摘要：随着我国经济事业的高速发展，公民的生活水平也逐渐提高，对于电的供应需求也在增加。电是我们日常生活中不可缺少的部分，随着信息科技时代的不断发展，电已经完全融入了我们的生活。因此，企业的优质服务的理念是相当重要的，企业效益直接受到服务质量的影响，文章通过对电力企业服务存在的问题、用电客户受理员的优质服务对企业的作用以及如何做到优质服务为核心，对其进行分析和总结。
关键词：用电客户；受理员；优质服务；企业效益
引言：随着公民生活水平的不断提升，公民对企业的服务质量也越发重视。而对于电力企业，在面对日益增加的电的需求量时，要以公民的正常生活为核心，保证效益与行业整合的原则，建立科学合理的运营模式，以此严格的避峰及错峰，对用户的电力管理进行不断的优化，促进企业电力资源的合理分配，使用户的用电效率提升，保证企业的效益[1]。
一、企业服务存在的问题
供电企业应该提供给用户优质的服务，但目前电力企业在服务方面缺乏主动性，也就是说用电客户受理员在提供服务时不积极。在平常的生活中，都是从用户提出的问题中，电力企业针对用户的建议和问题进行自身工作的完善，太过于被动。这个问题存在于各大电力企业，也有不少用电客户受理员对待用户的态度消极，没有做到优质与热情的服务，这对于企业的发展与效益十分不利，很难在强大的竞争市场中，站稳脚跟。
1、电力企业观念的落后
由于企业是经历经济时代的演变，在计划经济时代是以政企不分家为核心，这就说明，企业太过依赖国家的支持，例如行政管理以及政府政策等方面的依赖性太强。企业的领导人以及职员也并未了解企业经营的发展历程中，对于用户优质服务的重要性。其中部分员工存在心理优势，认为政企不分就表明自身的地位比用户更高，对待用户服务太过消极。诚然，企业的发展是依赖于客户支持的，如果职员以及领导人不能分清当今形势，会严重损害企业的经济效益，阻碍企业的发展[2]。
2、优质服务意识的不足
部分职员并未对优质服务有深刻的理解，企业的大部分职员并未接受过客户服务的教育，因此使员工缺乏对优质服务的认识。优质服务是从方法、态度等方面着手，而部分职员对于工作态度太过消极，缺乏主动性。因此，考虑到企业的良好发展，企业应该定期给职员进行服务培训。
二、用电客户受理员优质服务对企业的影响
1、提高企业资源利用率
企业之间都存在一定程度的共性，在对项目的建成以及公民不断提高的物质水平下，要想企业在竞争激烈的市场中立足，就得不断创新为企业的未来着想。于电力企业而言，在面临逐日提升的用户用电需求的基础上，不断对用户管理进行优化是一项必要的手段，要想保证企业的运行效率以及经济效益就得科学合理的配合电力资源，受理员应该在工作上具备主动性，缓解用电的矛盾，改善用户的建议[3]。
2、提高企业的管理水平
以用户为核心经营的现代企业，根据客户的需求为其提供优质的服务满足用户需求，这是企业能够稳定发展的重要因素。对于供电计划中出现的矛盾应该做到及时发现，主动发现并且要合理的解决。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业也应该对受理员开展定期的座谈交流会，让彼此相互交流，相互沟通，掌握用电客户的心情，共同建立完善优质的电力管理机制，开展此类活动不但能促进受理员综合素质的提升，还能及时根据客户需求调整企业的规划，应变这复杂的市场，不至于在同企业竞争中落后。
3、创造了和谐稳定的环境
在面临客户日益增加的用电需求，其中出现的用电矛盾也凸显出来。而此时企业对用户提供的优质服务的重要性也逐渐在企业经济发展中突出。企业的发展依附客户的支持，一个企业的外部环境对提高企业的经济效益尤为重要。
三、用电客户受理员如何实现优质服务
1、遵守规章
企业要想优化管理工作就得建立一套完善的管理机制，令其成为与用户服务的桥梁，建立有效的用户服务规章，并且贯彻实施。此外，企业实施的规章制度应该与职员的职业素养紧密相连，贯彻为人民的思想，将其应用到工作中。用电客户受理员应该培养职业道德素质，贯彻企业规章制度，企业可以通过对职员开展定期的教育服务培训，增强企业服务宗旨，提高服务的质量，使职员积极工作。当然，工作中也要加强对职员的监督，考核职员的服务态度及其质量。
2、采用有效措施，保证受理员服务质量
供电企业在对用户提供优质服务时，除了态度良好还要有坚固的规章制度。首先企业应该建立多个变电站，解决基础的供电不足等问题。缓解电量出现的矛盾，最大程度的满足用户生活中的用电需求；另外，贯彻实施用电计划制度，科学合理地对电力进行分配，切实将用户每季度的用电情况告知用户，使用户积极配合检修工作，合理对电力资源进行规划；其次，推行前卫的抄表收费制度，有效解决交电费复杂的问题[4]。传统的收费制度是利用微机科技对用户的用电量进行计算，伴随着科技时代的不断进步，已经利用银行储蓄进行缴费，用户操作也会相对方便。
3、创新机制
面对竞争激烈的市场，供电企业的优质服务不止是表面化的工作，要根据用户的需求、多变的市场来针对性得为企业的优质服务提供有效的措施。传统的管理模式已经不能适应着多变的市场，切实企业的创新和改革尤为重要。企业的服务不能止步于表象化的基础服务方面，应该以用户的实际需求为基础，服务于用户。值得注意的是，受理员应该针对用户的建议与反馈的焦点，不断进行用电优化，做好走访调查，主动性地询问用电用户的需求。
四、结语
企业要想发展就得跟随现代市场的脚步，不断创新与演变，而在发展过程中，对于用户提供的优质服务也应该引起重视。在现今的经济市场背景下，供电企业面临着机遇与挑战共存的形势，企业领导人应该及时转变传统理念，建设优质服务系统，培养服务文化，凝聚团队精神，激发职员对于工作的主动性与积极性，建立和谐共赢，真诚服务的局面。此外，供电企业还应该遵循当今社会发展的新形势，在此基础上不断地进行深化改革，对其进行探索，从而完善用户服务的措施。给予用电用户优质与全面的电力服务，从而推进企业的经济效益与稳定发展。
参考文献：
[1]高晓辉.新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J].科技与创新,2017(17):38-38.
[2]宋涛,董世军,刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界,2017(22):319-320.
[3]王高翔.浅析市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].华东科技：学术版,2017(1):179-179.
[4]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017(16):48-49.
论文作者:林军
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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