9）分、有效率80%、不良反应发生率22%、药学服务满意度74%。两组数据对比，差异显著（P＜0.05）。结论：开展“药师培训活动”，能够有效提升药师的药学知识掌握水平，且能够增强其法律意识、安全意识以及服务意识，提高处方审核水平，确保患者对门诊药学服务质量满意。
关键词：药师培训；门诊药学服务质量；满意度；不良反应
前言：近年来，随着医疗卫生改革的进展，确保用药安全，已成为了医院关注的重点。门诊药学服务质量，关系着患者用药的有效率及安全性，且关系着医院的信誉与形象。有研究指出，加强药师培训，对门诊药学服务质量的提升，具有积极意义。为提升患者满意度，确保药物应用安全有效，本文于本院2017年5月~2018年5月开展“药师培训活动”期间的药师中，随机选取6例作为观察组，阐述了药师培训的方法，并观察了药师培训对门诊药学服务质量的影响：
1资料与方法
1.1一般资料
以本院开展“药师培训活动”期间的药师6例作为观察组，药师性别：男/女=4/2，年龄（40.3±10.3）岁，工龄（16.29±1.25）年。以开展“药师培训活动”期间的药师6例作为对照组，对照组性别：男/女=5/1，年龄（41.62±8.79）岁，工龄（17.01±1.36）年。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组未组织药师参与培训，药师需按照医院的规章制度，为患者提供门诊药学服务。
观察组开展“药师培训活动”，对药师进行培训，旨在提升门诊药学服务质量，方法如下：（1）培训内容：需从法律法规、药学知识、处方审核、安全意识、服务意识等方面出发，对药师进行培训，为门诊药学服务质量的提升奠定基础。（2）培训方法：①法律知识：因用药不合理而导致患者病情加重，或导致患者死亡时，药师应承担相应的法律责任。培训期间，应使药师认识到合理用药的重要性，增强其法律意识，为用药风险的减少奠定基础。②药学知识：常见的不合理用药表现，以“不规范处方”、“不适宜处方”、“超常处方”为主。培训期间，应从上述角度出发，提高药师的药学知识掌握水平。开具处方时，应确保适应症适宜，确保用法用量适宜。应根据患者的年龄、病情，适当对药物剂量进行调整。此外，药物疗程同样需保证适宜。③处方审核：门诊药师应成立“处方审核小组”，互相对处方进行审核，每张处方应至少由两名药师审核，确保处方合理后，方可给予患者药物，以确保用药安全。④安全意识：应加强对药师安全意识的培训，通过列举用药风险病例的方式，使药师能够自行规范自身的行为，提高用药的安全性。⑤服务意识：药师应具备良好的服务意识，应尊重患者的知情权。为提高患者的用药依从性，应对其进行健康教育，从药物作用机制、常见不良反应等方面出发，提升患者的自我管理能力。当患者对用药存在疑问时，药师应耐心给予解答，以提升患者的满意度，减少纠纷。
1.3观察指标
观察两组药师的培训效果，法律法规、药学知识、处方审核、安全意识、服务意识各100分，得分与培训效果正相关。同时选取两个时期的患者各50例作为样本，对其用药有效率、不良反应、满意度进行观察，评估门诊药学服务效果。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2结果
2.1培训效果对比
观察组药师药学知识、服务意识、安全意识、法律知识、处方审核得分，分别为（93.7±2.0）分、（95.4±1.8）分、（96.8±2.0）分、（94.7±1.5）分及（95.8±2.0）分，与对照组差异显著（P＜0.05），见表1：
3讨论
本院所开展的“药师培训活动”，培训内容以药学知识、服务意识、安全意识、法律知识、处方审核为主[1]。对药学知识进行培训，有助于提高用药的合理性，减少不良反应，确保用药有效安全。对药师的服务意识、安全意识、法律知识进行培训，能够使患者的服务需求得到满足，减少纠纷，维护医院的信誉与形象。对处方审核知识进行评分，有助于及时发现不合理处方，进一步提高药物使用的安全性[2]。本组药师接受培训后，药学知识、服务意识、安全意识、法律知识、处方审核得分，分别为（93.7±2.0）分、（95.4±1.8）分、（96.8±2.0）分、（94.7±1.5）分及（95.8±2.0）分、有效率96%、不良反应发生率4%、药学服务满意度96%，与未培训时相比，优势显著（P＜0.05）。、
综上所述，开展“药师培训活动”，能够有效提升药师的药学知识掌握水平，且能够增强其法律意识、安全意识以及服务意识，提高处方审核水平，确保患者对门诊药学服务质量满意。
参考文献：
[1]房文通,潘祺琦,罗璨.省级药事管理质控体系的建立与江苏省61家医院临床药学发展现状[J].中国药房,2018,29(01):94-97
[2]李静静,虞燕霞,唐莲.临床药学服务对门诊消化性溃疡患者根除幽门螺杆菌治疗影响的成本-效果分析[J].中国药学杂志,2017,52(23):2126-2131
论文作者:祝芳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
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