摘要：服务效能是公共图书馆自身的职责内容之一，进一步提升服务效能，对促进我国公共图书馆的发展有着重要意义，能有效推进文化传播能力，促进科学文化教育目标的实现。目前，我国公共图书馆对于服务效能的提升重视程度还有所欠缺，其服务效能水平总体上还比较低，同时缺乏准确的绩效分析。基于此，笔者在阐述我国公共图书馆服务效能现状分析基础上进一步阐述了提高我国公共图书馆服务效能的措施，以期能够促进公共图书馆的发展。
关键词：公共图书馆；服务效能；途径
1 当前公共图书馆服务效能的现状分析
一般来说，公共图书馆的服务效能，就是满足人民群众的基本性文化需求，来维护人民群众的文化权利，而提升公共图书馆服务功能的可再生作用，可以满足人民群众的文化需求，公共图书馆可以加大资金投入，来扩大文化服务的再生能力，从而提升服务能力，也可以通过整合和优化有效资源，提高服务工作的效率，扩大文化服务的再生产能力，提升服务效能。但是，现阶段公共图书馆发展的过程中，公共图书馆并不重视服务效能的提升，也不能对有效资源进行合理的整合利用，也没有投入精力和资金来进行管理，也不对服务成本进行合理的估算，服务技术含量比较低，从而导致公共图书馆的服务效能低下。
2 当前公共图书馆服务效能不足的问题分析
2.1.图书设置和读者图书需求不相适应
公共图书馆设立的最终目的是为广大人民群众服务，为读者群体提供所有需要的图书文献资源，所以说公共图书馆图书文献应该结合读者的文献需求进行购置和设置。但是从目前公共图书馆图书资源设置实际情况分析，公共图书馆图书设置和读者需求存在严重脱节的现象。有调查结果显示，大量读者对公共图书馆的图书设置并不是很满意，读者在图书馆中很难及时找到自己所需要的图书文献。不同读者群体需要不同图书文献资源，由于图书馆图书设置的不合理，很难满足不同读者群体的图书文献需求。
2.2图书检索功能繁琐，图书利用率不高
对于大多数读者来说，基本的图书检索能力是他们获取图书文献信息的前提保证，所以简洁大方的图书检索界面是确保读者高效利用图书的重要基础。但是在很多公共图书馆中其基本检索功能方面还存在很多问题，因为检索功能的繁琐，导致了图书利用率从不高。在具体检索过程中，读者需要在界面输入相应的关键字，然后结合计算机查询结果获取相应的书目编号，读者结合这些编号去到相应的图书区寻找，再去寻找相应的书列，最终才能获取相应的书籍和文献。在整个检索过程中，对于一些年纪较大或者文化层次不高的读者群来说，利用这种检索方式难度较大，并且是图书目录类别较多，读者查询起来十分繁琐，需要消耗大量的时间和精力。由于检索比较繁琐很多读者都直接跳过检索过程，直接寻找书籍，导致了图书检索功能形同虚设。
2.3公共图书馆读书环境有待改善
良好的读书环境可以吸引更多读者群体，增加读者阅读兴趣，也有利于公共图书馆更好发展。近些年，很多公共图书馆在读书环境方面都下足力气，环境也得到了较大的改善，但是从总体上讲，还存在很多的不足：首先，不少公共图书馆的图书阅读室无法满足读者需求，阅读场所和图书收藏场所常常在一个室内，借阅人员在图书借阅过程中不可避免的会产生噪音，对其他读者造成影响；其次，阅读条件较差。很多公共图书馆的阅读条件较差，比如缺少一些基本的硬件设施，包括相对舒适的阅读桌椅，或者是一些饮用水的提供等，都比较不健全，如此一来，阅读环境也就显得有些不尽如人意。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆总之，图书馆读者服务工作的开展，需要为读者营造良好的读书环境。
3 当前公共图书馆服务效能提升的对策
3.1 完善相关法治环境
法律是保障公共图书馆的理念与制度建设的核心价值体现，公共图书馆的建设理念及构成服务的各种要素都是通过法律的形式规定的，也就指的是如今的公共图书馆制度。它使得公共图书馆的建设的目的、运行、服务、管理、资源的配置都是具有一定的法律基础，并在内外部环境中建立起基本的法治体系。公共图书馆建设，在一定程度上反应的是一个国家对居民文化素质的重视程度，因此属于一种民主社会的制度安排，需要承担为人们提供专业、均等服务的职责。
3.2 全面建设完善的服务体系，更新服务理念
公共图书馆的建立需要借助一定的场馆设施条件，来形成一种开展服务活动，提升服务效能的专业化、机构化的服务体系。在我国《公共图书馆建设用地指标》中表示，政府正致力于从标准化与法制化的角度，来推动各省市、乡镇的公共图书馆的场馆规范化建设，从而使人民群众对公共图书馆的资源与服务的共享权利得到了切实的保障。国家建设公共图书馆的主要目标，就是为了提升人们的公共文化素养。因此，要想真正的实现提升公共图书馆服务效能的目的，首先必须更新服务理念，坚持以读者为中心，全面建设完善相关的服务体系。例如，从公共图书馆的建设上来看，无论是场地选址、内部功能规划与安排，都要考虑尽量寻找最优的低成本服务模式，比如说在单个公共图书馆的场馆建设中，采用大开间的格局有利于节省人才资源的数量，降低其运行的成本；还可以多多利用绿色环保材料，尽可能采用自然通风与采光来节省电能的消耗；在功能布局方面，使公众流形成金字塔机构，不仅可以保障公众的人身安全，还可以节约设施成本。与此同时，逐渐实现3A服务理念。关注读者需求及利益。比如将公共图书馆的建址选在方便公众到达的地方，降低公众到公共图书馆的交通成本与利用成本，帮助公众寻求利用成本最低的有效途径，使越来越多的公众养成阅读的好习惯，从而进一步提高图书馆布局的科学及合理性，使其服务大众的使命得以真正实现。
3.3 明确定位，提高策划的专业性
公共图书馆的建设并不是头脑风暴，而是需要根据明确服务对象，再根据自身优势来进行一定的专业策划后，方能实现其建设及使用的独特魅力的。例如，根据公共图书馆所要面对的是从儿童到成人的大跨度服务对象，在办馆理念以及服务项目的分类等方面，都要经过专业的策划。这是因为办馆理念直接影响着所建的图书馆能够被人们接受的程度；而在服务项目上的策划，则会直接影响人们对图书馆的使用率，这些最终都会对提升公共图书馆的服务效能方面产生影响。由此可见，根据自身的服务对象，加强策划的专业性，的确是提升公共图书馆服务效能的一个重要途径。
总结 ：
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用及读者需求的扩大，对图书馆服务水平服务质量提出了更高的要求。图书馆的服务内容应更加丰富，服务任务更加多元，因此图书馆要深刻认识到提升服务能力的重要性，通过科学的战略思考和策略谋划，为读者提供丰富的服务实践平台，使图书馆的服务能力得到提升。
参考文献：
[1]刘育民.公共图书馆的公益性与服务效能的提升路径研究[J].艺术科技，2016（01）.
[2]刘育民.公共图书馆的公益性与服务效能的提升路径研究[J].艺术科技，2016（04）.
[3]陆筱萍.浅议提升公共图书馆服务质量的原则和途径[J].图书馆，2012（04）.
论文作者:张冰丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/20
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