（常德市肿瘤医院 湖南常德 415000）
摘要：目的 探讨在手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的影响。方法 收集2015年9月至2017年2月手术室患者46例，随机等分两组，常规组应用常规护理方法，沟通组在常规护理的同时对患者进行有效沟通。比较两组患者术前20分钟焦虑和恐惧情绪、术中疼痛评分和护理满意度及护患纠纷发生情况。结果 沟通组护理满意度95.64%，显著高于常规组（P＜0.05）。且仅1例患者出现护患纠纷，发生率为4.34%，显著低于常规组（P＜0.05）。同时患者术前20分钟焦虑和恐惧情绪及术中疼痛评分也明显优于常规组（P＜0.05）。结论 对手术患者在手术过程中采取有效沟通方法，可有效减轻患者术前焦虑等不良情绪，并减轻术中疼痛，对提高护理工作的满意度及维护护患关系，减少护患纠纷具有重要意义，值得推广使用。
关键词：手术室护理；沟通方法；工作满意度
Influence of communication methods on satisfaction of nursing work in operation room
Wu Zhong-chun
Changde Tumour Hospital，Hunan 415000，Changde，China
Abstract Objective：To investigate the influence of communication methods on satisfaction of nursing work in operating room nursing. Methods：Forty-six patients in the operating room from September 2015 to February 2017 were randomly divided into two groups. The routine group was treated with conventional nursing methods. The communication group was able to communicate effectively with the patients while routine nursing was performed. The anxiety and fear mood，the intraoperative pain score，the nursing satisfaction and the nurse-patient disputes were compared between the two groups before 20 minutes. Results：The nursing satisfaction of communication group was 95.64%，significantly higher than that of the conventional group（P <0.05）. Only one patient had a nurse-patient dispute，the incidence was 4.34%，which was significantly lower than that of the conventional group（P <0.05）. At the same time，patients' anxiety and fear mood and intraoperative pain scores 20 minutes before surgery were also significantly better than those in the conventional group（P <0.05）. Conclusion：It is very important to improve the nursing satisfaction and to maintain the relationship between nurses and nurses and to reduce the nurse-patient disputes by taking effective communication methods in the operation of the patients，which can effectively alleviate the pre-operative anxiety and other negative emotions and reduce intraoperative pain Meaning，it is worth to promote use.
Keywords operation room nursing；communication method；job satisfaction；
手术室是医院重要的组成部分，在医治患者中发挥着关键的作用，手术室中的患者不同于一般的患者，它们的病情更加严重、心理更加脆弱，需要更加人性化的护理，可以提高患者对手术的认知，消除术前焦虑恐惧心理，有利于手术顺利进行[1]。因此探讨手术室对患者的护理方法就显得尤为重要。我们将探讨手术室护理中沟通方法对护理工作的满意度的影响，它可以衡量患者对护理工作的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料
收集2015年10月至2017年11月我院手术室患者46例随机分为两组，每组患者23例，其中常规组男13例，女10例。年龄23-75岁，平均年龄为（46.29±12.35）岁，患者学历分布：小学文化 6例，初中文化9例，高中文化2例，大专及以上文化6例；沟通组男12例，女11例。年龄21-76岁，平均年龄为（45.14±12.38）岁，患者学历分布：小学文化 5例，初中文化9例，高中文化6例，大专及以上文化3例。两组患者一般资料、病情及手术方法经比较无明显差异（P>0.05）。
1.2护理方法
常规组应用常规护理方法；沟通组在常规护理的同时应用有效沟通。具体方法如下：（1）在护理工作开始前，对护理人员进行心理学相关知识培训，使其能够有效掌握心理学相关知识及沟通技巧，并应用于实践。（2）术前沟通：对患者及家属提出的问题进行专业、耐心的挥发，回答时注意态度和蔼并保持微笑，避免因不耐烦或者冷漠情绪导致误会的发生，并多给予患者鼓励，如“你现在身体的各项指标都比以前好多了、你的气色也好多了、你要对自己充满信心”等等一些积极向上、鼓励的话语。（2）术中沟通：当患者进入手术室，护理人员应与患者保持轻松交谈，缓解患者紧张及恐惧感，避免谈及敏感话题，并通过陪伴、握手等行为给予患者更多支持，在手术期间要多鼓励患者，对患者面带微笑，甚至还可以播放一些舒缓的音乐来转移患者的注意力，缓解患者的疼痛感[2]。（3）术后沟通：术后第一时间告知患者手术非常成功，各项检测指标都在正常范围内，使患者的心情得以放松，有利于患者术后康复。术后不能枕枕头，身体平躺在床上。术后6小时按医嘱予以合理饮食，因根据手术部位的不同，饮食要求也不同，一般以清淡为主。手术后1-3天以容易消化的流质食物为宜，4-5以半流质食物为最佳，一周以上可以正常饮食。食物的过渡是一个渐进的过程，避免突然性的过渡，这样有利于患者机体的恢复[3]。
1.3观察指标
于术前20分钟对患者焦虑、恐惧情绪进行评价、并评价术中疼痛情况，患者出院时，通过问卷调查方式了解患者对护理满意度，记录并比较患者住院期间护患纠纷发生情况。
1.4统计学分析
数据采用SPSS 15.0统计软件进行分析，表达数据采用平均值±标准差（ ±s），两组比较差异采用t检验，P＜0.05表示数据比较差异有意义。
2结果
2.1两组患者术前20分钟焦虑恐惧情绪、术中疼痛评分比较。
沟通组患者术前20分钟焦虑恐惧情绪级术中疼痛评分均明显优于常规组（P＜0.05），详见表1。
3讨论
护理工作是医院的重要组成部分，尤其是对手术室来说护理工作则显得更为重要，可以决定手术是否能顺利进行[4]。护理工作也与医院的口碑密切相关，尤其是在当今社会，随着人们生活质量的日益提高，人们对医疗技术和护理水平也不断提高，医院的护理服务治疗是当前人们选择就医医院的首要考虑依据[5]。
手术室是医院重要的组成部分，在医治患者中发挥着关键的作用，手术室中的患者不同于一般的患者，它们的病情更加严重、心理更加脆弱，需要更加人性化的护理，可以提高患者对手术的认知，消除术前焦虑恐惧心理，有利于手术顺利进行[6]。目前，以患者为中心和以人为本的护理理念在手术室的护理中运用得越来越广泛，深受医护工作者的青睐。传统的手术室护理仅仅依靠护理人员与患者及其家属的简单交流来获取患者的信息，这种传统的护理模式无法得到与患者治疗有关的更多信息，随着现代人们对医疗服务药物的进一步提高，已经无法满足患者需求，所以以患者为中心和以人为本的护理方法就应运而生了，它强调护理人员不断通过与患者交流的方法技巧，通过与患者亲切的沟通交流来获得患者的信息，获得患者的信任与好感，缓解患者术前焦虑恐惧的消极情绪，使在整个手术额过程中能够更好地配合医生，确保手术的顺利进行。
在本研究中通过设置常规组来明确阐述在手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的影响，常规组应用常规护理方法；沟通组在常规护理的同时应用有效沟通方法。结果显示，沟通组护理满意度95.64%，显著高于常规组（P＜0.05）。且仅1例患者出现护患纠纷，发生率为4.34%，显著低于常规组（P＜0.05）。同时患者术前20分钟焦虑和恐惧情绪及术中疼痛评分也明显优于常规组（P＜0.05）。
综上所示，对手术患者在手术过程中采取有效沟通方法，可有效减轻患者术前焦虑等不良情绪，并减轻术中疼痛，对提高护理工作的满意度及维护护患关系，减少护患纠纷具有重要意义，值得推广使用。
参考文献
[1]冯春英，滕月萍.沟通万法在手术室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，27（21）：29-30.
[2]王淑梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（22）：93-95.
[3]吴仕敏.手术室护理中应用沟通万法的意义评估及研究[J].今日健康，2016，15（6）：285-287.
[4]周晓霞.沟通万法在手术室护理中应用的效果评价[J].包头医学院学报，2014，30（1）：84-85.
[5]霍飞飞.沟通万法在手术室护理中的应用分析[J].中国保健营养（上旬刊），2014，24（5）：2780-2781.
[6]周欣.手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的关系[J].护理研究，2014，24（5）：2785-2787.
论文作者:吴仲春
论文发表刊物:《航空军医》2018年3期
论文发表时间:2018/4/13
标签：患者论文; 手术室论文; 常规论文; 方法论文; 满意度论文; 手术论文; 焦虑论文; 《航空军医》2018年3期论文;